導醫的崗位職責(通用16篇)
在當下社會,越來越多地方需要用到崗位職責,制定崗位職責可以有效規范操作行為。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編整理的導醫的崗位職責,希望對大家有所幫助。
導醫的崗位職責 1
1、做到正確分診,分診依據:患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點,根據病種分診,患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待,應合理安排就診,優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶,為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人,應立即協助送急診科處理。
2、經常巡視大廳,引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。
3、負責患者進出迎送,展示導醫風采,時刻保持角色狀態,讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。
4、引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者,攙扶至相關科室,同時全程陪同就診。對用擔架抬來的急危患者,應立即協助送搶救室處理。
5、負責門診咨詢電話的.接聽,認真回答患者咨詢,做好登記。負責發放健康教育資料。
6、負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天,負責將患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發現形跡可疑人員,及時通知門診保衛人員。
7、協調患者與醫生的關系,營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。
8、觀察和了解患者對醫務人員的反映,及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通,反饋患者各方面的情況,提高門診接診治療率。
9、導醫必須詳細了解醫院的科室設置,醫生姓名,醫療特色,醫療設備的種類和特點,就醫程序及環節,新近開展的醫療活動的體情況,以便于向咨詢的患者進行介紹,引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人,禮貌待人,有問必答,百問不厭,主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等,以病人為中心,提高主動服務意識和窗口服務質量;做到:“站立服務,目視對方,人急我急,傾力相幫。”加強業務學習,熟悉各種疾病的癥狀,提高導診質量。(在工作當中不要與病人發生爭吵,實在不能解決的問題可以找科室醫生或院長協商解決。)
10、除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外,還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況,應及時通知保潔員。
導醫的崗位職責 2
1、經營部主管的領導下,負責醫院服務工作的第一站,表現出大使的形象。
2、崗位巡視范圍:分診臺、候診臺、診室與病區。
3、對患者就醫實行全程式微笑服務,實行一對一,盡量滿足患者的需要,解決患者困難。
4、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者,使用文明作語,做到來有迎聲,走有送聲,有問必答,百問不厭。對行動不便及老弱病重的患者給予協助,必要時給予平車或輪椅。
5、具有一定的醫學基礎知識,正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程,對就診者提出的醫療方面問題耐心解答,并把解釋的最終解釋權交于臨床醫生,對有隱私的'病人,注意給病人保密。
6、認真巡視候診就診者,維持良好的就診秩序,勸告就診者不要進入診室候診。
7、病人進入診室后,導診員應與醫助做好交接,并經常巡視,做好迎接病人的準備,與醫生配合,統一口徑,更好的為病人服務,提高科室效益。
8、觀察病人就醫過程的時間,及時判斷流失原因,做再次挽留或了解不看病的原因。
9、病人取藥后,必須幫病人核對處方,送病人到輸液室或治療室后,應和護士做好交接,避免一切意外發生。
10、與臨床及醫技科室增加溝通,了解并熟悉其診療情況及新開展的項目和價格,根據實際情況協助臨床、醫技科室解決工作中遇到的各種問題,減少醫院的不良影響。
11、對醫生提出的要求及時協助解決,或迅速與診療護士聯系并解決。了解醫生的掛號情況,以便回答就診者的咨詢。
12、負責預約信息的交換。每天上、下午下班前將醫生出診更改信息送至咨詢處,并領取預約掛號打印名單,記錄簽名,在開診前將名單交給醫生。如遇臨時停診即致代內咨詢處人員,以確保出診信息的準確性。
13、根據醫院需要,推出特色服務,塑造醫院品牌形象,給予患者家的感覺。
導醫的崗位職責 3
1、導醫人員必須熟悉醫院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時間,醫院開展的各項檢查項目,做到正確導診。
2、熱情接待每位患者,主動向就診患者介紹醫院和相關科室的情況,專家特色等。
3、見高齡、殘疾、體弱患者應主動攙扶,幫助患者就醫。
4、維護責任區、候診室、診室的秩序與環境衛生(診室要求一對一的就診)。
5、認真做好解釋工作,對待患者咨詢有問必答,百問不煩。為患者提供必要的健康科普知識。
6、注意觀察患者心態,注意協調醫患關系,遇到特殊情況及時向領導匯報。(如:激烈的醫患糾紛等)
7、認真做好導診工作,杜絕誤導。如遇患者指定醫生看病,要尊重患者意愿。
8、切實做到微笑服務,禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來滿意離院。
