售后服務崗位職責(通用26篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家收集的售后服務崗位職責,歡迎大家分享。
售后服務崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;
2、負責新裝儀器的`安裝、調(diào)試、培訓、技術(shù)支持;
3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、專科及以上學歷;
2、1年以上儀器售后服務工作經(jīng)驗;
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;
4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。
售后服務崗位職責 篇2
職責
1、安裝設備,對設備進行復雜維修,打印工藝培訓;
2、客戶滿意度管理;
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、中專以上學歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎(chǔ);
2、有5年或以上機修經(jīng)驗;
3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差;
4、標準普通話,表達能力強,思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。
售后服務崗位職責 篇3
1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進行分類整理,統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的'情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;
7、有責任心,有較強的客戶服務意識,良好的語言表達能力,具有耐心、細致、包容的意識,能承受一定的工作壓力;
售后服務崗位職責 篇4
1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作;
2、上崗應統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,做好會議接待服務工作;
3、儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務,使用禮貌用語。
4、會前,根據(jù)客戶要求,做好會前桌椅、燈光、空調(diào),音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作;
5、會中,應隨時滿足賓客的服務需求,原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結(jié)束時,及時收拾清理茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作,包括地面門窗,桌椅,植物及部分室內(nèi)設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。
9、負責做好每月會議中心物資的'盤存及統(tǒng)計工作,采取積極有效的方法,設法降低各類物資、能源耗損;
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;
11、熟悉會場內(nèi)各類設施設備的使用維護的基本常識;
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作,根據(jù)客情需要及員工特點,安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務崗位職責 篇5
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2. 支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。
售后服務崗位職責 篇6
職責描述:
1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求,主導設計直接半導體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導入;
2、結(jié)合競品及本公司技術(shù)優(yōu)勢,完成原理性實驗及可行性驗證,確保產(chǎn)品功能實現(xiàn);
3、完成直接半導體激光器系統(tǒng)樣機研制、整機測試及失效分析,確保性能達標;
4、負責關(guān)鍵元器件的`設計研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗證;
5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標準及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織;
6、負責量產(chǎn)支持工作,主導良率提升及工藝改進;
7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術(shù)指導;
任職要求:
1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機設計經(jīng)驗,負責過連續(xù)光纖激光器的系統(tǒng)設計;
2、熟悉各類機械加工及裝配工藝,熟悉熱仿真及熱管理方案,了解電源及控制;
3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應商資源,選型驗證使用;
4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發(fā);
5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具;
6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測試規(guī)劃和方法;
7、本科及以上學歷,機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機電一體化等專業(yè),有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
8、具備良好的團隊協(xié)作意識及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先;
售后服務崗位職責 篇7
1.收集客戶信息,整合信息,確定右拓展的.目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶,了解客戶想要什么,需要什么。客戶資料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。
3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務形式和服務項目。最好帶好樣板,現(xiàn)場演試,增強說服力。
4.對比說明電子商務模式的優(yōu)點,給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。
5.分析所得信息,擬定服務計劃書,征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜,談判簽約。
7.做好后期服務工作,令客戶滿意。
8.總結(jié),提升業(yè)務水平。
售后服務崗位職責 篇8
1. 全面主持售后服務工作,定期召開例會,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
2. 制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3. 制訂售后服務工作計劃,確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。
4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務對接,積極配合廠家服務中心的工作,廠家服務政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關(guān)部門反饋服務需求及信息。
8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度,充分調(diào)度員工的'積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務崗位職責 篇9
崗位職責
1、對新、老客戶進行回訪,做好售后服務;保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶所需,促進后期合作;
2、及時處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報;
3、月子客人的`溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1、性格外向,有較強的溝通能力及服務理念
2、有一定客戶服務工作經(jīng)驗
3、做事主動積極,細心負責,溝通能力強,有團隊合作精神,抗壓能力強,能面對客戶的不同問題給與解決
4、有責任心,能獨立完成任務
售后服務崗位職責 篇10
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;
2、負責一汽轎車標準服務流程的.執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;
4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5、負責組織開展服務營銷活動;
6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;
7、負責一次修復的管理,改進;
8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務。
售后服務崗位職責 篇11
職位描述:
崗位職責:
提前通知客戶繳納續(xù)期保費,幫助客戶變更信息,完善客戶的****,給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單,幫助客戶辦理保單保全,理賠等。
工作類型:
全職。此職位同時是儲備干部崗,3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者,可晉升管理崗位。
備注:此職位是售后服務專員,行政工作,不是業(yè)務員
學歷:大專及以上學歷
注:本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動,如果您在此投遞簡歷,為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩,請不要在通過其他途徑投遞我公司。
售后服務崗位職責 篇12
崗位職責:
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作規(guī)范;
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的'功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓,人員職位描述與崗位職責任職要求等工作;
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1、大專以上學歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量;
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務崗位職責 篇13
