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旅行管家崗位職責(zé)（通用15篇）
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的旅行管家崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅行管家崗位職責(zé) 篇1
一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。(3)負(fù)責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動，為提高服務(wù)質(zhì)量獻計獻策。
二、管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀(jì)律。
(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。
(6)掌握員工的思想動態(tài)，學(xué)會做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設(shè)。
(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。
(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽取指示，認(rèn)真落實。
(9)加強自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。
三、清潔主管崗位職責(zé)
(1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。
(2)制定工作計劃和部署每周部門工作，合理安排人力、物力，確保計劃順利實施。
(3)領(lǐng)導(dǎo)員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。
(4)制定衛(wèi)生工作計劃，并組織實施，確保衛(wèi)生清潔工作高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)�；�
(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時間，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開營業(yè)高峰期，并回避客人。
(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作，掌握工作進程，檢查工作質(zhì)量，提出改進意見。
(7)負(fù)責(zé)申領(lǐng)和控制清潔用品和用具，減少費用開支。
(8)月底前作好本部清潔消耗費用結(jié)算，報客房部經(jīng)理和財務(wù)部。
(9)負(fù)責(zé)下屬員工的教育培訓(xùn)及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。
四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔和店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2)合理調(diào)配員工，編制領(lǐng)班排班表，制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。
(3)經(jīng)常對所屬員工進行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。
(4)制定必要的工作程序，向上級和有關(guān)部門申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、化學(xué)洗滌劑和服務(wù)項目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管清潔用品，努力降低成本，提高效率。
(5)加強清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具、標(biāo)志牌、大門、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。
(6)作好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
(7)不斷完善酒店的綠化美化設(shè)計，作好對酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培，會同有關(guān)部門作好門前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。
(8)按時參加客房部每日例會，傳達落實酒店例會和客房部例會的各種決議、決定和通知；編寫工作日志和交接班報告。
(9)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的.防火工作。
(10)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，通過與外單位簽訂合同(如：清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學(xué)用品合同、防疫合同等)來保證服務(wù)工作達到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
五、公衛(wèi)綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)編制員工排班表，記錄本班組員工考勤。檢查員工儀表、禮貌、勞動態(tài)度和工作效率，檢查和督導(dǎo)員工工作。
(2)指導(dǎo)和培訓(xùn)本組員工、新員工正確使用化學(xué)洗滌劑，正確使用、保養(yǎng)和維修清潔機械設(shè)備。報告并檢查各種維修項目的修復(fù)情況，確保負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施用品完好有效。
(3)合理調(diào)配所屬員工，完成所轄區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發(fā)清洗及大清潔計劃工作。
(4)如發(fā)現(xiàn)客人或員工的意外事故，立即向主管匯報，并詳細記錄事故原因和經(jīng)過。
(5)檢查和督導(dǎo)花木的栽培、澆水、修剪等保養(yǎng)工作。
(6)參加客房部及公衛(wèi)綠化部的例會，每日召開班前會，傳達落實上級的指示，布置本班組的工作，編寫工作日記。
六、公衛(wèi)清潔員崗位職責(zé)
(1)作好負(fù)責(zé)地段衛(wèi)生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各種扶手、空調(diào)、出進風(fēng)口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整潔。
(2)愛護并正確使用公物、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應(yīng)及時報告，不得延誤。
(3)提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補充清潔劑物品。下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。
七、洗手間值班員崗位職責(zé)
(1)遵守紀(jì)律，熱愛本職工作，按規(guī)定著裝，注意儀表儀容。
(2)保持洗手間干凈無臭味，燈明鏡亮，保證手紙、卷紙及皂液供應(yīng)。
(3)每天上班后和下班前對衛(wèi)生間進行大清潔。
(4)對客人彬彬有禮，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
八、布草房領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)協(xié)助部門主管作好布草、制服的送洗、驗收和保管工作。
(2)處理客人干洗衣服的交收手續(xù)。
(3)嚴(yán)格管理各項布草、制服、物品的定期清點，防止盜竊或不必要的損耗。
(4)負(fù)責(zé)修補酒店內(nèi)各項破爛布草和制服。
2(5)定期檢查布草、制服、物品的損壞情況，并通過部門主管申請?zhí)碇谩?/p>
(6)收集和整理各種單據(jù)及填報工作報表并轉(zhuǎn)呈主管或有關(guān)部門。
(7)編排員工工作時間和假期表以配合酒店的需要，并在必要時替員工履行職責(zé)。
(8)指導(dǎo)和培訓(xùn)新老員工以便提高工作效率。
九、客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作，每日根據(jù)任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排小組工作。
(2)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準(zhǔn)確和高效率的客衣收送服務(wù)�？煜捶⻊�(wù)必須在客人要求的時間內(nèi)送取和送交。
(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識。
(4)監(jiān)督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發(fā)工作的培訓(xùn)。
(5)實施員工培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)�？己藛T工工作，嚴(yán)格檢查員工的勞動紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時糾正。
