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      2. 餐廳收銀員的崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-08-26 09:34:14 崗位職責(zé) 我要投稿

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)

          在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編精心整理的餐廳收銀員的崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔整理工作;

          2、負(fù)責(zé)餐廳賓客預(yù)訂工作,準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄賓客預(yù)訂情況;

          3、根據(jù)點(diǎn)菜單將各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤入電腦帳,保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確;

          4、及時(shí)準(zhǔn)確的為賓客辦理消費(fèi)結(jié)算;

          5、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地編制收入明細(xì)報(bào)表,確保賬實(shí);

          6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)2

          1、交班收銀員應(yīng)做工作

          (1)按照規(guī)定格式逐項(xiàng)填寫(xiě)交班表。

          (2)填寫(xiě)"單據(jù)控制表"記錄發(fā)票及各種票券的使用和結(jié)存情況。

          (3)退出電腦操作界面。

          2、按照交班表內(nèi)容逐項(xiàng)交接,其中包括:

          (1)清點(diǎn)備用金。

          (2)對(duì)照"單據(jù)控制表",清點(diǎn)結(jié)存發(fā)票及各種票券。

          (3)詳細(xì)閱讀"最新通知"及"需跟進(jìn)事項(xiàng)",對(duì)不明之處詢(xún)問(wèn)交班收銀員。

          3、接班收銀員在交班表上簽名。

          4、對(duì)于最新通知和需跟進(jìn)事項(xiàng),交班收銀員要在交班表上清楚注明,接班收銀員要確保理解并及時(shí)跟進(jìn);由于交接班不清楚而引起的責(zé)任由相關(guān)收銀員承擔(dān)。

          5、在交接班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向上司匯報(bào),不得互相隱瞞。

          6、夜班收銀員下班后把填寫(xiě)好的交班表和備用金一起放進(jìn)小錢(qián)箱,送到前臺(tái)保管;第二天接班收銀員上班時(shí)到前臺(tái)領(lǐng)取小錢(qián)箱,當(dāng)面打開(kāi)清點(diǎn)箱里的備用金及各種票券,并詳細(xì)閱讀交班表。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)3

          一、接受和處理酒店客人的消費(fèi)憑證、單據(jù),準(zhǔn)確的將各類(lèi)單據(jù)、編號(hào)輸入收銀機(jī)。

          二、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作,準(zhǔn)確快捷的打印收費(fèi)賬單,及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

          三、妥善處理現(xiàn)金、信用卡及客賬,并與報(bào)表、賬單保持一致。

          四、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表、賬務(wù)報(bào)表以及更正表。

          五、保管好賬單、發(fā)票,并按規(guī)定使用登記。

          六、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。

          七、開(kāi)始前、收市后必須做好收銀處規(guī)定的衛(wèi)生工作。

          八、認(rèn)真解答客人提出關(guān)于結(jié)賬方面的問(wèn)題,如自己不能給人滿(mǎn)意的回答,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

          九、收銀員無(wú)權(quán)私自免單、加單、贈(zèng)單;營(yíng)銷(xiāo)人員的顧客有加單、免單、贈(zèng)單的在總經(jīng)理簽字或是電話(huà)通知時(shí),收銀員可進(jìn)行相應(yīng)操作。免單需由經(jīng)辦人簽署原因,由總經(jīng)理簽字;打折需由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限范圍簽字,收銀員按規(guī)定見(jiàn)既定領(lǐng)導(dǎo)簽字后再進(jìn)行免單或打折出處理。

          十、對(duì)于掛賬客戶(hù)單據(jù)須經(jīng)總經(jīng)理或擔(dān)保人簽字,收銀員方可掛賬,否則一律現(xiàn)金或信用卡結(jié)賬。財(cái)務(wù)將拒收未簽字的賬單,一切后果由吧臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)。掛賬單據(jù)收銀員必須詳細(xì)清楚的注明單位、名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼等信息,讓顧客簽字確認(rèn)。對(duì)于酒店內(nèi)部招待收銀員必須注明是否屬于內(nèi)部招待還是個(gè)人消費(fèi)。

