物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)
在生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)1
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫部門管理月/年報告。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)2
1、在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。
2、牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。
3、立足物業(yè)管理，面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目，選擇投資開發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項(xiàng)目，多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。
4、建立信息庫，業(yè)主和使用人有特殊需求時，能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5、辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務(wù)。
6、辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題，接聽電話，收集業(yè)戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。
8、受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項(xiàng)目，及時落實(shí)處理，及時跟進(jìn)并做好回訪工作。
9、負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10、負(fù)責(zé)管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營開支費(fèi)用的統(tǒng)計核算，做好各項(xiàng)財務(wù)報表等工作。
12、負(fù)責(zé)維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗(yàn)收入庫，發(fā)放管理工作。
13、按照公司的人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15、負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)3
1、維護(hù)xx物業(yè)的企業(yè)形象；
2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，對主任和主管負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務(wù)需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；
4、負(fù)責(zé)客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；
5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；
8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作，負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時歸檔；
9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪，并做好記錄；
10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并作詳細(xì)記錄和及時匯報；
11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)4
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部的工作；
2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實(shí)施對各部門（護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督；
4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作，安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔；
5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；
6、負(fù)責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告；
7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳；
8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作；
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；
11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計劃、預(yù)算采購計劃，做好月度消耗分析；
12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議；
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)5
1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯(lián)系、落實(shí)、反饋工作。
2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問題的聯(lián)系、落實(shí)工作。
3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。
4、做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，對記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、信息，并定期分析報告客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。
7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。
8、負(fù)責(zé)建立業(yè)主資料臺帳。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)；
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的'咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務(wù)成交；
任職資格：
1、大專（含）以上學(xué)歷，年齡20歲—35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；
2、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)；
3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作積極主動，樂觀開朗；
4、做事認(rèn)真踏實(shí)，為人正直誠懇，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)7
每天：
1、做當(dāng)天工作計劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理、
2、完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作，并作詳細(xì)記錄、
3、完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作，并作詳細(xì)記錄、
4、、每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容，對相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析，對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作、
5、每天早上上班后，至維修部了解前一日維修情況，對相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析，重大報修及重復(fù)報修要作客戶回訪工作、
6、對客戶致電管理處的投訴的處理，分析及回訪、
7、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作、
8、每日定時填寫'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)
每周：
1、負(fù)責(zé)管理處倉庫的管理工作，負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫和物品的保管和發(fā)放工作、
2、每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況，作出記錄，遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報、
3、在小區(qū)管理方面，作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作、
4、負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作、
5、每周定期拜訪客戶，詢問意見并進(jìn)行處理、
6、每周五下午制定'客戶服務(wù)大事紀(jì)'詳細(xì)記錄該周客戶重大維修，投訴處理及回訪的情況并存檔、
7、每周最后個工作日與出納校對維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時輸入電腦、
每月：
1、協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù)、
2、負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案
3、每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計記總工作，并協(xié)助出納作好合帳，填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶
4、負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作、
5、負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算、
7、每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單、
8、每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理、
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