酒店前臺領班崗位職責
在現在的社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的酒店前臺領班崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店前臺領班崗位職責1
職責一:酒店前臺領班崗位職責
1、協助經理制定服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和配調,作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。
3、在營業期間,負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程,指導員工正確為客人結賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛生保養工作,及時報送設備維修單,控制餐具耗損,并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例,確保就餐環境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
職責二:酒店前臺領班崗位職責
1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
(1)查看交-班記錄,了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(09:00)
(1)向領班布置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
7.思考及了解。
(1)當天未完成的.工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關部門的協調。
(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9.注意事項。
及時向部門通報前臺信息,包括:
(1)客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件。
(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
職責三:酒店前臺領班崗位職責
1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統操作的正確使用。
2.熟知公安系統的酒店戶籍管理和輸入操作。
3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色。
4.有良好的客戶關系及公關技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。
5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協助前臺經理合理安排房間分配。
6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。
8.督促下屬員工認真,按期完成工作。
9.及時向前臺經理反饋員工的工作情況。
10.檢查每日和客房部的房態報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。
11.管理督導。督導下屬,指派工作任務及各項責任,隨時掌握下級人員的執行情況,以便及時與前臺經理溝通修改各項工作部署。
財務責任
1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結清所有相關費用。
2.注意節約水、電等各項能源。
人事培訓
按要求準時參加各項指定培訓。
物料責任
注意各類物料及辦公用品的節約。
安全責任
1.保證本區域內的消防及設備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。
2.熟悉酒店緊急措施,在發生意外時確保客人和員工的安全。
跨部門及分部門協調
服從前臺經理安排,協調前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結協作。
酒店前臺領班崗位職責2
酒店前臺領班崗位職責要求
前 廳 部(崗位職責要求)
職務:前臺領班 級別 領班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理
批準:
管理對象:前臺收銀
職責概述、目標
負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
.職責分類:
人事
參加必要的會議及培訓;
負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;
直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;
堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
產品及服務質量
負責前臺區域所有的活動順利進行;
監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;
催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
了解所有酒店發生的事件;
保持記錄所有房間的最新帳目,確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;
與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;
無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;
利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;
總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;
督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;
對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;
每月安排本組的'備用品使用;おお
做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;
財務
確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;
通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;
密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。
銷售
抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
綜合
確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施;
鼓勵環境管理的最高標準;
完成管理層指派的任何其他的職責和任務;
按要求執行三班倒制度。
相關關系
內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。
外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意
素質要求
教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)
工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)
其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等
簽名:
部門經理 日期
執行總經理 日期
執行人 日期
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