禮賓員的崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的禮賓員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
禮賓員的崗位職責1
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務設備的清潔工作；
5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的.保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；
11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作
禮賓員的崗位職責2
1、全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務。
2、上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當班負責人解決。
4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的`要求。
6、應嚴格按程序?qū)腿诵欣钸M行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。
7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。
9、與各相關崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關物品。
10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。
11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡。
12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關信息，及時向當班負責人反饋；
13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。
禮賓員的崗位職責3
1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示;
2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;
3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的`本職工作。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;
4、監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務;
5、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�;
6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務;
7、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;
8、為預到團體做好必要準備工作;
9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;
10、為客人提供各種力所能及的幫助;
11、引導客人參觀房間設施;
12、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;
13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關部門，以便迅速解決;
14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài);
15、做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;
16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
17、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;
18、執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。
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