客戶服務主任的崗位職責

客戶服務主任的崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的客戶服務主任的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務主任的崗位職責1

　　1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。

　　3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進并進行有效監(jiān)控。

　　5、準確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發(fā)布。

　　4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

客戶服務主任的崗位職責2

　　1、了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。

　　2、組織制定醫(yī)療服務營銷計劃，制定醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度。

　　3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導營銷活動。

　　4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作。

　　6、負責醫(yī)院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。

　　7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度。

　　8、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助。

　　9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關項目的合作。

　　10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。

　　11、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關政策的情況。

　　13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。

　　14、負責醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

客戶服務主任的崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。

　　2、擬定設備管理操作、維護的各項規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,負責工程部日常工作正常開展。

　　3、帶領、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經(jīng)理下達的各項任務。

　　4、對未按時完成及反復維修的問題進行了解及原因分析。

　　5、負責對維修工作建立預警機制,出現(xiàn)異常要了解清楚并向上級反映情況。

　　6、負責跟進各個項目的工程遺留問題。

　　7、跟進各個服務中心已過保修期的維修情況,每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　8、執(zhí)行上級委派的其他任務。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷,工程、設備管理相關專業(yè)。

　　2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關證書等。

　　3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗,三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　4、熟悉給排水、強弱電、空調(diào)、暖通、消防、電梯系統(tǒng)等專業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節(jié)性排查重點工作。

　　5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務意識,溝通能力強,反應靈活。

　　6、經(jīng)驗稍遜者可應聘物業(yè)工程主管。

客戶服務主任的崗位職責4

　　1.在高級管業(yè)主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。

　　2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

　　3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。

　　4.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

　　5.嚴格把關,確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。

　　6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

　　7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。

　　8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

　　9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。

　　10.負責培訓提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務技能。

　　11.完成上司交辦的其他工作任務。

客戶服務主任的崗位職責5

　　1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

　　2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

　　4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　5.協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

　　6.督導外包單位的各項工作;

　　7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8.制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9.配合客戶服務文員收繳管理費;

　　10.檢查大廈管理日志;

　　11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12.定期整理大廈之客戶資料;

　　13.執(zhí)行上級所指派之工作;

　　14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況;

　　15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的`管理;

　　17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18.準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　19.負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　20.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶服務主任的崗位職責6

　　1、在客戶服務部經(jīng)理和主管的領導下,對責任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。

　　2、制定責任區(qū)內(nèi)管理服務月工作計劃,報客戶服務部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導、檢查責任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負責協(xié)調(diào)處理責任區(qū)內(nèi)的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

　　4、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。

　　5、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

　　6、負責辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協(xié)助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規(guī)定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

　　8、負責責任區(qū)每天的巡查工作,維護責任區(qū)的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。

　　9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。

　　10、負責聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關記錄。

　　11、負責社區(qū)、公司、服務中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡工作;配合有關部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規(guī)定;負責責任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶服務部經(jīng)理提交當月工作總結(jié)報告。

　　13、完成上級領導交辦的其它任務。

客戶服務主任的崗位職責7

　　1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關督導工作

　　3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標注關注件，發(fā)分公司相關機構(gòu)及渠道

　　4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關機構(gòu)及渠道

　　5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節(jié)活動的組織實施

　　6.客戶服務的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關報表的制作及審核上報工作

　　8.主管安排的其它工作

客戶服務主任的崗位職責8

　　1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

　　2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

　　3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

　　4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

　　5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。

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