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企業服務部崗位職責（通用16篇）
在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的企業服務部崗位職責，希望能夠幫助到大家。
企業服務部崗位職責 1
一、主管
1.對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。
2.確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3.指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。
4.合理分配本區域各崗位人員的工作。
5.接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
6.跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7.指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8.負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9.監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10.完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1.對主管負責，協助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權力。
三、總臺領班
1.對主管負責，分管總臺的日常工作。
2.督導和檢查總臺員工的各項服務工作。
3.完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務員
1.嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3.負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的'建議要及時反饋。
4.接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6.負責為顧客提供開發票的服務。
7.負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8.負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9.負責總服務臺的清潔衛生工作。
企業服務部崗位職責 2
崗位職責:
1、參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、管理客服團隊，及時糾正團隊在工作中的.問題，為客服團隊做及時的培訓；
3、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；
4、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息。
任職要求:
1、本科及以上學歷；
2、3年以上客服工作經驗，1年以上客服管理崗位經驗；
3、有完整的客服管理考核思路；
4、有親和力，了解客戶心理，擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。
企業服務部崗位職責 3
工作職責:
1、主要負責物業市場開拓，契合公司發展需要，代表公司對外聯系、洽談、承接業務。
2、根據客戶需求起草物業服務建議書，進行前期招投標工作，向客戶介紹公司的服務內容，宣傳公司，核心價值及國際化平臺的優勢。
3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。
4、負責客戶拓展及客戶關系維護工作，確立目標客戶，定期跟蹤，建立和維護與目標客戶的聯絡關系，了解客戶對物業管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求開展合作洽談，維護合作雙方利益，對整個合作過程有較好理解與把握。
6、完成部門經理或負責人分配的業績指標。
任職要求:
1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度，熟悉所負責區域的市場行情。
2、具備良好的談判能力，演講能力突出；能夠進行有效的商務合作洽談，并熟練掌握談判技巧及專業技巧。
3、具備優秀的'市場洞察能力、溝通能力、組織協調能力以及解決復雜問題的能力，能夠協調公司各部門業務合作。
4、大專以上學歷，物業管理或市場營銷專業優先考慮；
5、物業行業兩年以上工作經驗，有成功開拓物業項目的案例者優先；
6、有成功投標、中標、策劃等工作經驗優先；
7、英文良好，文筆流暢；
8、熟練使用常用辦公軟件；
企業服務部崗位職責 4
崗位職責：
1、能夠獨立負責系統集成項目的方案設計與執行；
2、負責售前、售中和售后服務；
3、負責按時完成產品/項目的安裝、調試、演示；
4、積極協助解決客戶在產品使用過程中遇到的.問題，組織公司研發恩怨提供技術支持；
5、能夠依據用戶的需求，擬定技術解決方案。
任職要求：
1、計算機等相關專業，本科及以上學歷，5年以上工作經驗；
2、有團隊管理經驗，具有突出的溝通、協調能力；
3、熟悉演播室技術支持、系統集成業務，熟悉電視臺維修工作流程。
企業服務部崗位職責 5
1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的`需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。
企業服務部崗位職責 6
一、人員安全職責
�。ㄒ唬┌踩a第一責任人安全職責
1、直接負責部門的安全管理工作；
2、認真貫徹執行各項安全生產法律、法規和安全標準；
3、建立健全安全管理責任制，包括班組長職責和員工崗位職責；
4、部門的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規程；
5、根據部門安全生產情況，組織開展安全技術研究工作，制訂預防和處理方案、事故應急處理預案；
6、配備部門安全管理人員，提高安全管理人員的專業素質；
7、主持召開部門安全管理專題會議，及時通報部門安全生產工作情況，有關生產的重大問題；
