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      1. 抖音客服崗位職責

        時間:2024-11-24 18:24:57 煒玲 崗位職責 我要投稿
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        抖音客服崗位職責(精選18篇)

          在充滿活力,日益開放的今天,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編整理的抖音客服崗位職責,歡迎大家分享。

        抖音客服崗位職責(精選18篇)

          抖音客服崗位職責 1

          1、客戶資料收集與管理;

          2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

          3、高效處理客戶投訴;

          4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

          5、孤兒客戶的管理與再消費;

          6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

          7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

          抖音客服崗位職責 2

          1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

          2、負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

          3、負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

          4、通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

          抖音客服崗位職責 3

          1、負責對客戶進行回訪,調查客戶滿意度,處理客戶意見;

          2、對客戶發送活動邀請及節假日問候;

          3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關部門;

          4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;

          5、完成上級交辦的其他事項。

          抖音客服崗位職責 4

          1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作,通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

          2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導客戶購買相應的'網絡產品或服務。

          3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售后服務工作,培養品牌的美譽度。

          4、監控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網絡平臺進行互動,幫助用戶用好產品。

          5、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案。

          6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

          抖音客服崗位職責 5

          1、根據公司提供的注冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,并完善會員信息表。

          2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯系,并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

          3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶,并根據具體的'活動信息調整術語,最大可能地促成客戶成交。

          4、指導并協助客戶,完成網站或手機端的各種操作步驟,并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

          抖音客服崗位職責 6

          1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網站內容;

          2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護公司的`形象;

          3、熟悉公司理念及產品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的解決方案;

          4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;

          5、完成上級安排的其他工作。

          抖音客服崗位職責 7

          1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產品的材質,尺碼大小,發貨時間等。

          2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的'問題。

          3、客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯系買家確認收貨好評。

          4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日,主動給老客戶帶去關心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優惠。

          5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯系對方修改或者刪除中差評。

          6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。

          7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應的運營策略。

          抖音客服崗位職責 8

          崗位職責:

          1、有網店售前售后客服工作經驗者優先。

          2、年齡在18—28歲。

          3、為人踏實,勤勞能干,有足夠的`耐心和服務意識,與客戶溝通能力強,善于引導顧客。

          4、品德良好,有很好的團隊合作精神;反應敏捷,能夠同時處理多件事情,有隨機應變能力和電話溝通能力。

          任職要求:

          1、年齡20—24歲,大;虼髮R陨蠈W歷;

          2、踏實,能夠長期穩定工作;

          3、熟悉淘寶交易的基本流程,打字速度每分鐘60字以上;

          4、普通話標準,沒有口音;

          5、能夠站在公司立場考慮問題,服從公司安排,團隊意識強,愿意和公司一起發展;

          6、吃苦耐勞,積極進取,性格溫和,為人誠懇,有很好的耐心和很強的責任心,工作作風嚴謹;

          7、思路清晰,理解能力、語言表達能力、應變能力、學習能力強;

          8、從事淘寶客服工作半年以上,有一定經驗。

          抖音客服崗位職責 9

         。1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

         。2)負責進行有效的`客戶管理和溝通

         。3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

          (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

          (5)負責發展維護良好的客戶關系

         。6)負責組織公司產品的售后服務工作

          (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

          抖音客服崗位職責 10

          崗位職責:

          1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶,受理在線客戶咨詢,向客戶介紹公司產品及服務,解答顧客疑問,指導客戶購買并推薦企業設計師對接;

          2、及時處理日常的客戶需求,接受客戶投訴,利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進;

          3、以客為尊通過客戶服務,向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前咨詢服務,努力提高客戶滿意度,提升公司信譽優勢,擴大公司在同行業中的競爭力;

          4、定期維護客戶關系,促進互動與銷售,推動團隊業績增長,協助完成企業設計師目標,提升公司品牌。

          任職資格:

          1、大專以上學歷,具有良好的計算機操作水平,打字速度不低于50字/分鐘;

          2、具有較好的客戶服務意識和產品推薦技巧,對服務工作有較高的.認識和熱情;

          3、具備良好的心理素質,工作態度積極樂觀,能吃苦耐勞,性格開朗,溝通能力強;

          4、對網上交易有一定了解,有客服工作經驗者優先;

          5、電子商務行業工作一年以上,能接受晚上輪班。

          崗位要求:

          1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,接聽客戶電話等;

          2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與客戶溝通,避免客戶不滿意;

          3、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

          4、維護客戶關系,跟著售后處理進度匯報工作。

          抖音客服崗位職責 11

          1.答疑解惑

          主要是客戶會有很多不同類型的問題,如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

          2.討價還價

          這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢,都會覺得自己有成就感.