          十一、客人帳單打折和抹零的須有有相應(yīng)折扣權(quán)限的人當(dāng)場(chǎng)親筆簽字,如當(dāng)事人不在現(xiàn)場(chǎng),可電話(huà)委托值班經(jīng)理代簽。如果是收銀員接到折扣權(quán)限人電話(huà)指示的,收銀員必須在帳單上注明“××電話(huà)指示×折”字樣,并事后補(bǔ)簽。發(fā)生委托代簽行為的折扣權(quán)限人,第二天早上11:00之前必須到財(cái)務(wù)部親筆簽字,否則,對(duì)折扣權(quán)限人做出相應(yīng)處罰。收銀員只有在5元以下范圍內(nèi)抹零讓利。

          十二、每班工作結(jié)束后,必須將本班的相關(guān)工作,各類(lèi)表單營(yíng)業(yè)狀況及時(shí)與下一班交接,并簽字。晚班工作結(jié)束后,將當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表、單據(jù)及現(xiàn)金交前臺(tái)存放,并做好交接簽字工作,次日早上取回交于財(cái)務(wù)部。如遇包席或收到大額現(xiàn)金時(shí),必須及時(shí)聯(lián)系財(cái)務(wù)人員來(lái)收取。

          十三、除財(cái)務(wù)人員外,任何人不得直接從收銀處挪用現(xiàn)金,收銀員必須將現(xiàn)金交于財(cái)務(wù)人員,由財(cái)務(wù)人員安排現(xiàn)金支取。

          十四、及時(shí)與迎賓保持溝通,確保預(yù)訂有效流暢。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)4

          1.負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類(lèi)菜式、酒水的單據(jù)、編號(hào)輸入收銀臺(tái)電腦。

          2.負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作,準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單,及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

          3.按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票并與帳單保持一致。

          4.完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

          5.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記,賬單要聯(lián)號(hào)使用。

          6.認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問(wèn)題,如自己不清楚或不能令客人滿(mǎn)意時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

          7.小心操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作.

          8.每班工作結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營(yíng)業(yè)額封袋及交前臺(tái)收銀處,并做好書(shū)面的交接。

          餐廳收銀員上崗前準(zhǔn)備工作:

          1、上班前著裝整齊(女同事化淡妝),提前10分鐘到崗。

          2、早班收銀員到前臺(tái)領(lǐng)取備用金箱,打開(kāi)清點(diǎn)里面的備用金、發(fā)票及各種票券。

          3、認(rèn)真做好換班交接工作。

          4、查看交班表及各資料夾,了解各項(xiàng)通知內(nèi)容、需跟進(jìn)工作和注意事項(xiàng)。

          5、查看是否需要領(lǐng)取賬單,零鈔、發(fā)票、文具是否足夠,發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。

          6、檢查電腦、POS機(jī)、計(jì)算器等是否運(yùn)作正常,如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)立即申請(qǐng)維修并更換備用設(shè)備。

          7、清理工作臺(tái)及周?chē)h(huán)境。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)5

          1、準(zhǔn)時(shí)到崗,檢查設(shè)施設(shè)備,做好營(yíng)業(yè)收款等一切準(zhǔn)備工作;

          2、按照現(xiàn)金管理制度,認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作;

          3、熟悉餐廳各類(lèi)酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目,了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識(shí);

          4、對(duì)客人用記賬結(jié)算的要認(rèn)真核對(duì),對(duì)收付現(xiàn)金時(shí)需要準(zhǔn)確,當(dāng)面點(diǎn)清。如有異議及時(shí)解決,按照財(cái)務(wù)規(guī)定保持適當(dāng)?shù)膫溆媒鹣揞~,其余部分需及時(shí)上交財(cái)務(wù)出納處;

          5、按規(guī)定時(shí)間做好營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和物資、資金、票據(jù)的臺(tái)賬,做到賬、錢(qián)相符,賬賬相符,并做到上下班交接記錄;

          6、每日收入營(yíng)業(yè)額,必須隨時(shí)清點(diǎn),如發(fā)現(xiàn)“長(zhǎng)、短”現(xiàn)象,必須如實(shí)匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

          7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)6

          1.所有要收費(fèi)的帳單或憑證送達(dá)前廳收銀處時(shí), 核對(duì)賓客資料,進(jìn)行入帳工作;

