酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（通用16篇）
在快速變化和不斷變革的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（通用16篇），希望對(duì)大家有所幫助。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)1
1.監(jiān)督做好管理會(huì)員卡資料、協(xié)議客戶(hù)資料的電腦登記和整理、存檔工作。
2.做好《日客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄》、《周拜訪(fǎng)記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶(hù)的問(wèn)題。
3.參與解決一切引起賓客不滿(mǎn)事件，爭(zhēng)取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿(mǎn)意感。
4.有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)2
1.根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部要求按時(shí)報(bào)送《會(huì)員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶(hù)資料匯總》、《周銷(xiāo)售計(jì)劃》、《銷(xiāo)售周報(bào)》，同時(shí)抄送酒店總經(jīng)理。
2.起草部門(mén)培訓(xùn)工作，按時(shí)參加酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。
3.保持酒店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn)。
4.遵守國(guó)家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。
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(1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和酒店客房的銷(xiāo)售工作。
(2)及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。
(3)密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)外客戶(hù)，了解市場(chǎng)供求情況，客戶(hù)意向和需求，積極參加國(guó)內(nèi)外的旅游宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，與各地區(qū)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，新客源。
(4)經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。
(5)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷(xiāo)售工作。
(6)合理調(diào)配使用部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)4
1、公司采用合伙人制。熟知互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。
2、制定本部門(mén)的組織架構(gòu)、崗位說(shuō)明書(shū)、重新制定三個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)流程等手冊(cè);
3、制定公司的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、管理檢查制度，服務(wù)流程、物品配置標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)提升酒店品牌價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量;
4、建立培訓(xùn)體系、質(zhì)檢體系，保持酒店的服務(wù)品質(zhì)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)酒店的經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)和品質(zhì)把控，評(píng)估酒店管理及經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的處理，確保公司標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行;
6、隨時(shí)關(guān)注、搜集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析酒店及客源市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，編制可行性分析報(bào)告，為公司科學(xué)決策提供依據(jù);
7、參與酒店前期規(guī)劃工作，根據(jù)酒店定位、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和后期營(yíng)運(yùn)需求，提出優(yōu)化建議;
8、對(duì)籌備酒店的運(yùn)行進(jìn)行統(tǒng)籌和督導(dǎo);
9、各開(kāi)業(yè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、店總的培訓(xùn)督導(dǎo)、開(kāi)業(yè)城市的籌建運(yùn)營(yíng)。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)5
1、參與酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案的編制、調(diào)整工作。
2、負(fù)責(zé)部門(mén)《銷(xiāo)售工作報(bào)告》的編制、審核工作。
3、負(fù)責(zé)受理下屬員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對(duì)下屬員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。
4、負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。
5、協(xié)助直屬上級(jí)負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫(xiě)工作。
6、完成直屬上級(jí)交辦的其它工作。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)6
1、根據(jù)賓館市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成企業(yè)客戶(hù)、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo);
2、與客戶(hù)保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格;
3、分析客戶(hù)心理，了解客戶(hù)對(duì)賓館設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶(hù)信息;
4、積極地參加賓館舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
5、利用公關(guān)技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大賓館影響。開(kāi)展有計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告，為每個(gè)客戶(hù)建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶(hù)。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)7
1、根據(jù)本組市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定個(gè)人銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃。
2、通過(guò)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷(xiāo)售收入目標(biāo)。
3、向高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。
4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識(shí)，安排客戶(hù)參觀飯店。
5、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶(hù)保持高度聯(lián)系。
6、處理客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)函。
7、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶(hù)在飯店的大型活動(dòng)及VIP的接待工作。
8、隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的變化，分析原因并向高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理提出建議與意見(jiàn)。
9、參加部門(mén)組織的大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
10、關(guān)注市場(chǎng)信息，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
11、熟悉自己客戶(hù)分類(lèi)情況及各客戶(hù)的`需求特點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
12、保持良好的同事關(guān)系，主動(dòng)為他人提供市場(chǎng)信息。
13、按時(shí)完成銷(xiāo)售主管分派的工作。
14、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶(hù)要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并做出應(yīng)對(duì)。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)8
1.對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
2.根據(jù)酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房?jī)r(jià)的控制。
3.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí)，知道如何操作并能?chē)?yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。
4.及時(shí)做好協(xié)議客戶(hù)和同到期的續(xù)簽工作。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)9
