物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（通用15篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服人員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門跟進協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；
2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負(fù)責(zé)所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；
5、負(fù)責(zé)處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；
6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施；
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題；
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；
5、負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分?jǐn)偣ぷ�，每年根�?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇6
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。
負(fù)責(zé)編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。
負(fù)責(zé)細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費用預(yù)算及資金使用計劃，并負(fù)責(zé)實施。
定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。
負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)組織園區(qū)費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時跟進解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負(fù)責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標(biāo)要求。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇7
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用；
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù)；負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù)；
3、認(rèn)真做好交接班記錄；
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行；
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙；
6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見；
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇8
1、熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2、全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5、同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7、協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9、協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10、完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；
3、接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；
4、負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待；
5、負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等；
6、負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果；
7、協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；
8、負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄；
9、負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇10
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄；
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬；
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門；
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作；
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的`解釋說明工作；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇11
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進并反饋給用戶；
2、辦理租戶合同備案；
3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證；
4、辦理裝修人員出入證并收取費用；
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法；
2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議；
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作；
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定；
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。
7、負(fù)責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇14
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪；
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；
16、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。
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