移動客服崗位職責（通用6篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的移動客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
移動客服崗位職責1
職位簡介：
移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務，進行業(yè)務解答。
崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；
2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；
3、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業(yè)務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；
7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。
任職要求：
1、普通話標準；
2、良好的表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會簡單的辦公軟件。
移動客服崗位職責2
工作內容
1.接聽10086人工熱線，負責各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務辦理，為客戶提供標準服務；
2.負責各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關部門開展投訴處理工作；
3.協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。
能力要求
1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W歷，17歲以上-35歲以下；
2.熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經驗者優(yōu)先；
薪酬待遇
1.轉正薪酬3000-5000元
2.購買五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節(jié)日關懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環(huán)境，無需外出作業(yè)，冬暖夏涼；
4.廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔；
上班時間及地點
上班時間:08:00-22:00(每天工作6-8小時)，輪班工作制，月休6天，無需上深夜班。
上班地點:xx。
移動客服崗位職責3
崗位職責:
1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡信號投訴；
2、負責處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結果反饋給客戶；
3、質檢信息錄入情況，定期反饋質檢結果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；
4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位，推進問題處理。
崗位要求：
1、會聽說標準的普通話、粵語，語間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務意識，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經驗為佳；
3、口齒清晰，表達能力強；
4、有耐心，工作認真負責；
5、具有獨立的`工作和問題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神；
6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力；
移動客服崗位職責4
職責描述:
1、負責呼叫中心職場開拓，職場團隊建設；
2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案；
3、對職場預算和職場運營結果負責。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案；
2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經驗；
3、具有開發(fā)職場的經驗；
4、能接受長期出差。
移動客服崗位職責5
崗位職責:
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；
3、不斷學習新的業(yè)務知識及營銷技巧，提升自身業(yè)務能力和服務水平；
崗位要求:
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗
2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步；
3、高中及以上學歷，會基礎的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；
4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪；
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