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商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)1
直屬部門:客服部
直屬上級(jí):客服部經(jīng)理
適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé):
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
8、制定客服員工排班表；
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核；
10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)2
1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作；
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的.拜訪；
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11.負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)的工作分配。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)3
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作:
1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的`贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)4
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作:
1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的'追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)5
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；
四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
六、做好會(huì)員的'招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)6
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
4、做好顧客投訴和接待工作；
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待；
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的.各種促銷活動(dòng)；
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)7
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的`售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)8
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的`現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)9
直屬部門:客服部
直屬上級(jí):客服部經(jīng)理
適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管
崗位職責(zé):
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的'外部環(huán)境；
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
8、制定客服員工排班表；
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核；
10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)10
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的`顧客服務(wù)；
4、做好顧客投訴和接待工作；
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待；
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)11
1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(制度職責(zé)大全營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待(制度職責(zé)大全前臺(tái)接待)工作；
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11.負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的.發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員(制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員)的工作分配。
商場(chǎng)客服工作崗位職責(zé)12
1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作；
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的'售賣；
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11.負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)的工作分配。
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