9、負責電話咨詢及預約的解答,并做好預約患者的登記工作,做到書寫清楚,記錄完整,統計正確無漏登。
10、負責門診收住院病人的.運送協調工作。
11、適時為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。
導醫的崗位職責 4
崗位職責:
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、收發公司的傳真、復印文件,收發各類信件、報刊和文件。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
4、接受主管工作安排并協助人運營團隊作好其他工作。
職位要求:
1、熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質、有親和力,身高165cm以上。
2、協調能力強,能承受一定的工作壓力,能夠按照公司既定戰略開展工作。
3、工作細致認真、責任心、原則性強。
4、具有酒店相關經驗,良好的'執行力、團隊合作精神。
導醫的崗位職責 5
1.切實做到微笑服務,禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來滿意離院。
2.在責任區巡回,引導、幫助、陪同就醫患者掛號、候診、檢查、交費、治療等,減少顧客流失。
3.注意觀察患者心態,注意協調醫患關系,遇到特殊情況及時向領導匯報。
4.做好領導安排的其他相關工作。
5.形象佳,身高160以上。
導醫的崗位職責 6
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫生所要負責的`客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發院內下發的文件,對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。
導醫的崗位職責 7
1.在護士長領導下,進行導醫工作。
2.指導門診病員就診,解答病員及家屬提出的.問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。
3.負責導醫臺的管理,維護好秩序。
4.接聽、解答導醫咨詢電話,做好登記。
5.做好各科患者的指導就診工作,對患者熱情招待,耐心解釋,提供幫助。
導醫的崗位職責 8
1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關注顧客預約掛號時間,避免等待;
2、主動發現客戶需求,為客戶提供及時的協助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;
3、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目;熟悉醫生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通,密切配合;
4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協助聯系改約時間。
5、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況,每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作,做好相關記錄工作;
6、協助客服主管對全院員工儀容儀表、職業形象、院內環境巡檢;
7、主動與各診室做好溝通協調工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的'基本情況、投訴內容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協調相關部門,將問題及時解決,后根據處理情況做好回訪工作;
8、透過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫,協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;
9、配合做好院內各項活動;
10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;
11、遵守客戶信息保密制度。
導醫的崗位職責 9
崗位職責:
1.儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個來診病人。
2.主動詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登記工作。
3.負責對病人的咨詢進行解答,介紹就診環境和場所、指導病人掛號、協助老弱病殘和行動不便的患者就診的.工作。
4.樹立病人至上的觀念,語言文明、禮貌待人、態度和藹、服務周到。使患者能切實感受到我們的貼心服務。
5.根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導其就診。
6.應掌握大量的專業知識和醫療機構各科室的相關信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫要全神貫注地傾聽,做到有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。
7.導示病人就診、檢查、取藥路線。協助病人計價、掛號取藥,告知用藥方法。
8.遵守各項規章制度,積極、熱情、主動為患者服務。維護門診一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態。
任職要求:
1、大專以上學歷,中藥相關專業或有藥店相關經驗者優先;
2、英語口語能力強者優先;
3、形象氣質佳,具有較強的溝通能力及服務意識,吃苦耐勞;
4、優先選用20-45年齡段應聘人員,待遇可面議!
