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      2. 售后技術支持工程師崗位的主要職責-崗位職責

        時間:2022-08-25 00:50:16 崗位職責 我要投稿
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        售后技術支持工程師崗位的主要職責-崗位職責

          在快速變化和不斷變革的今天,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢?下面是小編為大家整理的售后技術支持工程師崗位的主要職責-崗位職責,希望對大家有所幫助。

        售后技術支持工程師崗位的主要職責-崗位職責

        售后技術支持工程師崗位的主要職責-崗位職責1

          職責:

          1、客戶應用指導,故障處理。

          2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。

          3、產品現場維修、調試。

          4、產品質量分析。

          任職要求:

          1、具備較好的溝通表達能力,能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神,敢于擔當的敬業精神,具備團隊協作的能力。

          2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。

          3、有技術問題判斷能力。

          4、有項目經驗者優先。

          5、適應經常出差,無恐高,怕臟,等要求。

        售后技術支持工程師崗位的'主要職責-崗位職責2

          職責:

          1.負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現場服務支持工作。

          2.向用戶解答產品和應用問題。

          3.收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的.需求和問題。

          4.啟發用戶業務使用,提升用戶應用水平。

          任職資格:

          1.本科(含)以上學歷,計算機、通信、網絡、自動化、電子工程等相關專業,2年以上相關工作經歷。

          2.普通話好,良好的溝通表達能力。

          3.具有良好的團隊合作精神,能承受較大工作壓力。

          4.可以短期或長期出差。

          5.熟悉網絡產品及相關技術,有電力行業或用電信息采集項目工作背景者優先。

        售后技術支持工程師崗位的主要職責-崗位職責3

          職責:

          1、收集日常客戶需求和BUG,能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。并管理好相關需求和BUG,以便日后追溯和統計。

          2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題,維護好客戶關系

          3、現場解決客戶相關需求和問題

          4、現場客戶技術培訓(全面)

          5、問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作

          6、收集新客戶、項目前期需求,跟蹤、推進項目進展。

          7、及時匯報相關工作(日常、項目),做好日報和周報

          8、收集客戶反饋和市場動態,為公司產品改進或研發提出相關建議

          9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書,以及產品更改通知和相關技術更改通知

          10、客戶信息管理,包括機型配置、版本,做到隨時可追溯、查閱,保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。

          11、客戶相關信息,市場資訊、動態搜集,協助公司開展相關市場、商務工作

          任職要求:

          1、?萍耙陨蠈W歷,可接收應屆生;

          2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關系維護能力;

          3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的'口頭表達和學習能力;

          4、良好的語言表達能力和溝通能力,工作踏實有責任心,能吃苦耐勞

          5、能夠適應出差。

        售后技術支持工程師崗位的主要職責-崗位職責4

          職責:

          1、負責客戶需求的引導和確認,將需求形成規范文檔正確無誤反饋給研發;

          2、掌握產品技術與解決方案技術,負責項目實施過程中的技術支持工作;

          3、指導客戶現場安裝與維護的設備調試技術工作;

          4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。

          任職資格:

          1、大;蛞陨蠈W歷,計算機硬件、軟件、通信等理工科專業優先;

          2、良好的.溝通協調能力、抗壓性及動手能力;

          3、有IT網絡應用、Linux、數據庫、軟件開發或硬件原理知識基礎;

          4、該崗位工作常駐地涉及全國區域,可接受國內長期外派優先考慮。

        售后技術支持工程師崗位的主要職責-崗位職責5

          職責:

          1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

          2、通過部門培訓,熟練掌握產品功能,及時解決售后問題,記錄客戶反饋意見和需求;

          3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理,對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

          4、協助處理其他部門同事遇到的.電腦故障,保證公司辦公設備的正常運行;

          崗位要求:

          1、大專及以上學歷,專業不限,工作經歷不限;

          2、熱愛售后、客服類相關工作,具有親和力,責任心強,具備基本的溝通表達能力;

          3、熟悉Office辦公軟件,懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎;

          4、優先考慮條件:會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟件繪圖技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

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