          2.把所有的帳單和憑證分類(lèi)及用計(jì)算器打印帶紙帶訂在帳單上,總數(shù)和電腦上的金額相同;

          3.根據(jù)酒店規(guī)定,上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁(yè)交收銀主管保存,由她們轉(zhuǎn)交夜審;

          4.為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)7

          一、層級(jí)關(guān)系

          1、直接上級(jí):餐廳收銀領(lǐng)班

          2、直接下級(jí):無(wú)

          二、任職條件:

          1、認(rèn)同金源理念,堅(jiān)持原則、廉潔奉公;

          2、高中以上文化程度,年齡在18——28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;

          3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力,能用一種以上外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)、國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利。

          4、熟練掌握飯店餐廳的收銀、記帳等業(yè)務(wù)流程,掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí);

          5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。

          6、身體健康,能勝任本職工作。

          三、崗位職責(zé):

          1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;

          2、熟練掌握餐廳收銀軟件NCR的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳;

          3、做好班前準(zhǔn)備工作;

          4、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)作;

          5、核收餐廳服務(wù)員開(kāi)出的點(diǎn)菜單,并蓋章,根據(jù)點(diǎn)菜單將各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤入電腦帳,保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊;

          6、嚴(yán)格審核減免、打折,熟記飯店各種折扣;

          7、跟辦上一班未盡事宜;

          8、與營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工密切配合,保證各帳款及時(shí)、完整地收回;

          9、做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表;經(jīng)審計(jì)復(fù)核,及時(shí)將營(yíng)業(yè)款投入保險(xiǎn)柜,并做好“投幣記錄”;

          10、承辦上級(jí)交辦的其它工作。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)8

          1、做好消費(fèi)賓客的'迎送接待工作;接受賓客各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)

          2、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈;

          3、具有良好的溝通能力以及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅;

          4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)餐廳現(xiàn)金收支、刷卡、開(kāi);

          2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

          3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),

          4、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

          5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)10

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀、對(duì)賬工作,日常接待用餐、宴會(huì)顧客及服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng);負(fù)責(zé)管理前臺(tái)接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔;

          2、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序,按照現(xiàn)金管理制度,認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作;

          3、熟悉餐廳各類(lèi)酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目,了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識(shí),做好接待、結(jié)算、收款工作,做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快;

          4、負(fù)責(zé)前廳區(qū)域顧客接待、引導(dǎo);傾聽(tīng)收集顧客投訴意見(jiàn),協(xié)調(diào)解決顧客問(wèn)題;定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),了解顧客意見(jiàn)及需求;

          5、按規(guī)定時(shí)間做好營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和物資、資金、票據(jù)的臺(tái)賬,做到賬、錢(qián)相符,賬賬相符,并做到上下班交接記錄;

          6、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給門(mén)店店長(zhǎng);

          7、處理好退款,付款、開(kāi)票等現(xiàn)金收支工作,直接對(duì)財(cái)務(wù)部和門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé);

          8、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

          9、保質(zhì)保量的完成上級(jí)交辦的其他工作。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)11

          1、負(fù)責(zé)日常的收銀工作。

          2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同及交款憑證單據(jù)的整理及交接。

          3、負(fù)責(zé)銀臺(tái)備用金及代收貨款的安全。

          4、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。

          5、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)有關(guān)用品的管理,及銀臺(tái)周邊環(huán)境狀況的維護(hù)。

          6、負(fù)責(zé)為顧客辦理退換貨手續(xù),退還顧客應(yīng)退款項(xiàng)。

          7、負(fù)責(zé)活動(dòng)前期卡券的發(fā)放和簡(jiǎn)道云的錄入。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)12

          1、淡妝上崗,佩戴銘牌,著工作服,衣著整齊,面帶微笑,保持良好的精神面貌,熱情待客;

          2、保持工作區(qū)域的干凈整潔,確保各種收銀工具的正常運(yùn)作,如銀行刷卡機(jī)、電腦系統(tǒng)、驗(yàn)鈔機(jī)等的正常運(yùn)作,并做好日常的維護(hù)工作;

          3、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地做好收款工作,做到客離賬清,對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì),不長(zhǎng)短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款,套匯等;

