會員服務(wù)部崗位職責(zé)

會員服務(wù)部崗位職責(zé)（精選12篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的會員服務(wù)部崗位職責(zé)（精選12篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)1

　　1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.負責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。

　　3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

　　4.負責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責(zé)。

　　5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的'要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

　　7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

　　9.定期組織部門人員進行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

　　10.負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)2

　　一、主管

　　1. 對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

　　7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　8. 負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。

　　9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權(quán)力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1. 對主管負責(zé)，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

　　2. 負責(zé)接待和處理顧客的.退換貨服務(wù)。

　　3. 負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5. 回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。

　　6. 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

　　7. 負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8. 負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)3

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的.客戶服務(wù)動態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責(zé)制，首問責(zé)任人全程負責(zé)跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實專人按月負責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀(jì)錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)4

　　1.負責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的'咨詢提供服務(wù);

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;

　　5.負責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)項目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險檢查及維修統(tǒng)籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;

　　3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向?qū)��?

　　4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;

　　5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)6

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的'談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時預(yù)警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務(wù)。

　　7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)7

　　1. 負責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的.統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;

　　6. 負責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)8

　　1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的'數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)9

　　內(nèi)部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責(zé);

　　2、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導(dǎo)、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的`領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);

　　5、負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識。

　　思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。

　　2、負責(zé)推進現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進,提高運維效率和質(zhì)量。

　　3、負責(zé)部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設(shè)計和規(guī)劃業(yè)務(wù)的.高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。

　　4、負責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的運營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營工作。

　　5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

　　7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、性能優(yōu)化。

　　3、具備良好的客戶服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅(qū)動力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學(xué)習(xí)意愿。

　　5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的.總結(jié)協(xié)調(diào)能力;

　　5、 能適應(yīng)出差。

　　會員服務(wù)部崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責(zé)完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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