(6)督導(dǎo)、安排作好機器設(shè)備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開關(guān)、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
(7)嚴(yán)格控制物料消耗，認(rèn)真作好工作記錄、報表。
(8)認(rèn)真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。
十、客衣收發(fā)員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送工作。
(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。
(3)認(rèn)真履行發(fā)放手續(xù)，詳細核對每份客衣的件數(shù)、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。
(4)按規(guī)定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。
一、工服房領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)工服的設(shè)計、制作、換洗、收發(fā)、縫補、保管等項管理和工作安排。
(2)督導(dǎo)員工，按時收發(fā)工服，檢查工服收發(fā)的詳細記錄，有效地控制工服的使用。
(3)負(fù)責(zé)本組員工的培訓(xùn)，遵守工作規(guī)程，評估和獎懲員工。
(4)審批員工的調(diào)班和一天以內(nèi)的病事假，安排員工休年假。
(5)建立員工工服設(shè)計、領(lǐng)發(fā)和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服、編號。負(fù)責(zé)離店員工工服的回收工作。
(6)保管好員工工服和其他物品，按時盤點和換季，做到賬物相符。
(7)及時提出工服報損和補充，作好新工服的設(shè)計和外加工工作，嚴(yán)格遵守酒店制服規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。
(8)負(fù)責(zé)督促工服的縫補。
(9)負(fù)責(zé)工服房防火、防盜等安全工作。
(10)參加洗衣房例會，簽閱有關(guān)文件、通知。
十二、棉織品領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)了解開房狀態(tài)和餐飲經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確登記每日各部門更換布草的數(shù)量，保證客房和餐飲等部門使用需要。
(2)按標(biāo)準(zhǔn)抽查棉織品的洗滌質(zhì)量。
(3)督導(dǎo)員工分類碼放各種棉織品，擺放整齊、干凈，登記各種布草的報廢數(shù)字，注明報廢原因。
(4)參與客房部和餐飲部布草每月盤點工作。
(5)編制員工排班表，搞好本崗位衛(wèi)生和安全，評估、培訓(xùn)員工。
十三、質(zhì)檢員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)對本部門產(chǎn)品，即清洗過的客衣、制服和布草進行全面質(zhì)量檢查。
(2)根據(jù)質(zhì)量登記表進行統(tǒng)計，定期填寫質(zhì)量分析報告。
(3)作好工作過程中質(zhì)量事故登記，及時向經(jīng)理反映質(zhì)量檢查情況，協(xié)助經(jīng)理搞好質(zhì)量工作研討會，提出合理化建議。
(4)負(fù)責(zé)工作過程中原料的計劃、進貨和保管。
(5)監(jiān)督各班組對原材料的使用，降低成本，杜絕浪費。
十四、水洗工崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)洗滌各類布草、工服和客衣。
(2)服從指揮，明確具體水洗任務(wù)和注意事項。
(3)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，進行洗滌工作。
(4)工作結(jié)束時，對水洗機進行日常保養(yǎng)、檢查。
(5)發(fā)現(xiàn)不良狀態(tài)，及時報告領(lǐng)班。
(6)辦理交接手續(xù)，交辦接班員工處理遺留業(yè)務(wù)和事項。
十五、烘干工崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)烘干、晾干各類水洗布草、工衣和客衣。
(2)聽從領(lǐng)班安排，明確當(dāng)班任務(wù)、注意事項。
(3)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，烘干過程中，不可離崗。發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告領(lǐng)班。
(4)工作結(jié)束后，對烘干機進行清潔保養(yǎng)。
(5)早班員工要辦理交接事宜，晚班員工要切斷電源，并保持工作場所清潔。
(6)作好交班記錄，交辦遺留事項。
十六、熨衣工崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)各類客衣、工衣的熨燙、整形工作。
(2)服從領(lǐng)班安排，明確當(dāng)班任務(wù)、注意事項。
(3)按照有關(guān)操作規(guī)程及各種面料要求選用設(shè)備用具，進行作業(yè)。發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
(4)負(fù)責(zé)本崗位的清潔衛(wèi)生，檢查工作場所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等，以便補充。
(5)作好工作記錄，不斷總結(jié)經(jīng)驗，交待遺留事項。
十七、干洗員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)各類需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。
(2)聽取、接受領(lǐng)班分配的干洗任務(wù)，明確干洗量、種類、特殊要求等。
(3)檢查設(shè)備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品，并清潔干洗機和工作場地。
(4)按操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行，注意設(shè)備用具的運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
(5)整理衣物，分類送到各崗位。
(6)作好交班記錄，交待跟辦遺留事項。
旅行管家崗位職責(zé) 篇2
計調(diào)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、負(fù)責(zé)本社旅游團隊住房、用餐、用車、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作。
3、做好團隊有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統(tǒng)計工作。
4、掌握公司導(dǎo)游員的個人素質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。
5、負(fù)責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。
6、負(fù)責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。
7、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員出團情況的統(tǒng)計工作。
8、負(fù)責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)編寫導(dǎo)游帶團過程中有價值的案例。
10、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個人資料管理工作。
11、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的各項社會保險工作。
12、負(fù)責(zé)值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
地接部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜。
2、根據(jù)預(yù)計接待量提前安排各項接待事宜。
3、根據(jù)團隊反饋，向經(jīng)理申報調(diào)整行程線路或報價。
4、規(guī)定計劃期間內(nèi)的'經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
外聯(lián)崗位職責(zé)
1、市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售。
2、銷售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。
3、在確定銷售價格的基礎(chǔ)上，通過各種渠道確定銷售對象，預(yù)測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。
4、規(guī)定計劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
組團部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關(guān)事宜。
2、負(fù)責(zé)本地客源開發(fā)及客戶維護。