          3.提開銷量

          銷售是一種藝術?头艘ㄟ^耐心的解答,智慧的回復之外,還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時,能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

          4.情感維系

          要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的'日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個招呼,或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感,蘊含在商業關系里,將是無比巨大的財富。

          5.問題處理

          做客服,經常會遇到各種突發事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

          抖音客服崗位職責 12

          1、熟悉網絡購物,有淘寶客服工作經驗。

          2、頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務意識,工作耐心細致;

          3、普通話標準,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實肯干;

          4、有較好的.電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;

          5、聽從工作安排,適應壓力環境下工作,能很好的配合團隊工作;

          6、為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

          7、打字速度,60字/分,客服是2班輪班,早8點晚5點,下午班是3點到12點,單休,有宿舍。

          抖音客服崗位職責 13

          1、根據公司發展目標,制定客服工作目標與業務標準流程;

          2、為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓;

          3、制定部門業績目標,并對目標進行分解,落地實施,確保目標的完成;

          4、負責與各部門保持良好的.溝通與協作,為公司提供有力的決策參考與建議;

          5、做好客服聊天記錄監控、抽查,針對客戶常見及共性問題給出調整方案;

          6、建立品牌獨有的服務準則,提高客戶體驗,提高粘性,并能推動及監督團隊執行。

          抖音客服崗位職責 14

          崗位職責

          1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

          2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;

          3、對工作流程及平臺問題進行分析總結,并提出改善建議;

          4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。

          任職資格

          1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;

          2.優秀的`團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;

          3.具備良好的服務意識,適應輪班工作時間,有電商類服務經驗者優先考慮;

          4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

          5.熱愛工作,不把客服當做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規則,面對客戶抱怨更能以美德回報。

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:不限

          抖音客服崗位職責 15

          1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

          2.為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;

          3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;

          4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

          5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;

          6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的`顧客進行催付款。

          抖音客服崗位職責 16

          接待:

          1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

          2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的'售后服務;

          3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;

          退款:

          1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

          2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

          3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;

          日常:

          1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);

          2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。

          抖音客服崗位職責 17

          1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

          2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

          3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

          4.對接物流,每月與物流對賬

          抖音客服崗位職責 18

          職位描述:

          1. 通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

          2. 處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。

          3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

          4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。

          職位要求:

          1、有淘寶客服經驗(有蜂蜜、保健品相關知識為佳)。

          2、熟悉淘寶操作流程。

          3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

          4、溝通能力強,有耐心。學習能力強。

          5、對客服工作有熱情,有責任心。

          1. 處理日常售后服務,退貨處理,投訴處理等;

          2. 負責店鋪中差評處理,維護店鋪好評率,信譽度。

          任職要求:

          1. 大專以上學歷;

          2. 具有強烈的服務意識,熟悉網銷購物流程,能獨立處理各種問題;

          3. 學習能力強,熟練使用網絡聊天軟件及office辦公軟;

          4. 有較強的銷售能力和溝通能力,耐心、責任心強,性格開朗,積極向上,樂觀主動;

          5. 懂得尊重他人,具有較強的團隊合作精神。

          1、負責公司所有店鋪的售后工作;

          2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理;

          3、退換件的處理,良品及不良品分配倉庫至再發貨。

          任職資格:

          1、中專以上學歷,有無經驗均可(公司有崗前培訓);

          2、較強的服務意識,做事仔細認真,有很強客戶至上理念;

          3、較好的工作態度和服務態度。

          崗位職責:

          1、處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

          2、為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;

          3、及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;

          4、每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。

          5、對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;

          6、催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

          任職要求:

          1、熱愛護膚品/化妝品行業與售后客服崗位,有化妝品電商行業經驗者優先;

          2、有耐心、靈活機變,有良好的溝通技巧;

          3、較快的打字速度(60字左右/分鐘);

          4、勤奮踏實,有上進心,學習能力與服務意識強。

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