游客服務(wù)中心崗位職責

時間：2022-07-31 10:23:03 崗位職責我要投稿

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游客服務(wù)中心崗位職責

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的游客服務(wù)中心崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

游客服務(wù)中心崗位職責

　　游客服務(wù)中心崗位職責1

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點的時間，預(yù)算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的.預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

　　游客服務(wù)中心崗位職責2

　　（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　　（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標準；

　　（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的.各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　　（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

　　（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題；

　　（6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　　（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；

　　（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

　　（9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　　（10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

　　游客服務(wù)中心崗位職責3

　　1、搞好職工隊伍的建設(shè)，對職工進行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì)，注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。

　　2、注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質(zhì)量，不進過期或劣質(zhì)的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的.原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標明單價，不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經(jīng)領(lǐng)導批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

　　3、加強現(xiàn)金及票據(jù)管理，見款撕票，票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳，不許挪用或私借他人。

　　4、加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班后認真檢査窗門是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

　　5、做好職工的考勤，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，因服務(wù)行業(yè)的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

　　6、飯店購物必須履行財務(wù)手續(xù)，有經(jīng)手、驗收、審批，否則不予報銷。

　　7、保管好招待外來客人的票據(jù)，填寫好導游費的支出(必須經(jīng)領(lǐng)導簽字)。

　　8、搞好團結(jié)，發(fā)揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時，本崗位必須有人兼管。

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