1. 負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃,報主管領(lǐng)導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的`協(xié)調(diào)管理,確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3. 負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審,培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作,合理分配服務人員工作。
4. 負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作。
5. 負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務崗位職責 篇14
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標,并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)教育(培訓)計劃,并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務高效率、高利潤(毛利)。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運用售后服務各項工作流程,保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責,并能結(jié)合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進的'質(zhì)量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責 篇15
1. 負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。
售后服務崗位職責 篇16
【崗位職責】:
1、根據(jù)公司安排,完成老客戶的定期回訪及維護工作;
2、熱情耐心的解答客戶的'疑問及咨詢;
3、通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好登記工作;
4、問題無法得到解決時,及時將問題升級至主管受理;
5、完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;
6、接受公司提供的定期培訓;
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】:
1、 22~40周歲,身體健康,五官端正;
2、大專及以上學歷;
3、普通話標準,有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;
4、具有良好的心理素質(zhì),能承受一定的工作壓力;
5、積極向上,有良好的服務意識;
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務崗位職責 篇17
崗位職責:
1、售后業(yè)務團隊建設,管理業(yè)務員的日常,跟蹤業(yè)務員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關(guān)服務工作,積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內(nèi)容,從顧客角度出發(fā),為老客戶提供講解及跟進服務,保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的.利益。
任職要求:
1、大專以上學歷,本科優(yōu)先。
2、有責任心,積極向上,有較強的團隊意識
3、有擔當,敢于挑戰(zhàn),較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗,有服務意識,善于溝通,能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心,有規(guī)劃,有目標。
售后服務崗位職責 篇18
崗位職責:
1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負責;
2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓;
3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應用系統(tǒng)演示等工作;
4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
6、領(lǐng)導安排的`其他工作事項。
任職要求:
1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的學習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強,責任心強;
5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強,團隊意識較強。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)
ICT業(yè)務部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務共同成長。
售后服務崗位職責 篇19
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2. 支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。
售后服務崗位職責 篇20
崗位要求:
1、20—35歲大專(含)或以上學歷;
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格,特別優(yōu)秀者可適當放寬;
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和抗壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的'工作態(tài)度。
薪資待遇:
1、薪資結(jié)構(gòu):底薪2000+提獎(24%—35%)+級別津貼+福利(月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓)平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境:全天候獨享中央空調(diào)辦公室,公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務崗位職責 篇21
崗位職責:
負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術(shù)支持工作,從事過售后技術(shù),為客戶解決技術(shù)售后問題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品,如停車場系統(tǒng),人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的.完成上級交辦的任務。
3、有責任心,細心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。
售后服務崗位職責 篇22
崗位職責
1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應的報價及合同的售后工作;
2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求,進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務,順利推動并完成項目的實施;
3、項目各類款項的收支和結(jié)算;
4、定期進行市場調(diào)研,了解同行及競爭對手的動態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;
5、積極開拓目標客戶,建立和維護新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;
6、努力完成公司下達的銷售指標;
7、積極完成領(lǐng)導交付的.其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷;
2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗;
3、具有一定的市場分析和開拓能力,良好的商務談判能力;
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強,善于人脈經(jīng)營,有良好的團隊合作和服務意識;
5、熟練使用辦公軟件(word,excel,ppt等)。
售后服務崗位職責 篇23
1、做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的.詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。在一個工作日內(nèi)響應客戶的服務需求,及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、認真填寫《技術(shù)服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。
7、認真參加本部門業(yè)務培訓。提高技術(shù)服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽不受到侵害。
售后服務崗位職責 篇24
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務水平,及時解決用戶的.各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務崗位職責 篇25
1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務和售前技術(shù)服務工作,搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;
2、負責所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓、維修和升級工作;
3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作;
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交,同時對其正確性負責;
6、保管好所領(lǐng)用的.圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機;
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務崗位職責 篇26
任職要求:
1、熟悉電腦操作,會熟練使用OFFICE辦公軟件;
2、具備較強的溝通能力和親和力;
3、具備一定的服務意識和團隊協(xié)作能力;
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先,男女不限。崗位職責:
任職資格:
1、勤奮踏實,良好的.服務意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
4、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
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