客戶服務主管崗位職責
在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的客戶服務主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶服務主管崗位職責1
在管理處經理的直接領導及經理助理的監督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：
（1）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
（2）定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監督檢查，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質量評價；
（3）制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
（4）接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處經理報告；
（5）準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經理匯報。
（6）跟進處理突發事件；
（7）編寫部門管理月/年小結、計劃。
（8）熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業主情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
（9）定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
（10）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
（11）負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處經理審批后實施。
（12）協助工程維修部組織小區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。
（13）組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
（14）確保小區出租屋信息資料的'完整、確切和及時性。
客戶服務主管崗位職責2
1、服從部門安排并協助經理工作；
2、負責客戶關系溝通，協調與聯絡；
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況；
4、負責制訂業主調查計劃，并對調查結果進行統計分析；
5、負責對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；
6、負責大型活動的協調工作；
客服服務部主管工作標準
1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查；
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內，辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費；
4、協調各部門對客戶進行綜合服務；
5、督導工作進度；
6、每月5日與財務部核算回收款金額；
7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法；
8、協助部門經理處理其他事務。
客戶服務主管崗位職責3
1、全面負責客戶服務部工作，并向經理負責；
2、負責日常客戶的接待，解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決，并跟蹤協調處理。
3、定期對業主進行回訪，組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議，重要、重大問題及時上報。
4、嚴格遵守各項規章制度，認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5、掌握轄區內業戶家庭狀況，了解業主動態；與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務的研究工作，不斷提升服務水平。
6、搞好社區文化活動，宣傳物業服務相關法規，解答業主焦點問題。
7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理，建立規范的業主檔案及有效通訊。
8、建立市場服務信息網絡，組織社會資源滿足業主的多方需求，積極拓展延伸服務項目。
9、負責物業服務相關費用的收繳工作，執行收費相關規定。
10、組織優秀物業服務項目的創優活動，做好申報、迎檢工作。
11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12、完成經理交辦的其他工作。
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