客服崗位職責精選15篇
在不斷進步的社會中,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?下面是小編精心整理的客服崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責1
1、負責與項目客戶的對接,對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;
2、負責物流信息系統的操作與數據維護;
3、按要求制作日常相關報表,提煉基礎數據并進行分析,為管理工作提供參考;
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;
5、處理日常運輸異常;
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
客服崗位職責2
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優化,清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經營業務,形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
客服崗位職責3
1.利用網絡和客戶進行溝通,引導客戶操作,無需尋找新客戶。
2.通過網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績
3.維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系
5.有良好的客戶服務意識
任職資格:
1.口齒清晰,語言富有感染力
2.對銷售工作具有較高熱情
3.具有較強的學習能力和溝通表達能力
4.思維敏捷,具有較強的應變能力和承壓能力
5.有強烈的事業心,責任心和積極的工作態度,有無工作經驗皆可。
:
1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養老,醫療意外等相關保險產品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領辦公環境);
2、合規處理客戶異議,詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準確與專業的銷售及咨詢服務;
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務,定期向領導匯報工作進度
崗位要求:
1、18—35周歲,大專以上學歷(若持有代理人資格證書或同等經歷且條件優秀者,學歷要求可放寬至中專、高中);
2、口齒清晰、普通話標準,良好的溝通表達能力;
3、擁有勇于挑戰高薪的野心,服從管理,有當主管、經理意愿者優先錄;
三、 崗位職責:
1)遵守公司各項規章制度,服從公司管理;
2)完成每月上級分配的各項指標(工作量、效率、質量等。)
3)按操作規范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作;
4)保證電子信息的安全、保密性;
5)所有錄入數據初級復核工作;
崗位要求:
1、男女不限,18-35周歲,大專以上學歷,有過類似社會經驗、學歷會會五筆或熟悉小數字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中,金融、財會類等專業優先;
2、做事思路清晰,品德正派,踏實認真,執著,懂得自我調節對工作認真負責,執行能力強,具有團隊協作精神;
3、肯學習,肯付出,工作認真,能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔
客服崗位職責4
、 9:00按時倒崗,按時上線。
、 做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕
、 推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。
包括各大門戶網站,淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。
、 網上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
、 買家付款后,務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。
、 與售后部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問,立即讓客戶轉移到售后部門處理。
、 有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
客服崗位職責5
要求B
崗位職責:
1.產品知識:了解熟悉各平臺的各個產品(皮質、價格、貨號、功能)
2.客服服務:
根據公司分配及要求掛各個平臺,第一時間解答客戶疑問,促成交易;
向客戶推薦搭配套餐,提高客單價;
使用文明禮貌用語,耐心解答客戶的每一個問題;
悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題;
及時核對收貨地址及快遞,避免出錯。
3.備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內容+客服代號+日期)
4.催付:定時查看后臺未付款訂單,做好催付工作;
5.反饋及會議:
按時參加各類會議或培訓,積極發言,反饋意見,參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題;
6.記錄及交接:
做好優化的名單登記,無遺漏按時提交;
上下班做好咨詢客戶的交接;
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業化素養,具備較好的服務意識;
2.敬業,良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時,早晚班輪班,單雙輪休
客服崗位職責6
崗位要求:
1.本科及以上學歷。
2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。
3.具備較高的服務意識。
4.形象氣質佳,具有較強的溝通能力,協調能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛教育事業。
崗位職責:
1.以校區業績為中心,承擔校區精品班及個性化營銷工作。
2.充分利用資源開發潛在客戶,提供專業的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔校區前臺行政工作,服務校區教師及學員,根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。
4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度,并能通過系統處理學員報名,轉退班,報道,教材發放等相關事物。
5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。
6.完成領導交辦的其他事務。
客服崗位職責7
1、 負責公司進出口關單的`登記和整理。
2、 負責與海關,商檢部門聯系,確保所有進出口相關事務操作合法有效。
3、 熟悉海關相關法律法規,以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。
4、 按照海關規范要求進行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。
客服崗位職責8
崗位職責:
1、負責患者門診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協助解決非醫療問題;
3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發現客戶問題,并反饋滿意解答;
4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統計分析回訪結果并及時匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;
2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;
3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。
客服崗位職責9
崗位職責:
1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴
2.及時了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務,保證客戶享受服務的及時與準確。
4.及時處理突發事件等。
任職資格:
1.大專及以上學歷,20到30周歲;
2.反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3.具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
4.有責任心,能承受較大的工作壓力;
5.有團隊協作精神,善于挑戰;
6.五官端正,聲音甜美,普通話標準。
客服崗位職責10
職責描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統計;
4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學歷,應屆畢業生即可;
2、有客服經驗或英語能力突出者優先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責11
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施
2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗
2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書
3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責12
1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作,通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售后服務工作,培養品牌的美譽度。
4、監控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網絡平臺進行互動,幫助用戶用好產品。
5、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
客服崗位職責13
1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的開具;
2、審核并解答客戶關于樣品測試的可行性,追蹤訂單進展過程,確保報告的及時性;
3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題,與測試團隊及業務相關人員進行溝通協調,為客戶提供優質的服務;
4、解讀相關法規標準并整理客戶需求,對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。
客服崗位職責14
崗位職責:
1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;
2.配合部門完成客戶訪問。
任職資格:
1、中專及以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;
2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;
3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;
4、誠實敬業,責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質及團隊協作精神;
客服崗位職責15
1、核對、整理客戶提供的報關資料,即時安排報關
2、適時跟進報關進度,根據客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據客戶要求即時安排進、出庫,送貨等事宜并跟進
4、即時把每票單子數據錄入系統,并錄入相應的成本
5、根據收費標準、根據單子所產生的成本,即時制作賬單,并交由經理審核后發給客戶
6、完成部門經理交辦的其他工作
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