前臺接待崗位職責

前臺接待崗位職責（精選29篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。

　　前臺接待崗位職責 1

　　1.負責禮貌接待展廳和客戶休息區(qū)的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時添加

　　2.負責向客戶講解會員卡的申請、更換方法，協(xié)助客戶領取會員卡、各種贈券以及積分禮品的.選購和派發(fā);

　　3.登記并統(tǒng)計當日到訪客戶資料，每周匯總上報;

　　4.負責客戶休息室及展廳的報紙、雜志、展架等物品擺放;

　　5協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;

　　6.完成上級交辦的其他工作

　　前臺接待崗位職責 2

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉

　　4、協(xié)助公司員工的`復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　前臺接待崗位職責 3

　　1、負責公司前臺接待工作，信息統(tǒng)計，記錄客戶電話訪問及來訪信息。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

　　3、負責前臺電話的接聽以及轉接。

　　4、完成相應的.工作報表。

　　5、完成領導安排的相應工作。

　　前臺接待崗位職責 4

　　1、及時準確接聽電話，如需要記錄留言并及時轉達

　　2、接待來訪客人并及時通知被訪人員

　　3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調、刷卡機、點鈔機等)

　　4、協(xié)助公司員工復印傳真打印等工作

　　5、完成上級主管交辦的其他工作

　　前臺接待崗位職責 5

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客戶預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理預定手續(xù)，合理安排好相關服務項目；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結帳工作。

　　前臺接待崗位職責 6

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　前臺接待崗位職責 7

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；

　　3、激勵客戶對FORX品牌車輛的`興趣；

　　4、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經理布置的工作。

　　前臺接待崗位職責 8

　　1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。

　　2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉率。

　　4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的.衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應的措施。

　　5、電話訂房程序：

　　1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標準）。

　　6、嚴格客房鑰匙的管理。

　　7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。

　　8、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。

　　9、保持與相關部門的溝通，協(xié)調對客服務。

　　10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業(yè)務素質。

　　11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

　　12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　13、當客人前來辦理結賬手續(xù)時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！

　　前臺接待崗位職責 9

　　1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

　　2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；

　　3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；

　　4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因導致的故障協(xié)調客戶處理，因車輛自身原因導致的.故障，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；

　　5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

　　前臺接待崗位職責 10

　　1、電話邀約，接待來訪試聽家長，報價，以促成簽單；

　　2、安排學員試聽入班，協(xié)調上課時間；

　　3、班級聽課，及時和家長反饋上課情況，做好服務，取得轉介紹資源；

　　4、每天業(yè)績日報統(tǒng)計以及每日工作安排及工作反思。

　　前臺接待崗位職責 11

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現(xiàn)金或轉賬、信用卡等支付方式的'住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

　　前臺接待崗位職責 12

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　6、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　前臺接待崗位職責 13

　　1.直接負責禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的'服務;協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。

　　5.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。

　　7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

　　前臺接待崗位職責 14

　　1、負責接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。

　　2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。

　　3、負責接聽、轉接來訪電話。

　　4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

　　5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

　　6、配合重要會務支持工作。

　　7、完成給領導交辦的`其他工作。

　　前臺接待崗位職責 15

　　1 熱情接待來訪客人，并通報 預約和引見相關人員;

　　2 接轉電話，并做好簡單的業(yè)務咨詢回復工作;

　　3 安全及時地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結算工作。

　　4 負責會議室前場地布置和會后通知清潔工作;

　　5 協(xié)助其他業(yè)務部在緊急情況下需要幫助的.打印 復印等工作;

　　6 完成上級交辦的其他工作。

　　前臺接待崗位職責 16

　　1.負責來客來訪人員的接待、登記、引導，對無關人員、上門推銷人員和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理;

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交，前臺環(huán)境整潔;

　　3.維修的接報、登記，落實維修責任劃分和反饋、回訪工作;

　　4.負責跟進租戶相關的服務工作，協(xié)調和督促相關部門進行處理;