3、負(fù)責(zé)本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機票銷售員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)查詢機票信息以及銷售機票。
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取及定點單位記賬。
3、按月呈送機票銷售報表。
旅行管家崗位職責(zé) 篇3
客服中心職責(zé)
1.1通過各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），及時準(zhǔn)確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報》；
1.2受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進處理、回訪，直至工作閉環(huán)；
1.3負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費及其他約定費用的收繳及催繳工作；
1.4按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對客戶信息隨時進行動態(tài)更新管理；
1.5負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項采取有效措施，并持續(xù)實施改進；
1.6負(fù)責(zé)增值服務(wù)的咨詢和提供；
1.7定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報告，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)；
1.8協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查；
1.9撰寫年度客戶滿意度調(diào)查分析報告；
1.10負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關(guān)系服務(wù)；
1.11完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
2.0崗位要求
大專及以上學(xué)歷，具有較強的工作責(zé)任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。
3.0物業(yè)管家崗位職責(zé)
3.1客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的`收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；
3.2負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；
3.3客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪，
3.4每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；
3.5搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；
3.6負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；
3.7熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
3.8負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；
3.9建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
3.10與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
3.11依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
3.12向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；
3.13在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；
3.14認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《百問百答》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；
3.15按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；
3.16負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；
3.17負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
4.0管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé)：
4.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客服中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；
4.2協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；
4.3團隊管理：完成自己責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開展;定期對下屬管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進行考核及評價，對管理處客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；
4.4協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處年度、季度、月度工作計劃，跟進督促客服條線工作計劃的落實；
4.5協(xié)助管理處經(jīng)理，根據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作；
4.6進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負(fù)責(zé)對投訴信息進行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計劃。
4.7落實重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無缺失；
4.8監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環(huán)；
4.9負(fù)責(zé)跟進各類由品質(zhì)管理部轉(zhuǎn)達的“疑似負(fù)面信息”及投訴，協(xié)助經(jīng)理處理并及時向品質(zhì)管理部匯報跟進過程及結(jié)果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作；
4.10及時指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計劃、月度管理服務(wù)報表、月度物業(yè)費分析、客戶資料及物業(yè)費周報等報表按周/月匯總上報品質(zhì)管理部；
4.11負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；
4.12指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作；
4.13協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；
4.14定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責(zé)履行情況的檢查。
4.15負(fù)責(zé)與品質(zhì)管理部對接，按時提報各類工作報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關(guān)資料；
4.16按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
旅行管家崗位職責(zé) 篇4
1、崗位描述主要負(fù)責(zé)酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進，做好行政樓層個性化服務(wù)，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護，在入住率高時協(xié)助樓層的服務(wù)工作。
2、職責(zé)
1、執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。
2、負(fù)責(zé)行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務(wù)。
3、按標(biāo)準(zhǔn)填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進行跟進處理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準(zhǔn)備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫存。
5、當(dāng)酒店有重要VIP接待時，直接到大堂進行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。
7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。
