案場客服經理崗位職責

案場客服經理崗位職責（通用18篇）

　　在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的案場客服經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　案場客服經理崗位職責 篇1

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。

　　案場客服經理崗位職責 篇2

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;

　　5、進行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

　　案場客服經理崗位職責 篇3

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

　　6、客戶滿意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

　　案場客服經理崗位職責 篇4

　　1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

　　2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

　　案場客服經理崗位職責 篇5

　　1負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤，確保物業(yè)管理服務目標的實現(xiàn)；

　　2負責編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導文件以及相關記錄；

　　3負責與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作；

　　4負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》；

　　5負責與開發(fā)商的溝通協(xié)調，并就開發(fā)商提出的有關服務問題及時整改落實；

　　6負責組織開展顧客滿意度調查工作，并對顧客滿意度調查結果進行統(tǒng)計和分析，制定相關問題的整改方案并予以整改；

　　7按照銷售中心服務合同約定，負責相關費用的收繳工作；

　　8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實施各類培訓，提高員工綜合素質及業(yè)務能力；

　　案場客服經理崗位職責 篇6

　　1、負責公司客服部的業(yè)務管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；

　　2、與重要級客戶建立良好的關系,熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、制定客服部相關業(yè)務計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務；

　　4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。

　　5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。

　　案場客服經理崗位職責 篇7

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務。

　　案場客服經理崗位職責 篇8

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數(shù)據(jù)指標;

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

　　案場客服經理崗位職責 篇9

　　1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　案場客服經理崗位職責 篇10

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

　　3、單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　案場客服經理崗位職責 篇11

　　客戶關系經理(客服經理) 和裕地產 北京和裕房地產開發(fā)有限公司,和裕地產,和裕 職責描述:

　　1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;

　　2、 風險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風險隱患;

　　3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點,有效激發(fā)團隊成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績;

　　4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求:1、具備建筑工程相關知識,建筑施工規(guī)范的相關知識;對商品房買賣合同及房地產行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知;3年以上房地產客服工作經驗;

　　2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟件;

　　案場客服經理崗位職責 篇12

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的'管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

　　2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

　　3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

　　4.負責合規(guī)管控工作,防控內/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

　　案場客服經理崗位職責 篇13

　　售前客服經理 網新科技 浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

　　2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

　　案場客服經理崗位職責 篇14

　　英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經驗;

　　3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

　　案場客服經理崗位職責 篇15

　　售后客服經理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作;

　　4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

　　案場客服經理崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經驗;

　　案場客服經理崗位職責 篇17

　　網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:

　　1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

　　2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫(yī)療信息;

　　2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質:愛崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。

　　案場客服經理崗位職責 篇18

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

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