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      2. 客服崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-05-27 11:57:27 崗位職責(zé) 我要投稿

        客服崗位職責(zé)(通用28篇)

          在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的客服崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

        客服崗位職責(zé)(通用28篇)

          客服崗位職責(zé) 篇1

          1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí),也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

          2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

          3、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

          4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

          5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

          6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳,負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

          7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時(shí)能夠流利解答;

          8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理,每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

          9、建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

          10、與客戶密切溝通,負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;

          11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃,定期開展社區(qū)活動(dòng),在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

          12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;

          13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

          14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

          15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪,整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

          16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對接,依照公司要求的時(shí)間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

          17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

          客服崗位職責(zé) 篇2

          崗位職責(zé):

          1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況;

          2、負(fù)責(zé)與其他部門對接異常事務(wù),針對問題進(jìn)行外呼工作;

          3、負(fù)責(zé)每日異常處理的報(bào)表統(tǒng)計(jì)與上報(bào);

          4、完成上級交代的其他工作。

          任職要求:

          有1—3年的外呼客服經(jīng)驗(yàn);大專以上學(xué)歷;

          2、工作踏實(shí)能干,為人正直,吃苦耐勞;

          3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),將各方面數(shù)據(jù)有效傳達(dá),并同各部門協(xié)調(diào)整改差異。

          【崗位要求】

          1、中專及以上學(xué)歷;應(yīng)屆生亦可;

          2、年齡18—33歲,性別不限;

          3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力;

          客服崗位職責(zé) 篇3

          1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

          2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

          3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

          4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

          客服崗位職責(zé) 篇4

          1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類報(bào)表的'整合;

          2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì);

          3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí);

          4、組織會議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤;

          5、對于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng);

          6、完成其他運(yùn)營經(jīng)理布置的工作;

          7、協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營與推進(jìn);

          8、參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作

          客服崗位職責(zé) 篇5

          1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨;

          2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;

          3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

          4、及時(shí)處理異常情況,積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。

          客服崗位職責(zé) 篇6

          1:接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

          2:.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題

          3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

          4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

          5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

          6.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

          7.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

          8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

          客服崗位職責(zé) 篇7

          1. 對總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)采購部的日常管理工作。

          2. 制定并調(diào)整商品組織表,品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

          3. 編制年度/月份采購計(jì)劃,包括新增廠商,新增單品。

          4. 確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的完成。

          5. 幫助采購員完成與供應(yīng)商的談判工作,尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

          6. 商品采購合同,促銷協(xié)議的審核工作。

          7. 爭取在談判過后能成雙贏局面,成為長期合作伙伴。

          客服崗位職責(zé) 篇8

          1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

          2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

          3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

          4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

          5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;

          6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

          7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順利開展。

          客服崗位職責(zé) 篇9

          1、負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)類課程的招生咨詢工作,協(xié)同部門人員完成年度招生計(jì)劃;

          2、與學(xué)員不斷溝通,幫助學(xué)員更詳細(xì)的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí);

          3、利用電話完成招生工作,拓展及完善招生渠道;

          4、邀約客戶上門咨詢及報(bào)名,做好每天的信息記錄,協(xié)助組長攻單;

          5、做電話記錄,及時(shí)回訪有意向的客戶,并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷售關(guān)系;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它項(xiàng)事務(wù)。

          客服崗位職責(zé) 篇10

          1、客戶信息的錄入與管理,建立客戶檔案,系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護(hù)與跟進(jìn);

          2、處理有關(guān)客戶垂詢,售后服務(wù),新生意申請建檔等;

          3、支援業(yè)務(wù)部門,給業(yè)務(wù)人員/客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明、實(shí)務(wù)操作說明;

          4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項(xiàng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

          5、日常跟進(jìn)各類服務(wù)記錄,并協(xié)調(diào)解決各類售后服務(wù)問題 ;

          6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作,協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù)。

          客服崗位職責(zé) 篇11

          1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流,解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,達(dá)成交易;

          2、對潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售,并對現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);

          3、整理客戶資料,下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),包括購買評價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);

          4、定期總結(jié)工作問題,并向上級反饋以作出調(diào)整,優(yōu)化工作流程;

          5、根據(jù)安排,進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業(yè)績;

