接待崗位職責15篇
在學習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的接待崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
接待崗位職責1
會前準備
1、與會議主辦單位確認會議的報到日期、會議名稱、會議用水牌和布標、到會的大致人數(shù)、使用會議室的日期和會議室擺設方式、會務組老師（或工作人員）到達日期（確認航班或車次）、會務組的會議要求（會議主辦單位內(nèi)容，到會講課老師的安排和待遇、接送問題、酒店住宿安排、講課的時間、有關會議安排的細節(jié)問題、會后考察的具體行程安排）；同時提供所掌握的酒店情況給會議的'老師以供其參考，在推薦酒店的過程中需要注意選擇的酒店的價格在符合會議要求的范圍內(nèi)。
2、在上述情況落實后盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標、會議室價格按天計算、酒店位置），落實在會議報到日期接站所用車輛和聯(lián)系方式（需根據(jù)報到人數(shù)安排相應接站用車）；落實會后考察行程的用車、導游、火車票、飛機票、地接社（只是提前進行大致預訂）�！鴷h場地要求：9個多媒體教室；容納2—3人左右3、在酒店預訂完畢后，將酒店的大致情況以書面的形式將傳真件發(fā)送至主辦方，尤其是將酒店的具體準確的所在地理位置和從機場或火車站出發(fā)到達酒店的乘車（公交車）方式告知會議主辦方；同時可再次與對方確認會議報到人數(shù)和日程安排有無變化或是更改。
4、第三項：工作完畢后可向行程用車單位或個人、導游、機車票、地接社作出相對準確的答復，以便對方作出相應的安排和接會準備。
5、準備會議所用相關用具（會議在酒店或團隊車輛使用的各類標識、簽到登記的表格、文具用品、學習資料袋【包括：筆記本、筆、文件袋】、預訂返程交通所用表格和車次時刻表、相應的返程交通價格表、會后考察的紀念品【禮品】、座簽牌）同時通知會議：用酒店此次會議的名稱和對于提前到達的學員如何安排住宿。
6、通知酒店，會務工作人員需要提前一天【也可根據(jù)到會人員的情況而定】進駐酒店并準備會務組用房；同時通知接站的用車和確認司機的聯(lián)系電話、車型及接站人員會議所在酒店和會務組房間號；同時與會議主辦方聯(lián)系告知會務工作人員已經(jīng)入住酒店。在入住酒店后須將會議的名稱和報到地點、乘車方式、酒店聯(lián)系電話、會務組所在房間通知辦公室職守人員
會前報到
1、入住酒店的工作人員須將會務組房間布置好以便會議報到時使用；同時與酒店各個相關部門協(xié)調好會議細節(jié)問題（如：會議用布標、水牌、會議室、餐廳的情況）；將會務組標識張貼好在容易看到的地方。
2、詳細了解本會議所用場所的位置【如：餐廳、會議室、會務組老師和講課老師所用的房間】。
3、相關會議使用設備的準備情況【如：會場布置情況、多媒體投影儀】。
會議期間
1、會議在報到期間最重要的是【收費】。在收費過程中必須細致、準確、書面登記。收費過程中必須嚴格按程序操作
（1）確定學員情況（2）根據(jù)情況計算應交費用（3）填寫收費【收據(jù)】不撕�。�4）收款（5）將收據(jù)撕下交于學員（6）填寫報到表。
2、在出現(xiàn)收費后，收據(jù)已開出的情況下；學員行程出現(xiàn)變化必須在【原收據(jù)】的基礎上進行加注或更改，更改后的內(nèi)容必須有客人簽字和日期。
注意問題
1、會務組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環(huán)境。
2、會務組所用的書面文件需保存完好。
3、會務款的支出或相互來往必須以書面形式體現(xiàn)；及相互出據(jù)憑證。
4、各人會務款必須保管好，做到每天進行清點，保險安全的寄存。。。展開
接待崗位職責2
1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的`存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調查。
10、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
接待崗位職責3
1·前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2·掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內(nèi)容并認真完成。
3·酒店前臺接待工作內(nèi)容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
4·熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5·同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
6·核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
7·酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
8·對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的.客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9·如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦妗�
其實，酒店前臺接待水準的好低就關系著酒店的營業(yè)額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點主要的前臺接待工作內(nèi)容，這不僅是對個人職責素質的培養(yǎng)，也關系著你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺，前臺工作職責是什么要怎么寫？
接待崗位職責4
1、 負責門診客戶服務工作，協(xié)調客戶和醫(yī)生之間的'溝通；
2、 負責客戶預約，就診接待、看診完畢后回訪電話；
3、 負責日常行政工作，及報表處理。
4、 負責客戶聯(lián)絡及服務跟蹤，維護客戶關系；
5、 協(xié)助門診各項活動的執(zhí)行；
6、 各項門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；
接待崗位職責5
對來訪咨詢者接待全面、準確、有針對性的做好咨詢工作。
性格外向，普通話標準流利，親和力強。
熟練使用辦公軟件、做好后勤工作。
前臺區(qū)接待區(qū)維護，辦公用品管控。
孩子數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完成上級主管交辦的`其它工作。
接待崗位職責6
1、維護場館秩序，接待來訪客戶；
2、能夠準確、全面的'介紹公司產(chǎn)品，根據(jù)學員情況推薦合適的產(chǎn)品；
3、配合教練輔助教學，及時跟進客戶的體驗情況，并完善客戶檔案；
4、提供有效的售后服務，增加客戶粘度，提升客戶滿意度，增加復購率；
5、負責前臺日常工作；
6、拍攝上課精彩瞬間等。
7、需要安排排課，幫來上課的學員考勤。
接待崗位職責7
崗位職責
一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作；
三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續(xù)。
四、負責服務處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；
五、負責服務處辦公用品的.保管和發(fā)放工作；
六、負責服務處員工的考勤統(tǒng)計工作；
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；
八、完成領導交辦的其它工作。
接待崗位職責8
1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題
2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務
4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的.職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
接待崗位職責9
1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調等；
2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度；
3、負責售后前臺服務接待流程的'實施與服務顧問的培訓；
4、負責推動售后前臺5S管理工作；
5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證CSI成績的穩(wěn)步提高；
6、負責與相關聯(lián)單位（維修車間、維修配件倉庫）協(xié)調需配合事項；
7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；
8、負責接待和處理重大客戶投訴；
9、負責提報經(jīng)營相關數(shù)據(jù)；
10、負責上級交辦的其他工作事項。
接待崗位職責10
1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。
2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。
3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。
