售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度

時間：2023-01-13 12:24:55 崗位職責(zé) 我要投稿

售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度

售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度1

　　1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。

　　2、與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫。

　　3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。

　　4、參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。

　　5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、服務(wù)過程中的.信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

　　2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

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