          6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

          客服崗位職責(zé) 篇12

          崗位職責(zé):

          以在線回復(fù)、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

          崗位要求:

          1、為人正直、誠懇,具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng);

          2、具有較好的服務(wù)意識,能夠承受一定的工作壓力;

          3、電腦操作熟練,熟練使用辦公軟件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分鐘;普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,吐詞清晰;穩(wěn)定性強(qiáng),可長期在公司發(fā)展;

          4、?萍耙陨蠈W(xué)歷,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

          客服崗位職責(zé) 篇13

          崗位職責(zé):

          1.客戶資料收集與管理;

          2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

          3.高效處理客戶投訴;

          4.與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售;

          5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

          6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

          7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

          崗位要求:

          1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

          2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

          3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

          4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

          5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

          6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

          7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

          客服崗位職責(zé) 篇14

          1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

          2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查,記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

          3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì),打印帳單,核對,分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收,簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

          4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

          5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

          6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,做好投訴回訪工作并做好記錄。

          7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

          8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

          9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

          10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

          客服崗位職責(zé) 篇15

          崗位職責(zé):

          1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

          2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

          3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

          4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

          崗位要求:

          1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

          2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;

          3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

          4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

          5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

          客服崗位職責(zé) 篇16

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

          2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

          3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

          4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

          任職資格:

          1、大專及以上學(xué)歷;

          2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

          3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

          4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

          5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

          客服崗位職責(zé) 篇17

          1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

          2、對客戶發(fā)送活動(dòng)邀請及節(jié)假日問候;

          3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

          4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

          5、完成上級交辦的其他事項(xiàng)。

          客服崗位職責(zé) 篇18

          1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

          2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

          3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

          4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶用好產(chǎn)品。

          5、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

          6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

          客服崗位職責(zé) 篇19

          1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會員信息表。

          2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

          3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。

          4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

          客服崗位職責(zé) 篇20

          1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

          2、解答客戶隨時(shí)提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;

          3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝(gè)性化的解決方案;

          4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;

          5、完成上級安排的其他工作。

          客服崗位職責(zé) 篇21

          任職要求:

          1、五官端正,身體健康,形象氣質(zhì)佳。

          2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

          3、有團(tuán)隊(duì)合作精神,對工作充滿信心,有較強(qiáng)的責(zé)任心。

          4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

          5、擅于溝通和協(xié)調(diào),具有一定的現(xiàn)場管理能力。

          6、有才藝特長

          工作職責(zé)描述:

          樹立港華服務(wù)品牌;

          提升服務(wù)形象;

          負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等;

          客戶意見歸集與反饋;

          各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

          客服崗位職責(zé) 篇22

          職責(zé)描述:

          1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

          2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問題解決;

          3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

          4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

          任職要求:

          1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

          2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;

          4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

          客服崗位職責(zé) 篇23

          崗位職責(zé):

          1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

          2、處理中差評,撰寫評價(jià)解釋;

          3、日常商品商家。

          任職資格:

          1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

          2、電腦操作熟練,打字90字/分;

          3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強(qiáng);

          4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。

          5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

          客服崗位職責(zé) 篇24

          崗位職責(zé):

          1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;

          2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

          3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

          4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

          任職資格:

          1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;

          2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

          3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

          4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;

          5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

          客服崗位職責(zé) 篇25

          職責(zé)描述:

          (1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)

          (2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。

          任職要求:

          (1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

          (2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

          (3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞

          (4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

          (5)有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用

          客服崗位職責(zé) 篇26

          崗位職責(zé):

          1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

          2. 對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

          3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

          4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

          5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

          6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

          任職要求:

          1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

          2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

          5. 較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對用戶體驗(yàn)有追求,對數(shù)據(jù)敏感;

          6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

          客服崗位職責(zé) 篇27

          崗位職責(zé):

          1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

          2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

          3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

          4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

          5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

          6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

          7.直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

          8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;

          9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

          任職資格:

          1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

          3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強(qiáng);

          4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

          5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

          6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

          客服崗位職責(zé) 篇28

          職責(zé)描述:

          1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;

          2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會員活動(dòng)方案;

          3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

          4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

          5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

          任職要求:

          1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

          2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

          3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

          4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

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