8、確保入住及退房手續(xù)辦理過程中，為客人提供高效、迅速、方便、準(zhǔn)確和禮貌的服務(wù)。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。
10、善于發(fā)現(xiàn)客人的一些特殊日期，如結(jié)婚紀(jì)念日，生日等，并視情況為客人提供個性加驚喜的'服務(wù)。
11、關(guān)注客人提出的意見、建議和要求，實時記錄客人的反饋意見，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。
12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進，給客人留下深刻的印象，并成為行政樓層的回頭客。
13、隨時檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛護工作區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時報修。
14、在趕房時，協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛(wèi)生的清理，并負(fù)責(zé)空房的日常清潔。
15、及時準(zhǔn)確掌握行政樓層房態(tài)，隨時關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時為客人服務(wù)。
16、熟知酒店其他部門的經(jīng)營特色及更新，準(zhǔn)確回答客人的詢問。
17、熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。
18、確保本班次現(xiàn)金收入、支出準(zhǔn)確無誤。
19、交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。
20、根據(jù)行政主管安排，除負(fù)責(zé)行政樓層的接待外，還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責(zé)，配合大堂副理的工作。
21、保持與其他部門的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關(guān)系，發(fā)揚團隊合作精神。
旅行管家崗位職責(zé) 篇5
1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。
3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。
4、按月上報資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)及其他各項工作任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；
7、嚴(yán)格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉(zhuǎn)正常，對財務(wù)報表的真實性負(fù)全責(zé)；
8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；
9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。
導(dǎo)游部職責(zé)
1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。
2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票。
3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。
4、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)。
導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)
1、組織導(dǎo)游進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c情況編寫導(dǎo)游詞。
2、加強導(dǎo)游人員的管理。
3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。
4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。
5、團隊返回后，督促導(dǎo)游人員及時辦理財務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)審定旅游選種及報價。
7、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
導(dǎo)游員職責(zé)
1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理條例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。
4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。
6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。
7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
計調(diào)職責(zé)
對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
1、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼
顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！
2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的`敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少�，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計�？梢哉f，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。
會計職責(zé)
會計人員的職責(zé)，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護國家財經(jīng)制度和財經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。根據(jù)《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規(guī)定，會計人員的主要職責(zé)是：
（1）進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、?報賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報賬，如實反映財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財務(wù)收支情況。進行會計核算，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責(zé)。
（2）實行會計監(jiān)督。各單位的會計機構(gòu)、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。?會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進行處理；無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的財政制度、財務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。
�。�3）擬訂本單位辦理會計事務(wù)的具體辦法。
�。�4）參與擬定經(jīng)濟計劃、業(yè)務(wù)計劃，考核、分析預(yù)算、財務(wù)計劃的執(zhí)行情況。
�。�5）辦理其他會計事務(wù)。
旅行管家崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)專線出境旅行團組的安排、詢價、報價及綜合服務(wù)；
2、配合銷售按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。
職位要求：
1、需一年以上旅游行業(yè)專線同職工作經(jīng)驗（生手勿擾）；
2、掌握旅游、酒店、機票預(yù)訂業(yè)務(wù)基本知識；
3、能熟練操作各類訂單電話操作及客戶服務(wù)技能；
4、熟練操作計算機系統(tǒng)和相關(guān)的.office軟件；
5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
6、在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識；
7、有出境團隊操作工作經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮；
8、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細心、耐心、辦事效率高，能承受較大的工作壓力。
旅行管家崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)
1.開發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;
2.根據(jù)團隊情況與入境地接社溝通車、房、導(dǎo)游等事宜;
3.根據(jù)客戶的要求,提供合理的行程建議及報價方案。
