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      2. 網銷客服崗位職責

        時間:2021-12-18 10:49:31 崗位職責 我要投稿

        網銷客服崗位職責

          在日新月異的現代社會中,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,以下是小編為大家整理的網銷客服崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

        網銷客服崗位職責

        網銷客服崗位職責1

          崗位職責描述:

          1、負責通過論壇、微信、微博、說說、日志、貼吧等傳播途徑發布推廣及促銷信息。

          2、負責通過第三方平臺(如搜房網)、公司網站、歐派商城、歐派天貓旗艦店等網銷途徑實現網絡銷售,完成銷售任務。

          3、通過網絡,與意向顧客對接,回復留言、解答疑問、記錄信息并報備。

          4、負責公司網站的建設、信息發布與更新、維護等工作。

          任職資格:

          1、大專及以上學歷,網絡營銷或電子商務相關專業,一年以上工作經驗。

          2、男女不限,形象氣質佳,能承受較強的工作壓力,有責任心,團隊意識強。

          3、有較強的語言表達能力、溝通能力,親和力強,普通話標準,工作細心、負責。

          4、有電子商務企業從業經驗優先考慮。

          ★工作職責:

          1.通過微信銷售的方式、推廣、銷售公司產品及各項服務,執行銷售政策,達成銷售目標;

          2.公司提供意向客戶(無需自己尋找),維護公司現有客戶,管理客戶關系;

          3.分析客戶需求,解答咨詢,協助客戶制定解決方案。

          1.負責咨詢電話,客服服務電話和在線客服的咨詢,產品咨詢,訂單處理,售后服務大客服挖掘和營銷等服務;

          2.負責對平臺訂單信息進行審核及確認;

          3.跟客服在線溝通主動索取客服信息(姓名,聯系方式,需求等);

          4.每天索取到的'客戶信息主動導入CRM系統當中,并注明客戶跟蹤情況;

          5.網銷人員每天記錄自己在網上接待客戶數量,客戶需求等問題整理;

          6.及時發現問題并快速響應提供解決方案或反饋上級部門;

          7.做好跨部門問題溝通和處理。

          任職要求:

          1.普通話標準,聲音甜美具有親和力,性格開朗,工作熱情積極;

          2.較強的溝通能力和人際關系理解能力,良好的客戶意識,具有良好的團隊協作精神;

          3.學習能力較強,有上進心,勇于挑戰自我,能吃苦耐勞,具有一定抗壓能力;

          4.有房產,家裝,建材,電子商務,互聯網,市場營銷相關專業優先錄用。

        網銷客服崗位職責2

          崗位職責:

          1、負責電話銷售客服團隊的日常管理,完成部門銷售任務;

          2、通過公司分配的電話資源與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會;

          3、通過微信、QQ發掘客戶需求及購買愿望,對客戶提供專業的咨詢,介紹自己產品的優點和特色;促成成交;

          4、充分挖掘自身工作潛力,收集用戶意見、用戶需求,并樹立企業形象;

          5、定期與客戶進行電話溝通,建立良好的長期合作關系。

          6、完成上級規定的其他工作。

          任職要求:

          1、認真負責,抗壓力強,有強烈的成功欲望和企圖心;

          2、從事電話銷售相關工作者優先

          2、兩年以上電話銷售經驗,行業不限,其中有電話銷售、電商行業銷售、醫療、教育、互聯網廣告銷售從業經驗者優先考慮,優秀的應屆生可以擇優錄取;

          3、精力充沛,具備在較強壓力下出色完成任務的能力;

          4、具備較強的人際溝通能力,及邏輯思維能力;

          5、形象較好,具備較強的親和力;

          6、熟悉互聯網行業,有相應互聯網產品銷售經驗者優先;

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