          4、會(huì)辨認(rèn)真假幣及真假信用卡,熟悉人民幣特征和各種國(guó)內(nèi)、國(guó)際信用卡的特征,防止出現(xiàn)假幣、假卡;

          5、對(duì)各種 發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫(xiě)規(guī)范,據(jù)實(shí)開(kāi)具,不虛開(kāi)金額。

          6、負(fù)責(zé)檢查各種收銀用品是否齊全,備用金金額是否正確,并做好保管工作;

          7、與同事做好交接班工作,對(duì)重要信息要及時(shí)反饋或通知給相關(guān)人員,做好對(duì)重要信息的傳遞、整理及備案的工作;

          8、向樓面人員及時(shí)了解餐廳的每日預(yù)定,提前做好為客人結(jié)賬的準(zhǔn)備工作;

          9、上班時(shí)間不串崗聊天,不接私人電話(huà),不進(jìn)入非工作區(qū)域逗留,服從上級(jí)工作安排,遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映;

          10、做好收銀扎賬工作,核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)13

          1、按時(shí)到崗

          2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作

          3、做好開(kāi)餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品

          4、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求,規(guī)范擺臺(tái)

          5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序,細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)客服務(wù)工作

          6、主動(dòng)征詢(xún)客人對(duì)菜肴和服務(wù)的意見(jiàn),接受和處理客人的投訴并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

          7、積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)和文娛活動(dòng),不斷提高服務(wù)技能、技巧,提高自身綜合素質(zhì)

          8、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)14

          1、準(zhǔn)時(shí)到崗,檢查設(shè)施設(shè)備,做好營(yíng)業(yè)收款等一切準(zhǔn)備工作。

          2、按照現(xiàn)金管理制度,認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作, 嚴(yán)格遵守酒店的保密制度。

          3、做好接待、結(jié)算、收款工作,做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

          4、熟悉餐廳各類(lèi)酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目,了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識(shí)。

          5、對(duì)客人用記賬結(jié)算的要認(rèn)真核對(duì),對(duì)收付現(xiàn)金時(shí)需要準(zhǔn)確,當(dāng)面點(diǎn)清。如有異議及時(shí)解決,按照財(cái)務(wù)規(guī)定保持適當(dāng)?shù)膫溆媒鹣揞~,其余部分需及時(shí)上交財(cái)務(wù)出納處。

          6、按規(guī)定時(shí)間做好營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和物資、資金、票據(jù)的臺(tái)賬,做到賬、錢(qián)相符,賬賬相符,并做到上下班交接記錄。

          7、每日收入營(yíng)業(yè)額,必須隨時(shí)清點(diǎn),如發(fā)現(xiàn)“長(zhǎng)、短”現(xiàn)象,必須如實(shí)匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

          8、備用金必須每天核對(duì),不得以白條抵沖,不得借透支現(xiàn)金,不能任意挪用現(xiàn)金,也不能轉(zhuǎn)借。

          9、負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái)。

          10、接待熱情有禮,吐字清晰,唱收唱付,找款時(shí)不得有扔、摔、甩、丟等行為。

          11、負(fù)責(zé)酒店現(xiàn)金收支工作,直接對(duì)財(cái)務(wù)部和部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

        餐廳收銀員的崗位職責(zé)15

          1、保證錢(qián)款安全,隨時(shí)鎖好收款機(jī)和錢(qián)柜,營(yíng)業(yè)款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部,不得私自帶款離崗。

          2、做好上下和值班的交接工作,堅(jiān)持“上不清、下不接”。

          3、遵守財(cái)務(wù)保密制度,不得向無(wú)關(guān)人員透露公司財(cái)務(wù)機(jī)密。認(rèn)真做好每天的現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)和香煙盤(pán)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

          4、遇有疑難帳務(wù),須耐心向顧客解釋或虛心請(qǐng)教上級(jí)。

          5、認(rèn)真完成每月酒水、香煙的盤(pán)點(diǎn)工作,如有誤差需如實(shí)上報(bào)不得隱瞞或私下調(diào)整報(bào)表,一經(jīng)查實(shí)將予以處罰直至開(kāi)除。

          6、不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的服務(wù)技能。

          7、非收銀臺(tái)人員,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意嚴(yán)禁其進(jìn)出。

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