　　5.負責業(yè)主/租戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/租戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作;

　　6.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　前臺接待崗位職責 17

　　1 接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2 對來訪客人做好接待 登記 引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

　　3 對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;

　　4 對無關人員 上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　5 保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　6 負責公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。

　　7 協(xié)助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。

　　前臺接待崗位職責 18

　　1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤點；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；

　　6、辦公室會議室整理；

　　7、必要時參與淘寶客服工作；

　　8、上級領導交辦的工作。

　　前臺接待崗位職責 19

　　1、負責會員接待、登記、引導以及來電咨詢、預定等處理工作;

　　2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;

　　3、做好會員入場、離場時的`登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;

　　4、做好巡場工作，為會員提供及時、優(yōu)質的服務;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

　　前臺接待崗位職責 20

　　1 負責客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質的服務和專業(yè)技術咨詢，客戶的跟進工作。

　　2 負責對客戶資料的'管理和更新，業(yè)務聯(lián)系工作。

　　3 根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。

　　前臺接待崗位職責 21

　　1 對需要維修保養(yǎng)的車輛進行問診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2 按照客戶的描述確定施工項目;

　　3 對維修進度的'把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

　　4 維修交車后對施工項目進行驗收;

　　5 陪同客戶結算，送客戶;

　　6 定期對客戶進行回訪。

　　前臺接待崗位職責 22

　　1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的`秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

　　前臺接待崗位職責 23

　　1、分診、登記到院顧客信息;

　　2、收集預約顧客信息，提前進行報備預約，及時與其他樓層對接到院顧客情況，提醒預約人對未到院顧客時間進行確認，確保顧客到院能享受私享預約服務;

　　3、確保前臺高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性;

　　4、登記預約手術顧客，每日把第二天手術安排情況，提前向四樓手術中心報備，全麻手術顧客，及時安排外送檢查，確保手術能按照相應時間進行;

　　5、了解當日預約情況，報備第二天預約顧客信息，確保一線科室提前溝通，及時安排治療;

　　7、登記每日早上9點-11點的`閑時到院顧客信息，3次及3次以上對顧客發(fā)放小禮品的工作，提高顧客滿意度。

　　前臺接待崗位職責 24

　　1、負責公司接待講解服務，熱情回答來賓提問;

　　2、負責會議室管理、會議服務工作;

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;

　　4、負責門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員;

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負責工作區(qū)物資管控及綜合服務;

　　6、完成領導交待的其他各項臨時事務。

　　前臺接待崗位職責 25

　　1、負責電話接待工作

　　（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

　�。�2）對需要轉接的電話進行準確的接轉

　�。�3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　　（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　�。�2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　�。�1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　�。�2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的.信息

　�。�3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

　　前臺接待崗位職責 26

　　1、負責電話接聽及轉接，來訪賓客的接待;

　　2、負責員工考勤相關工作;

　　3、負責郵件、文件、快遞的'接收、轉發(fā)、登記;

　　4、辦公環(huán)境維護，辦公用品采購、領用和統(tǒng)計工作;

　　5、起草、傳達行政通知、相關文件和各類文字材料，協(xié)助組織公司各種活動和會議;

　　6、負責做好行政類資料的整理及歸檔工作;

　　7、其他上級領導交辦的事務。

　　前臺接待崗位職責 27

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，了解店內的所有活動;

　　4.熟練掌握店內外信息，提供準確的'問訊服務;

　　5.負責為下榻店里的賓客辦理入住登記手續(xù);

　　6.負責客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　7.制作相關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　8.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　9.完成上級交代的工作任務。

　　前臺接待崗位職責 28

　　1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

　　2. 負責客房房卡的.管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關產品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務工作;

　　5. 快速準確的獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務;

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務;

　　7. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

　　9. 領導交辦的其他事項。

　　前臺接待崗位職責 29

　　1、接轉電話，記錄留言并及時準確轉達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統(tǒng)計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

　　8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的'臨時性任務。

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