導醫的崗位職責 10
1.在門診部護士長領導下進行工作。
2.負責對病人的咨詢進行解答,介紹醫院就診環境和場所、指導病人掛號、協助老弱病殘和行動不便的`患者就診的工作。
3.協助發放門診的各種檢查化驗單。
4.協助預約掛號處做好到醫院現場預約掛號的工作。
5.維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態。對急、重患者,及時與有關科室聯系,給予優先診治。
6.遵守醫院的各項規章制度,積極、熱情、主動為患者服務。
導醫的崗位職責 11
1.負責體檢中心病人的導診、分診工作,及時與醫師聯系,通知醫師盡快接診;同時幫助、指導患者到相關科室就診。
2.指導就診流程,解答病人的.咨詢工作,并及時做好病人的健康教育。
3.維護體檢中心就診秩序及環境衛生。
4.分發各種檢查、檢驗報告單,協助有需求的患者補辦相關單據。
5.負責電話咨詢的解答及預約掛號登記,做到書寫清楚,記錄完整。
6.遇有投訴者按要求接待、安慰,并及時向行風辦聯系、反饋,以便解決。
7.做好便民服務工作,如開水、一次性水杯、輪椅等,滿足就診患者需求。
導醫的崗位職責 12
崗位職責:
1、接聽來訪電話并做好記錄信息,確保及時準確;
2、負責到院就診患者的掛號、分診、指引工作。
3、對來訪病客做好接待、登記、引導,及時通知對應接診科室的醫護人員;
4、負責門診牙模定制的郵寄與收發工作。
崗位要求:
1、身高1.62以上,形象好,氣質佳;
2、具有良好的親和力、溝通能力、應變能力。
加入植得,您將擁有:
1、 高于同行業的'薪資水平;
2、 五項社會保險(養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險);
3、 完備的晉升機制;
4、 公費旅游;
5、 節日禮品、生日禮物;
6、 免費口腔護理;
7、 完善的內部、外部培訓體系;
8、 完善的職業培訓;
9、 職業發展規劃輔導;
10、 輕松融洽的工作氛圍、優美的辦公環境。
導醫的崗位職責 13
崗位職責:
1、負責準確接聽/轉接電話,記錄留言并及時轉達
2、登記來院顧客信息,并完成分診、指引等流程
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務
5、完成上級主管交辦的其它工作
6、懂禮儀知識
7、在星級酒店工作過的優先
任職資格:
1、形象氣質佳,年齡18—24歲,身高1.68以上;
2、大專及以上學歷,有相關工作經驗優先者;
3、普通話標準,具有一定的親和力,思路清晰,反應能力強;
4、具有團隊精神、適應能力強,具備一定商務禮儀知識。
崗位職責:
1.按公司標準化流程接待、分診和引導顧客;
2.管理好前臺的設施設備,及時做好電話的接聽與轉換;
3.做好就診患者的信息登記以及當日會診人次的統計;
任職要求:
年齡35以下,身高160以上。普通話標準,形象氣質佳,喜歡微笑,有親和力;
2.工作態度認真負責,細心并且有耐心,具有良好的溝通和協調能力;
3.電腦操作熟練,服從上級管理;
4.面對突發情況和問題,有隨機應變的靈活性。
工作職責:
1、負責門診的`前臺接待工作;
2、負責客戶來院和離院時的迎送、接待工作;
3、維護客戶等候區的環境衛生和秩序,為候診顧客及家屬提供飲料服務;
4、負責初次來院顧客的相關信息資料登記與信息收集;
5、協助完成各個環節之間的銜接工作;
6、做好工作區域設施管理工作,確保各種設施處于正常狀態。
7、負責整理顧客檔案、病歷、簡單的電話咨詢(網絡咨詢)等服務性質的工作;
8、領導安排的其他工作。
導醫的崗位職責 14
1、嚴格遵守上下班制度,不遲到,不早退。當月出現一次者:罰款10元;當月出現兩次者退回臨護中心。
2、著裝整齊,淡妝上崗,態度和藹,儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情,按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認真做好本職工作,堅守崗位,有事應給老師打招呼,速去速回,不串崗,不脫崗。當月出現一次者:罰款30元;當月出現兩次者退回臨護中心。
4、給患者引導時應主動耐心,使用禮儀手勢,語言表達準確簡潔,通俗易懂。遇到自己不知道的問題時,應想辦法給予解決,絕不能說不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧,聚眾聊天,看雜志,發短信,手機上網等。當月出現一次者:罰款30元;當月出現兩次者退回臨護中心。