8、組織開展安全生產大檢查，督促部門員工報告安全生產法規，整改事故隱患和不斷改善安全條件；
9、發生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調查處理工作，及時向上級有關部門報告。
�。ǘ﹩T工安全職責
1、嚴格遵守各項安全規章、制度和安全技術操作規程，努力完成本職工作；
2、熟悉并掌握企業生產的各種危險化學品的名稱、主要理化性質、危險性、事故的'應急處理辦法、滅火方法；
3、認真執行交接班制度，下班前認真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認真檢查本崗位的設備和安全設施是否完好；
4、杜絕違章操作，嚴格執行工藝規程和安全技術操作規程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；
5、按時巡回檢查、準確分析、判斷和處理生產過程中的異常情況；
6、認真維護保養設備，發現故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；
7、杜絕違章作業，并勸阻或制止他人違章作業。對違章指揮，有權拒絕執行并向領導報告；
8、發現隱患或其它不安全因素應及時報告；
9、對本單位和企業的安全生產工作提出建議。
二、消防部門安全職責
1、負責部門內的易燃易爆危險品安全管理、消防設施管理；
2、根據部門的生產經營特點制定消防工作計劃；
3、經常進行防火宣傳教育，負責對義務消防人員培訓教育，定期組織有關人員進行防火檢查和火災應急救援演習；
4、編制、修訂部門的消防管理制度，并監督執行；
5、負責消防設施、消防器材的購置計劃、配備、檢查、維護和管理；
6、事故發生時，組織消防人員撲滅火災，負責對火災事故的調查、處理、統計和上報工作。
三、財務部門安全職責
1、負責部門營業款及時上繳，做到財務合規，避免財務風險；
2、監督防護用品及職業病防護費用的合理使用。
企業服務部崗位職責 7
1、執行酒樓經營政策，灌輸給屬下職工敬崗愛業的精神，指導本部員工順利完成工作，每月安排及主持培訓課程，協助酒樓制作有關宣傳項目。
2、日常營業的開展，協助出品部研制推出新菜式，主持每市班前會議。
3、制定日常宴會酒席、菜單、宴席安排，聯絡知會各部門。
4、配合采購部門了解貨源行情、價格走向，以便按酒樓毛利規則制定出各品種、海鮮品、酒水部價格。通過市場調查與出品部研究推出新菜式。
5、督導屬下按酒樓制定的有關工作規程合理管理，關心了解員工的'生活、思想動向，引導下屬開展業務，鞏固業務知識及不斷組織發展新客源。
6、定期進行社會經濟分析，做出有關分析表和酒樓經營情況報告，每月一次月結工作會議報告。
7、督導下屬注意推銷，引導顧客往高消費，清楚沽清的菜式，指揮下屬跟蹤菜式，與顧客溝通。
8、協助樓面跟蹤好重要客人、宴會、大型宴會的現場指揮，配合樓面部將服務做好。
9、制定本部門上下班時間，合理分配工作，確保每個崗位人員隨時聽候寫菜單。
10、組織營業部綜合培訓，對培訓內容及方法做到有效的指導和建議，提高培訓工作質量，安排營業部成員積極參加市場推廣活動。
企業服務部崗位職責 8
1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
6.建立廣泛的'市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。
8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
企業服務部崗位職責 9
1、在指定崗位上監督并協助服務員給予快速、有效且禮貌周全的服務。
2、在指定崗位上負責協助服務員，確保服務崗位在營業前餐具儲備足夠、干凈整潔。
3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節食品的.推介，并向員工傳達。
4、確保餐臺擺設符合標準，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區域的衛生是否清潔。
5、掌握適當的時間到傳菜部或廚房催菜。
6、開餐后，注意觀察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時，在自己不能解決的情況下應及時向上司反映，切忌擅作主張。
7、跟進加強員工紀律，跟蹤服務素質，了解員工思想動向和工作情緒。
8、跟蹤服務員值臺時，遇到重要客人或服務人手不夠時，要親自服務。
9、督促服務員的禮貌用語，督促服務員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負責檢查服務員的儀容儀表。
10、確保賬單正確無誤，并為顧客結賬。切實執行每日、每月盤點工作。
11、每月對本部門員工作進行績效考核，向經理或主任提出獎懲建議。跟蹤收市時電器的電源是否全部關閉。
企業服務部崗位職責 10
具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務；監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；
負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；
根據業戶的`專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果；定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；
根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動；跟進落實廣場節日裝飾方案；
對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；
參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等；負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等；負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；
每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；
完成上級所安排的其它工作任務。
企業服務部崗位職責 11
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價；
