客房領班崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編收集整理的客房領班崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房領班崗位職責1
1.貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節
2.督導員工按照程序規定要求打掃房間
3.保持房間衛生并注意設備的維護與保養
4.按標準驗收樓層公共區域的衛生，設施設備的完好情況
5.負責MINI吧內所配物品的'日常管理
6.根據酒店的經營指標，完成本部門的經營成本預算，并協助部門領導共同組織員工認真貫徹與執行
7.組織成本控制計劃，控制各項成本支出
8.對本部門成本核算、物品折舊、設備的維修與保養以及安全等其他工作負責
9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算
10.對下屬員工的工作績效進行評估，考核，提出獎懲意見
11.對下屬員工進行針對性的培訓
客房領班崗位職責2
1.執行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關部門的溝通協調工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M行。
7.負責房態的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的`規范和標準，發現問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。
14.按時完成上級領導交辦的其它工作。
客房領班崗位職責3
1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。
3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。
4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。
5、協助客房主管檢查各項定期工作的`完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、
6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。
7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。
8、協助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實務培訓工作。
10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務
客房領班崗位職責4
1、帶領員工認真做好本職工作；
2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作；
3、及時跟蹤、檢查客房衛生，對不合格的地方進行指正、改正；
4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促；
5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度；
7、搞好本班組與其他班組的協調；
8、做好班組員工考勤、培訓工作。
客房領班崗位職責5
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考核單。
3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。
4、搞好經濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的`消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。
5、檢查客房設施、設備的使用情況，發現問題，及時通知有關部門維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發現情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質量。
客房領班崗位職責6
1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人提供優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處于整潔、舒適、優雅宜人的'狀態。
2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理能力。
6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。
9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。
10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。
12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。
16、督導并協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確保可售房符合標準。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。
19、協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。
20、協調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。
21、檢查并排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑情況及時處理匯報。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。
客房領班崗位職責7
1.負責對所轄區域的清潔衛生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況。
3.負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。
4.做好各項清潔工作的.計劃。
5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。
6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。
7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。
8.負責對員工進行業務培訓。
9.指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。
10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。
客房領班崗位職責8
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衛生并及時解決發現的衛生問題。
4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計劃衛生的執行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。
7、跟查早班的報修項目。
8、檢查開夜床服務。
9、按照清潔標準檢查客房衛生及工作完成情況，及時報房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導新員工及在崗員工的.再培訓。
14、積極與前臺聯系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。
15、做好與各個班次領班的交接工作。
客房領班崗位職責9
1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；
2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量；
3、負責檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；
5、留意客人動態，處理一般性的'住客投訴；
6、掌握并報告所管轄客房的狀況；
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；
9、承辦領導交辦的其他事項。
客房領班崗位職責10
1、檢查所管樓層的全部客房，發現問題立即解決，確�？头糠⻊召|量。
2、根據要求填寫值班表。
3、做好對所屬員工的日�？己恕�
4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。
5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排并檢查樓層和公共區域的`衛生情況。
6、經常征詢賓客的意見。
7、服務好重要客人。
8、掌握樓層物品領用及消耗，搞好物品管理。
9、參加領班例會，組織本班組的業務學習。
10、執行上級的工作指令，并確保完成。
客房領班崗位職責11
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配，合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。
5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的.使用，負責樓層財產的管理工作。
6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確�？头康募皶r出租。
7、負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。
9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。
12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
客房領班崗位職責12
【崗位職責】
對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內容】
1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的'保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。
6、填寫領班交班和房態顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。
客房領班崗位職責13
1、協助主管做好所轄區域的接待服務工作。
2、檢查所轄樓層或區域全部客房，發現問題及時處理確�？头糠⻊召|量。
3、檢查服務員的儀表、儀容和行為，確保公司規章制度和會所規定得到實施。
4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日常考核。
5、每日檢查客房內酒水飲料的.消耗、補充和報賬情況。
6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。
7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。
8、掌握客房物品領用及消耗情況，合理填寫物品申領單。
9、保管好服務用品及器具，安排并檢查樓層區域或公共區域的清潔衛生工作。
10、根據要求填寫領班檢查日報表和房態顯示表。
11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。
客房領班崗位職責14
1、協助部門經理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務員的。值班、換班工作。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
5、負責樓層的.安全、防火、衛生工作。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房領班崗位職責15
1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。
2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。
3.執行并檢查客房大清潔工作。
4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。
5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8.協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤點工作。
9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解;協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的.安全。
10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。
11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。
12.獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。
14.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。
15.完成上級交辦的其他任務。
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