1.定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)，與一線(xiàn)營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)商擬定季度銷(xiāo)售意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實(shí)施。
2.經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，掌握第一手資料，并審閱銷(xiāo)售人員提交的《熟公司走訪(fǎng)記錄》以及《新公司走訪(fǎng)記錄》。根據(jù)市場(chǎng)變化，為銷(xiāo)售研討會(huì)提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。
3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。
4.審閱銷(xiāo)售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度計(jì)劃，及年(半年)度工作總結(jié)。
5.擬定部門(mén)年(半年)度工作計(jì)劃和年(半年)度總結(jié)。
6.審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。
7.簽定住房?jī)?yōu)惠協(xié)議、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。
8.審閱《工作報(bào)表》并批復(fù)有關(guān)請(qǐng)示。
9.審閱賓館對(duì)外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。
10.統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。
11.對(duì)外通過(guò)接待、出訪(fǎng)、新聞媒介等，力求在公眾面前樹(shù)立賓館的最佳形象。
12.對(duì)內(nèi)做好各部門(mén)的推銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo)。
13.接待重要客人，如VIP。
14.審批《美工制作申請(qǐng)表》，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作，審核制品質(zhì)量，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽(yù)。
15.對(duì)重大美工制作，如重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置、大型廣告等，聘請(qǐng)并監(jiān)督廣告專(zhuān)業(yè)人員完成并審核。
16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。
17.對(duì)館內(nèi)各項(xiàng)重要接待、會(huì)場(chǎng)布置、場(chǎng)景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。
18.制定籌備禮品計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)10
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部工作，完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、以各種渠道全面尋覓、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，做好老客戶(hù)的回訪(fǎng)和維護(hù)。
3、了解和掌握市場(chǎng)信息，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，擬定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，為總經(jīng)理決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)酒店對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系，樹(shù)立和提高酒店的對(duì)外形象、美譽(yù)度等。
5、利用各種機(jī)會(huì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，做好客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)維護(hù)工作。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)11
1、主動(dòng)開(kāi)發(fā)酒店潛在的商務(wù)協(xié)議客戶(hù)，長(zhǎng)租客戶(hù)，旅游團(tuán)，會(huì)議客戶(hù)等，化酒店收入。
2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，接待和對(duì)接客戶(hù)的預(yù)定，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度。
3、拜訪(fǎng)，電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，帶客戶(hù)參觀房間。
4、簽訂訂房協(xié)議和必要的信貸協(xié)議。
5、通過(guò)有效途徑，網(wǎng)絡(luò)和線(xiàn)下渠道推廣酒店產(chǎn)品，增加公眾號(hào)的粉絲量，提高酒店的知名度。
6、了解市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，積極做好銷(xiāo)售計(jì)劃，并落實(shí)銷(xiāo)售計(jì)劃。
7、核對(duì)預(yù)定賬務(wù)，及時(shí)跟蹤和催繳掛賬，防止掛賬不能及時(shí)支付和壞賬的發(fā)生。
8、做好銷(xiāo)售日常記錄報(bào)表。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)12
1、據(jù)酒店的目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的潛在要求，有步驟地開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)。
2、制定對(duì)重要客戶(hù)及潛在客源的銷(xiāo)售策略和工作計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)的資料收集，做好客戶(hù)維護(hù)工作。
5、完成具體的銷(xiāo)售指標(biāo)，明確不同時(shí)期的銷(xiāo)售重點(diǎn)。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)13
1、擬定酒店促銷(xiāo)活動(dòng)，完成團(tuán)隊(duì)和散客銷(xiāo)售目標(biāo)；
2、監(jiān)督銷(xiāo)售量、調(diào)整銷(xiāo)售活動(dòng)，完成計(jì)劃目標(biāo)；
3、與會(huì)議相關(guān)部門(mén)溝通，取得銷(xiāo)售方面的信息和支持；
4、在部門(mén)年度預(yù)算內(nèi)，推行銷(xiāo)售計(jì)劃；
5、保存有潛力客戶(hù)的資料；
6、制定臨時(shí)時(shí)間表，記錄上月的銷(xiāo)售活動(dòng)，收集每日銷(xiāo)售拜訪(fǎng)記錄并存檔；
7、以周銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)，向市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)提交銷(xiāo)售拜訪(fǎng)概況，和月銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計(jì)劃。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)且落實(shí)酒店銷(xiāo)售管理工作，配合公司總部的各項(xiàng)酒店?duì)I銷(xiāo)策略的實(shí)施；
2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；
3、做好酒店房態(tài)房控以及客房銷(xiāo)售管理；
4、提出并參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施，開(kāi)辟新的合作渠道，開(kāi)闊新客源；
5、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài)；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴及回訪(fǎng)；
7、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷(xiāo)售策略；
8、對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)督銷(xiāo)售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪(fǎng)客戶(hù)。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)15
1、根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃及策略，進(jìn)行客房銷(xiāo)售推廣，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)；
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)、發(fā)展新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、需求分析預(yù)測(cè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)16
1、日常業(yè)務(wù)開(kāi)拓與客戶(hù)管理、客戶(hù)池建立、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)建立、銷(xiāo)售合同、回款。
2、完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；建立銷(xiāo)售計(jì)劃。
3、完善各項(xiàng)銷(xiāo)售流程，收集同行業(yè)信息，建立行業(yè)分析報(bào)告。
4、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)，完成銷(xiāo)售小組銷(xiāo)售指標(biāo)。
5、協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)新人入職培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷(xiāo)售進(jìn)階性培訓(xùn)。
6、銷(xiāo)售手冊(cè)、指南，銷(xiāo)售制度的建議和優(yōu)化。
7、完成公司與領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
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