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      1. 汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-02-10 10:30:50 崗位職責(zé) 我要投稿

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

          在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編為大家整理的汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

          1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

          2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

          3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,記錄潛在用戶信息,并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

          4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

          5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

          6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

          1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話,準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

          2、及時(shí)與試駕專員溝通,將《試乘試駕協(xié)議書》中信息,及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

          3、顧客到店進(jìn)行交車時(shí),配合銷售顧問做交車儀式,導(dǎo)出交車錄音,按日期儲(chǔ)存。

          4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

          5、每天四點(diǎn)半以后,再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

          1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷售規(guī)劃,制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

          2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問

          3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;

          4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待,進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

          5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

          6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

          7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

          8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

          9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

          10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

          11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

          1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理,安排服務(wù)顧問日常工作;

          2、按服務(wù)流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準(zhǔn)確;

          3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

          4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

          5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

          6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

          1、出迎及時(shí),問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什么可以幫助您?)

          2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后,讓其簽字。

          3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

          4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外),并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生,以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

          5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

          6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

          7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

          8、接車過程中,如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待臺(tái),讓師傅解釋。

          9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后,由客戶確認(rèn)簽名。

          10、對在維修車輛,接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車。

          11、完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后,方可通知客戶來提車。

          12、接聽所有來電都需做電話記錄。

          13、結(jié)算時(shí),發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的,須告之客戶,客戶不同意增加時(shí),應(yīng)將故障及需做

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

          1、來電、來客的前臺(tái)接待;

          2、展廳流量登記;

          3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待;

          4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況;

          5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報(bào)工作;

          6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

          1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生,準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的'洽談卡、算價(jià)單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

          2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序,兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶,一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。

          3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

          4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

          5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng),顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

          1.接聽外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

          2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

          3. 接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

          4. 記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

          5. 負(fù)責(zé)展架車型單頁的補(bǔ)充;

          6. 按要求填寫來店/來電登記表

          7. 負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補(bǔ)位。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作

          2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護(hù)工作,通知拿車

          3、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

          4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

          5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

          1、負(fù)責(zé)電話接待工作:接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

          2、客戶接待與分流引導(dǎo):接待來訪客戶,初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進(jìn)行分流;

          3、信息統(tǒng)計(jì):記錄客戶電話訪問及來訪信息;

          4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作:提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

          1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況;

          2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求;

          3、激勵(lì)客戶對FORX品牌車輛的興趣;

          4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問;

          5、展廳客流量的記錄;

          6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

          1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。

          2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,提高售后維修收入。職責(zé)范圍:

          1、接車問診,詳細(xì)了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。

          2、安排修理,制作修理工單進(jìn)廠維修。

          3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

          4、修理結(jié)算,根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

          5、接聽救援電話,仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

          6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

          7、回收救援費(fèi)用,保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

          8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度,及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

          9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關(guān)系。

          l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

          1、接聽外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

          2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

          3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

          4、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

          5、根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

          6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

          7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

          8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

          9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

          10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

          11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

          1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;

          2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);

          3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表,部門文件的整理及歸檔;

          4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記,并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;

          5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理,提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

        汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

          一、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

          二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。

          三、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

          四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào)。

          五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳。

          六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

          七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。

          八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

          九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

          十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

          十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

          十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

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