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服務專家崗位職責
在生活中,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編幫大家整理的服務專家崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務專家崗位職責1
1、負責服務運營工作,包括但不限于業務規劃、業務分析、業務投訴升級以及質量運營等。
—洞察互聯網行業及互聯網服務行業的市場變化,結合公司戰略,規劃團隊業務運營策略,并帶領團隊拿到結果;
—從客戶滿意度出發,做好對一線自營、外包、以及云服務團隊的業務升級以及質量管理等支撐工作,滿足客戶需求;
—深入思考業務,能發現業務中的根源性問題,并推動流程、產品等的優化和改善,助力推動業務線服務的智能化建設;
—根據公司業務的變化,快速調整團隊布局,確保業務線服務能保障公司業務發展需要。
2、負責團隊發展及人員管理
—制定團隊的`管理規范及考核制度,持續提升團隊成員的專業能力,保障團隊人才成長通道暢通,人員能力成長符合組織需求;
—營造有思考力,有執行力,持續創新的團隊氛圍。
服務專家崗位職責2
1.在深刻理解客戶服務需求和ali云產品體系的'基礎上,規劃和設計ali云服務體系及產品;
2.協調內部資源,推動服務產品的落地執行和服務需求改進;
3.構建和優化服務產品管理規范,推進服務產品的標準化管理;
4.制定ali云服務產品的商業目標及市場打法,推動各協同方共同拿結果。
服務專家崗位職責3
1、根據業務的`規劃目標,負責制定集團國內和海外線上線下媒體、社會化媒體、digital采購計劃和采購策略。
2、對集團海外市場廣告采購流程和代理商體系,進行梳理及優化落地,包含需求整合、尋源、商務談判、合同簽署及供應商結構布局及獨立管理等。
3、負責集團重大項目的采購管理,執行并管理所負責采購項目source to pay的全流程活動,并與相關部門保持積極協作。
4、梳理海外市場廣告采購流程和規則,制訂和實施采購流程及相關政策。
5、跨部門溝通,協同內部業務方,澄清需求并引導預算及投入產出比合理性。
6、針對負責的品類資源定期分析采購市場行情,完善成本控制方案,預測價格變化趨勢,優化采購流程,推動采購效率提升。
服務專家崗位職責4
1.負責公司大客戶的維護工作,以不斷提升客戶續約率,滿意度,客戶活躍度為目標。
2.了解客戶行業和業務流程,引導客戶更好的'使用產品,最大化產品價值;
3.客戶定期回訪,了解客戶當前產品使用情況,維護客戶關系,提高客戶滿意度;
4.客戶需求收集以及未來可能的需求分析預測,在實踐中總結產品,完善行業方案;
5.通過數據監控、分析等方式,了解客戶產品使用情況。
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