三、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向物業經理報告；
五、準時向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經理匯報。
四、跟進處理突發事件；
五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
七、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
八、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的.裝修審核、監督。
九、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
企業服務部崗位職責 12
負責深交所廣場范圍內所有綠化巡查，發現問題及時處理；
監督檢查綠化外包作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并處理；根據上級批準的.綠化工作計劃，監督綠化供應商落實完成情況；協調綠化服務所需的配合，對職權范圍內不能協調解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；
每天定時對廣場范圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區綠植等）進行巡視，發現問題及時跟進處理并記錄；
負責綠化養護、更新工作申報、驗收、費用結算等工作；定期對綠化服務供應商的服務質量進行考評，并向上級提出對不符合要求項的處理建議；
參加綠化外包供應商工作例會；
負責對綠化外包供應商駐場人員出勤監督、考勤匯總、合理工作量核定、服務費用核算及申報；
參與綠化外包服務招標及供應商考察，對供應商、合同評審等提供建議；根據業戶活動和會議需求，負責及時準確下達插花、租擺等綠化服務定單；并負責收貨、驗貨、費用核算上報；完成上級領導安排的其它工作。
企業服務部崗位職責 13
職責描述:
1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的`調配、培訓、考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。
2.汽車或機械相關專業。
3.工作責任心強，管理能力強。
企業服務部崗位職責 14
負責本部門各業務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作；負責本部門員工每月排班、考勤的統計匯總、上報工作；負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄；負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續；
負責本部門使用的物資登記和領用手續辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；
負責本部門物資、文具申購/領用、電腦及辦公設備日常維護管理；負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負責跟進鑰匙歸還注銷；
每天上班、下班負責開關部門辦公室區域所有照明、空調、公用設備（如復印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，并對復印、打印等綜合設備用量統計等工作；
負責本部門日常業務費用報銷、辦公用品采購呈報；負責內、外部的文件資料的移交、傳閱、收發、歸檔工作；做好本部門報刊、書籍、資料的'征訂、借閱等管理工作；協助本部門經理收集相關管理數據，編制報告和工作計劃等；統一管理部門質量管理文件和相關記錄；完成上級領導安排的其它工作任務。
企業服務部崗位職責 15
職責描述:
1、負責部門相關應用系統運維，保障系統7x24小時穩定運行。
2、負責推進現網相關問題改進，提高運維效率和質量。
3、負責部門基礎服務和業務的運維工作，設計和規劃業務的高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。
4、負責數據大數據平臺相關的運營規劃、架構優化、成本優化、高可用運維等技術運營工作。
5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關的工作經驗者優先。
6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力，責任心強，團隊合作精神，能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協議及相關工具使用；具有獨立的網絡故障排查能力。
任職要求:
1、大學本科計算機或者相關專業，3年以上工作經驗。
2、深入理解linux系統，運維體系結構，精于容量規劃、架構設計、性能優化。
3、具備良好的.客戶服務意識，善于團隊協作，項目管理，主動思考，自我驅動力強。
4、具備較強的抗壓力，性格開朗，做事認真，有激情，有活力，有強烈的學習意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。
企業服務部崗位職責 16
1、負責統籌國際體育文化產業的品牌及產品規劃、設計、推廣及管理工作；
2、制定公司品牌發展方向，建立高效的國際體育文化品牌管理體系及品牌形象，制定完善品牌管理制度與流程；
3、規范企業VI、宣傳廣告、廣告用語、規范品牌形象達到或符合國際化標準，指導相關部門涉及品牌使用的部分工作，保持企業品牌形象的統一和規范；
4、負責線上推廣，包括網絡推廣管理、新媒體(微博、微信)推廣工作；
5、負責線下宣傳推廣活動，包括展會、推廣講座、產品推介會等活動的策劃、組織；
6、各類對外宣傳及傳播物料的.管理，涵括畫冊、宣傳海報、企業產品相關視頻、折頁的設計、制作及管理；
7、企業公共關系維護，商務公關、媒體公關及危機公關活動組織與處理；
8、深入了解國際國際體育文化產業，洞悉客戶心理需求，做好前期市場開發與市場研究工作，為公司銷售目標的實現提供幫助；
9、市場拓展、市場運作，將國際品牌布局全國市場，為客戶展示公司品牌形象，傳遞公司品牌價值，與客戶保持高效、良好溝通。
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