6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴,根據情節輕重經核心小組調查落實,給予處罰,罰金50——100元,被患者投訴兩次者退回臨護中心。
7、每季度經民主評議和核心小組評議,評選出2——3名優秀導醫護士并給予50元獎勵。
導醫的崗位職責 15
一、開診前:
1、晨會:每日7:50召開晨會,按身高順序排隊,互相檢查衣、帽、鞋整潔后,雙手交叉握在前面,面帶微笑站立。
2、晨會結束后,立即進入各自崗位,根據天氣和室內光線強弱,溫度等變化,選擇性開啟照明燈、電視機電源開關、開啟導醫臺電腦、整理導診統計表及病歷等。
3、檢查候診大廳沙發、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔,保持候診環境、樓層樓道整潔,及時通知保潔清理污垢。
4、開飲水機電源,準備水杯,清潔飲水機水槽、機身、保證飲用水供應。 5、開啟電視機電源,取出電視遙控器,調節電視機音量到14。 6、對照醫生值班表,掌握當天值班醫生名單,以做到準確分診。
7、在醫生未上班前,對已經候診的患者應主動問明情況,對病情較重者應妥善安排。
二、開診后:
1、導診崗位設置:門診大廳導醫設四人,分早班(8:00—16:00)、正班,相互銜接配合。二人在導醫臺后坐姿服務,二人到門口站立服務。沒有患者前來時,要巡回服務,但注意力不能完全離開導醫臺。遇有電話或新患者,應迅速返回導醫臺。
2、患者來到時,導醫應主動上迎問候患者,并記錄患者姓名、性別、就診科室(醫生)、家庭住址(區鎮)等相關資料。然后引領患者到診室就診,引領過程應有言語交流,如告訴醫生姓名,專業特長,或詢問患者病情。如遇醫生處有其他病人就診,則請患者在候診處稍等,將病歷送入診室,雙手遞放于診桌,輕步退出,帶好房門。出門后主動與患者打招呼,給予關照后迅速返回導醫臺。
3、在導醫臺前站立服務和巡回服務時,要勤于和善于觀察候診患者。對候診焦慮者適當安慰和疏導。必要時簡單詢問病史,如發現異常,及時與醫生聯系,以便醫生更慎重對待患者。
4、對老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應給予陪同就診,協助交費、取藥等服務。
5、對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰,屬重癥者優先就診,并做好其他病友的解釋工作,以取得病友諒解。
6、維護就診環境和秩序:導醫臺前沒有患者時,應經常巡視候診區域,歸還被移動的候診椅及其它物件,及時清理空水杯、患者拋棄物。發現候診環境地面有污物、水漬立即聯系清潔衛生人員清掃。如遇有多個患者擁進醫生診室內候診,應勸其退出診室,以保持一醫一患一診室就診秩序。當就醫者相互爭吵時,要及時疏導,必要時通知管理人員。
7、注意收集患者及陪同家屬對醫院各個環節醫療服務質量的`反映,并將反映及時反饋到相關醫生、護士長和門診管理人員,以便改進工作。如遇患者及家屬有激動情緒和行為,應立即上前安慰,并及時向護士長或門診管理人員報告,或直接引領患者或家屬到門診辦公室。對患者及家屬提出要管理人員前來解決的醫療服務質量問題時,應立即向護士長或管理人員請示。
8、一樓導醫正確做好登記。要經常巡視,妥善安排候檢患者。
9、認真做好門診咨詢,預約登記和健康教育宣傳工作。主動介紹醫院概況、科室構成、醫療設備、科室特色及醫生特長等。
三、下班前工作及要求
1、統計每日就診人數,并送院辦公室匯總。
2、巡視各診室患者就診情況,如有患者,應等患者就診完畢后方可離開。
3、清理候診區域,關閉電視、飲水機、電腦等電源。
4、清洗消毒物品,清理導診臺,鎖柜子、下班。
導醫的崗位職責 16
1.負責體檢中心病人的'導診、分診工作,及時與醫師聯系,通知醫師盡快接診;同時幫助、指導患者到相關科室就診。
2.指導就診流程,解答病人的咨詢工作,并及時做好病人的健康教育。
3.維護體檢中心就診秩序及環境衛生。
4.分發各種檢查、檢驗報告單,協助有需求的患者補辦相關單據。
5.負責電話咨詢的解答及預約掛號登記,做到書寫清楚,記錄完整。
6.遇有投訴者按要求接待、安慰,并及時向行風辦聯系、反饋,以便解決。
7.做好便民服務工作,如開水、一次性水杯、輪椅等,滿足就診患者需求。
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