服務(wù)大使崗位職責(zé)

服務(wù)大使崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的服務(wù)大使崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)大使崗位職責(zé)1

　　客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理開展xxxx花園客戶服務(wù)管理等工作,其主要職責(zé)如下:

　　1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時(shí)之內(nèi)給予回應(yīng),跟蹤到關(guān)閉為止。

　　2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查(公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。

　　4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動。

　　5.協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶的`管理服務(wù)費(fèi),力爭管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。

　　6.檢查現(xiàn)場人員工作情況,將其工作品質(zhì)問題及時(shí)知會其直接上級或管理處領(lǐng)導(dǎo),每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報(bào)部門主管處,作為月度考核的參考。

　　7.收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報(bào)《周工作信息表》。

　　8.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù),跟蹤處理過程和結(jié)果。

　　9.每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總,并在周例會上通報(bào),以防止同類事件的發(fā)生。

　　10.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)客戶服務(wù)主管。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)大使崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、接待用戶，回答問題，溝通中代表威馬，學(xué)習(xí)執(zhí)行威馬體驗(yàn)策略，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)幫助傳播威馬品牌價(jià)值文化；

　　2、介紹電動車駕駛體驗(yàn)，傳遞威馬品牌產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及出行服務(wù)優(yōu)勢，鼓勵用戶試駕，并通過介紹優(yōu)質(zhì)的.產(chǎn)品體驗(yàn)使?jié)撛谟脩粝蛴H朋好友宣傳威馬；

　　3、維護(hù)威馬現(xiàn)有用戶，定期跟進(jìn)追蹤用戶，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)，增強(qiáng)現(xiàn)有品牌粘性，傳播品牌；

　　4、不斷通過創(chuàng)新、主動的方式吸引潛在用戶，與市場同事合作，開展店內(nèi)外營銷活動；

　　5、通過傳遞電動車行業(yè)發(fā)展，威馬企業(yè)訊息，產(chǎn)品動態(tài)，幫助威馬粉絲及潛在用戶更好地了解威馬；

　　崗位要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，30歲以下，有酒店、旅游管理專業(yè)優(yōu)先

　　2、五官端正，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通和語言表達(dá)能力，擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，品牌體驗(yàn)店或有用戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　3、熟練應(yīng)用office辦公軟件， c1及以上駕駛執(zhí)照

　　4、認(rèn)可威馬汽車企業(yè)文化及擁有較強(qiáng)抗壓能力，能夠適應(yīng)在高速發(fā)展的環(huán)境中開展工作，服務(wù)用戶

服務(wù)大使崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、店內(nèi)環(huán)境維護(hù)，用戶接待，需求分析，安排試乘試駕、協(xié)助用戶簽單

　　2、收集潛在用戶信息、并有效跟進(jìn)、將用戶級別分類、錄入系統(tǒng)

　　3、邀請用戶加入威盟、下載威馬智行app、講解會員體系及積分獲取與消費(fèi)方式，安排交車儀式、引薦私屬顧問

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車或營銷專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、對新鮮事物感興趣；

　　3、有耐心、能夠承受一定的壓力；

　　4、熟練使用office軟件，并對平板電腦、只能手機(jī)熟練操作；

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