4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;
5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;
6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的.歸類整理存檔及加密工作;
7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領導交辦的其他工作。
接待崗位職責11
�。ㄒ唬�、前臺工作內(nèi)容
1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；
2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；
3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；
4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入；
5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉到相關人員；
（二）、會議室使用管理
1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作；
2、小會議室（710）主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室（701）主要用于接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。
3、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。
4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。
6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會議結束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。
（三）休息室使用管理
1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設備的'日常維護與保養(yǎng)。
2、每日報紙、雜志的分類整理。
3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。
（四）日常性工作
1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。
2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修——物業(yè)。
接待崗位職責12
1、及時、準確接聽/轉接電話；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
6、董事長及集團高管的'嘉賓進行餐廳接待；
7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉文職崗位；
接待崗位職責13
一、登記的主要內(nèi)容：
1、獲取賓客個人資料；
2、滿足賓客對客房和房價的要求；
3、辦理登記手續(xù)；
二、登記的目的：
1、使飯店獲取有關客人的重要信息；
2、為客人分房和定房價；
3、確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1、收集資料———————飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；
2、分房定價———————分配客房及定房價；
3、信用限額———————飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4、供房計劃———————飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；
5、控制流量———————通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程；
四、登記表的確定內(nèi)容：
1、所需客房數(shù)和床數(shù)；
2、預計逗留時間；
3、付款方式；
4、客人的.姓名和地址；
五、登記過程中應注意的原則：
1、客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
2、入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；
1、對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2、對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；
3、對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；
4、對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；
5、對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；
6、分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；
7、根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；
8、根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；
9、根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
10、根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；
11、一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；
七、確認保證金方式：
1、根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保；
2、根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；
3、根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；
4、根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；
5、根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；
6、屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續(xù)：
1、分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；
2、招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；
3、填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；
4、建立客人有關資料檔案史。
接待崗位職責14
1、尋找潛在客戶及維護長期客戶及時準確地了解客戶信息，把握客戶需求，共同制訂客戶跟進方案
2、跟進潛在客戶，提高酒店銷售訂房效率，實現(xiàn)銷售機會到銷售能力的'轉化
3、預約并拜訪客戶，為客戶現(xiàn)場提供專業(yè)方案，積極提升客戶酒店入住體驗
4、積極接待預約客戶預約上門體驗并展現(xiàn)出良好的職業(yè)素質和形象
接待崗位職責15
1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度。
2、上班時間認認真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事情，如有違反，按制度罰款。
3、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
4、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。
5、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。
6、認真填寫認購書、檢查單價、面積、總價、有沒有錯誤。
7、主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的、購房檔次，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。
8、認真學習專業(yè)知識，提高業(yè)務能力和銷售技巧，把銷售工作做的.更出色，決不做損害公司利益的事情。
9、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責人，不能憑空想象、誤導客戶，造成糾紛。
10、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照顧客戶、引導、提醒客戶注意。
11、認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。
12、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭取做公司銷售主力軍。
13、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結協(xié)作關系，共同完成每月銷售工作。
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