任職資格
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,英語六級,相應(yīng)的'書寫及口語能力;
2.京籍優(yōu)先;有導(dǎo)游證優(yōu)先(有待團機會);
3.熱愛旅游、愿意嘗試和學(xué)習(xí)新事物,新知識。
旅行管家崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旅游團隊全程陪同及導(dǎo)游工作;
2、落實旅游團的衣食住行等;
3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、負(fù)責(zé)景點資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);
7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;
任職資格:
1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);
2、有較強的`組織能力和應(yīng)變能力及較強的服務(wù)意識;
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強,工作細心有條理;
旅行管家崗位職責(zé) 篇9
崗位要求
1.財務(wù)、會計等專業(yè)全日制（國家統(tǒng)招）大專以上學(xué)歷，有初級以上職稱證書優(yōu)先
2.有扎實的會計從業(yè)專業(yè)知識，熟練使用會計電算化軟件；
3.有責(zé)任心，工作踏實認(rèn)真；具團隊精神和較強的`溝通能力
4.加分項：精通擔(dān)保、財務(wù)、金融及企業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī)政策。
5.可接收應(yīng)屆畢業(yè)生。
崗位職責(zé)：
1、申請票據(jù)，購買發(fā)票，準(zhǔn)備和報送會計報表，協(xié)助辦理稅務(wù)報表的申報；
2、負(fù)責(zé)做好銀行、工商、稅務(wù)等對外聯(lián)絡(luò)的工作；
3、協(xié)助財會文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管；會計憑證整理、裝訂等。
4、負(fù)責(zé)對接業(yè)務(wù)部做好應(yīng)收應(yīng)付的工作；
5、協(xié)助主管完成其他日常事務(wù)性工作。
旅行管家崗位職責(zé) 篇10
崗位指責(zé)：
1. 通過電話與網(wǎng)絡(luò)等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭取和客戶簽署合同;
2. 擅長業(yè)務(wù)溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣能力和服務(wù)意識;
3. 維護和鞏固已有客戶的關(guān)系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦岣呤袌龈采w面;
4. 有效完成公司制定的各項業(yè)務(wù)的銷售指標(biāo);
5. 能吃苦耐勞，富有責(zé)任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的.心理素質(zhì);
6. 有較強的計劃執(zhí)行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務(wù)崗位職責(zé)，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責(zé)》。
崗位要求：
1、所有崗位應(yīng)聘者須品貌端正;大專以上學(xué)歷;
2、有獨立銷售出境線路經(jīng)驗者優(yōu)先
3、良好的溝通技能及團隊合作精神，誠實守信
4、能夠承擔(dān)一定工作壓力，有刻苦精神
5、大專以上學(xué)歷、良好的計算機能力
旅行管家崗位職責(zé) 篇11
1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項。
2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4.在游覽時，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。
7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。
旅行管家崗位職責(zé) 篇12
1、前臺主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2、酒店前臺主管崗位職責(zé)
1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的'問題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9、補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)
12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3、酒店前臺主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
旅行管家崗位職責(zé) 篇13
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理日常國內(nèi)、國際機票業(yè)務(wù)的預(yù)定、運價、審核與出票業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)國內(nèi)、外航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產(chǎn)品以及團隊價格的溝通與確認(rèn);3、比較航空產(chǎn)品的'價格和產(chǎn)品的咨詢;
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)、國際團隊的機位申請;
5、負(fù)責(zé)接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務(wù)文件;
6、及時了解航空市場全方面的信息;
7、航空客運的售后服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)，包括酒店的預(yù)訂、出租車預(yù)訂服務(wù)等;
8、了解當(dāng)日及近期飛行動態(tài)、航班時刻、銷售情況及現(xiàn)行運價、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務(wù);
9、及時準(zhǔn)確傳遞處理有關(guān)信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負(fù)責(zé)通知已購票的旅客;
10、負(fù)責(zé)辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、聯(lián)程、來回程客票等事宜;
11、負(fù)責(zé)做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時與相關(guān)部門聯(lián)系解決，并做好記錄。
旅行管家崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
審驗原始憑證的合法性和準(zhǔn)確性，完成現(xiàn)金收付、報銷等工作；
負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)的辦理工作，包括開戶、取款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等工作；
儆好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，及時登記核查；
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理需要，按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定提取、送存以及保管現(xiàn)金，以保證企業(yè)經(jīng)營管理能順利進行；
負(fù)責(zé)及時查詢企業(yè)現(xiàn)金和銀行存款，保證賬務(wù)相符；
負(fù)責(zé)完成與銀行相關(guān)的賬務(wù)的處理，包括部分稅款的繳納工作；
完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他業(yè)務(wù)。
崗位要求：
會計、審計等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備會計從業(yè)資格證書；
具備財務(wù)的.專業(yè)知識，包括國家相關(guān)財務(wù)法律法規(guī)、稅法，熟悉結(jié)算報銷等程序；
練使用專業(yè)的財務(wù)軟件，包括會計電算化和其他財務(wù)軟件（例如用友軟件）；
具備良好的職業(yè)道德水平。
旅行管家崗位職責(zé) 篇15
1、財務(wù)、會計專業(yè)大專以上學(xué)歷，持有會計上崗證，初級會計師職稱;
2、 2年以上財務(wù)會計工作經(jīng)驗，旅游行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉會計法規(guī)和稅法，熟悉使用財務(wù)軟件;
4、工作細致，責(zé)任感強;
5、良好的學(xué)習(xí)能力和獨立工作能力，良好的溝通能力及團隊精神。
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