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      2. 售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)

        時間:2021-12-18 11:20:29 崗位職責(zé) 我要投稿

        售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)

          在日常生活和工作中,很多地方都會使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級交付的任務(wù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編整理的售后客服經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)

        售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

          崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

          2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表,并分析報表

          3、管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作

          4、不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高

          5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

        售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

          崗位職責(zé)

          1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

          2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;

          3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);

          4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

          崗位要求

          1、本科以上學(xué)歷,計算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

          2、2年以上工作經(jīng)驗,具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

          3、具備較強(qiáng)的`溝通表達(dá)能力;

          3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;

          4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

          1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務(wù);

          2.和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

          3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案;

          4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);

          1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;

          2、根據(jù)公司計劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳;

          3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;

          任職資格:

          1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

          2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件;

          3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

          4、具有一定的團(tuán)隊合作精神。

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