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      2. 客服專員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-05-29 08:59:36 崗位職責(zé) 我要投稿

        客服專員崗位職責(zé)精選15篇

          在當(dāng)今社會(huì)生活中,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的客服專員崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

        客服專員崗位職責(zé)精選15篇

        客服專員崗位職責(zé)1

          崗位職責(zé):

          1、工作時(shí)間為6小時(shí),上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00,晚餐一小時(shí)休息時(shí)間,提供員工宿舍,周六日調(diào)休

          2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽(tīng)及客戶產(chǎn)品咨詢解答;

          3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

          4、文職類崗位,購(gòu)買五險(xiǎn)!

          任職資格:

          大專以上學(xué)歷,熟悉電腦使用;

          2.工作有責(zé)任心,有激情,有耐心,有服務(wù)意識(shí);

          3.工作地點(diǎn):合肥。

        客服專員崗位職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;

          2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪。

          3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

          4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

          5、配合店鋪各種促銷活動(dòng),發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

          6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜,并存檔;

        客服專員崗位職責(zé)3

          1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;

          2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問(wèn)題的溝通、協(xié)調(diào),將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);

          3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;

          4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

          5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

        客服專員崗位職責(zé)4

          工作內(nèi)容:

          1、通過(guò)在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問(wèn)題,純打字;

          2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問(wèn)題,須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問(wèn)題,須部門內(nèi)部快速解決;如屬其他部門問(wèn)題,交由組長(zhǎng)通知其他部門快速解決;

          3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題,及時(shí)詢問(wèn)組長(zhǎng),待得到問(wèn)題答復(fù)后,及時(shí)回復(fù)用戶。

          4、對(duì)于意向投訴用戶,不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力,具備強(qiáng)大的同理心,站在用戶的角度上客觀冷靜的.為用戶解疑答惑避免用戶投訴;

          5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶,根據(jù)用戶問(wèn)題的緊急程度分類提交升級(jí),并合理安撫用戶;

          6、知識(shí)庫(kù)知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議;

          7、準(zhǔn)時(shí)參加部門每日會(huì)議,及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。

          招聘要求:

          1、中專及以上學(xué)歷,從事過(guò)客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn),20—30歲之間;

          2、打字速度:需要完成線上測(cè)試,最低每分鐘打字速度:50—60字;

          3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作,能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作;

          4、具有良好的溝通表達(dá)能力,能友好地與用戶溝通相關(guān)問(wèn)題,主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),不拒絕進(jìn)步;

          5、具備良好的服務(wù)意識(shí),用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔,不可急躁或參雜個(gè)人情緒。

        客服專員崗位職責(zé)5

          1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

          2、了解客戶的需求,及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

          3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

          4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

          5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

          6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

          7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

        客服專員崗位職責(zé)6

          一、崗位職責(zé)

          1、維護(hù)ebay賬戶安全,使其能良好運(yùn)行;

          2、回復(fù)客戶郵件,幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題;

          3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理,提高賬戶的好評(píng)率;

          4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)主管人員;

          5、完成上級(jí)交辦的工作。

          二、任職資格

          1、大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)4級(jí)以上;

          2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生,具備良好理解和溝通能力;

          3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理;

          4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

          三、薪資待遇:

          1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;

          2、公司為員工購(gòu)買社保(五險(xiǎn));

          3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間;

          4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(wèn)(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);

          5、每年出省、出國(guó)旅游;每月文娛活動(dòng)(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目);

          6、工作時(shí)間:7.5小時(shí)/每天,單雙周工作制;

          7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;

        客服專員崗位職責(zé)7

          1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

          2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

          3.基于客服中心提供的客戶信息,通過(guò)電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

        客服專員崗位職責(zé)8

          崗位職責(zé):

          1.受理在線咨詢,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題;

          2.通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題,并做好系統(tǒng)登記工作;

          3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;

          4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;

          任職要求:

          1.大專及以上學(xué)歷了;

          2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

          3.打字速度40-50字/分鐘及以上;

          崗位職責(zé):

          1、通過(guò)電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問(wèn)題;

          2、提供電子商城的客服服務(wù),跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理;

          3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶進(jìn)行電話回訪,維護(hù)客戶關(guān)系等。

          4、此崗位為夜班客服,上班時(shí)間為13:00-22:00。

          任職條件:

          1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄取;

          2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

          3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;

          4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及電話溝通技巧;

          5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí),條理清晰的事務(wù)處理能力;

          6、耐心,主動(dòng),具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

        客服專員崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

          2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

          3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

          4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

          5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

          6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

          7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

          8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

        客服專員崗位職責(zé)10

          職責(zé)描述:

          1.負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作;

          2.及時(shí)將客戶所反映的各類問(wèn)題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進(jìn);

          3. 總結(jié)客訴問(wèn)題,并分析問(wèn)題原由,在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題;

          4.負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告;

          5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)(OP)統(tǒng)籌工作;

          6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;

          7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          職位要求

          1、口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力,持有普通話資格等級(jí)證書者優(yōu)先錄取;

          2、熟練掌握辦公軟件;

          3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣;

          4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

          5、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

          6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

          7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。

        客服專員崗位職責(zé)11

          職責(zé)描述:

          1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

          2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

          3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

          4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);

          5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

          6、收集市場(chǎng)客戶信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

          7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

          8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

          9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

          任職要求:

          1.大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

          2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

          4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);

          5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn);

          6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

        客服專員崗位職責(zé)12

          崗位職責(zé):

          1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應(yīng)對(duì)各種客戶。

          2、注重工作效率,及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù),有問(wèn)必答;

          3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心;

          4、做事仔細(xì)認(rèn)真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;

          5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。

          任職資格:

          1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;

          2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

          3、人品正直,能夠吃苦,有責(zé)任心,對(duì)待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心,有較好的理解溝通能力。

          4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

        客服專員崗位職責(zé)13

          1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問(wèn)題;

          2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題,接聽(tīng)客戶來(lái)電;

          3、掌握產(chǎn)品知識(shí),推薦促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo);

          4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

          5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實(shí)際問(wèn)題。

        客服專員崗位職責(zé)14

          1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪;

          2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控;

          3、協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;

          4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關(guān)部門傳遞;

          5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作;

          6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度;

          7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

          職位要求

          1、中專以上學(xué)歷,年齡20歲—30歲;

          2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力;

          3、能夠熟練操作各種辦公軟件;

          4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

          5、服從管理,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);

          6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

        客服專員崗位職責(zé)15

          不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,可供參考。

          (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):

          1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

          2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

          3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

          4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

          5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

          6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

          (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):

          1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

          2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

          3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

          4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

          5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

          (三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

          2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

          3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

          4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

          (四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

          2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

          3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

          4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

          5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

          6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

          7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

          8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

          (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):

          1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

          2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

          3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

          4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴

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