酒店主管崗位職責
隨著社會一步步向前發展,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的酒店主管崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
酒店主管崗位職責1
1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴格按照工作規程和要求,做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。
2.掌握管區內各種設施設備的情況,及時提出報修、更新和添置計劃。
3.掌握管區內客房狀態情況,負責對客人遺留物品的招領和處理。
4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。
5.負責客房用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領用合理,消耗控制得當,做出盤點明細表和預算申請,做到日清月結,賬物相符。
酒店主管崗位職責2
1、認真貫徹執行部門經理下達的營業及管理指令,落實各項工作任務,負責員工的崗位工作安排。
2、上班后,進行交接班工作,檢查柜鑰匙是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。
3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務態度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負責所屬員工出勤考核和登記工作。
4、負責所需員工的日常培訓監督落實,定期對所屬員工進行技術考核,了解所屬員工的業務熟練程度;經常檢查收銀員的操作過程,發現錯漏,應及時監督更正。
5、督促行李員做好衛生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作,并將抽查結果記錄下來。
6、督促和所屬員工愛護和正確使用各種機械設備,如電腦、打印機、計算器、紫光燈等,保證各項設備的正常運轉。
7、合理安排人員上下班時間,負責排班、排休,在缺人的情況下靈活調動人員崗位,保證工作正常進行。
8、當班時,接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經理匯報。
9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項進行處理,并及時匯報。
10、搞好并維持大廳環境的整潔
11、檢查、督促員工嚴格遵循各項服務程序和標準,為客人提供優質服務。
12、盡較大努力滿足顧客需求,認真處理客人的投訴,遇到不能解決的.問題要及時向上級匯報。
13、確保入住登記符合有關規定,做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查,準確控制房間狀態。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關部門。
14、每天定期檢查郵件、留言,確保其發送、存放、記錄準確無誤。
酒店主管崗位職責3
1、維護酒店形象,提高服務意識,執行部門工作計劃,定期向運營經理匯報工作。
2、負責前臺的經營管理工作,確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。
3、檢查員工的儀容儀表及工作進程,督導員工按章辦事,根據公司相關考核獎罰制度,按期做好下屬員工績效考核工作。
4、保證所轄區設備的正常運轉,做好設施設備的保管和維修工作,發現問題及時報上級處理。
5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理。
6、合理安排下屬工作,協調員工關系。
酒店主管崗位職責4
保證客人入住及離店手續有序地進行;
嚴格執行結賬及財務程序;
聯系相關部門(如工程部,客房部,保安部等)為客人解決問題;
每班情況記錄及閱讀交接班本;
以專業態度為客人處理投訴;
為客人提供準確的留言及叫醒服務;
代客收發郵件、快件、包裹等;
回答客人提出的關于各種信息的詢問。
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