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會服崗位職責
在現(xiàn)在社會,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家整理的會服崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
會服崗位職責1
1、客戶資料管理:負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質量。
2、客戶分析:分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征,定期提交報告給總經理。
3、主持客戶滿意度調查:負責定期抽查會所各部門的滿意度,包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理后滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。
4、客戶關系管理:收集、處理致電客服中心的'客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理,對于二次投訴則直接受理。
5、負責會員活動的組織策劃、實施等。
6、配合進行每月的會員通訊制作。
7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執(zhí)行情況和結果進行定期檢查監(jiān)督,對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。
8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等,本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨,針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施,并對共性問題進行統(tǒng)計分析,定期提交工作報告給總經理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。
10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公布信息,并對網上客戶反饋信息進行跟進處理。
11、對會所客服人員給予必要的支持,對相關要求進行跟進處理。
會服崗位職責2
崗位職責:
1、負責高爾夫球會會所前臺整體運行及管控相關工作;
2、確保會所前臺正常運行及服務質量;
3、負責管理高爾夫球會會員信息,會員服務,會籍管理;
4、負責高爾夫球會品牌宣傳嗎,賽事等活動接洽、安排和組織。
任職要求:
1、具備星級酒店餐飲及市場營銷管理經驗;
2、從事高爾夫球會運營及管理者優(yōu)先考慮;
3、要求形象氣質佳,溝通協(xié)調能力較強
會服崗位職責3
1、 負責公益項目的策劃統(tǒng)籌,包括項目活動的具體實施管理;
2、 進行項目資方和合作方的溝通、維護工作,包括政府、高校、專家等;
3、 能獨立完成項目報告、資料的'撰寫和整理工作;
4、 能對項目經驗和服務模式進行梳理,并協(xié)助產品化的研發(fā)工作。
會服崗位職責4
1) 接受會員的來電、來訪咨詢,并做好相關記錄。
2) 負責各類產品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類,并做好度假產品使用過程中各項工作的實施與反饋;
3) 負責度假產品會員的.存檔、預訂、答疑服務,遇到疑難案例及時上報會服經理。
4) 熟練使用呼叫服務系統(tǒng)。
5) 負責微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護、服務跟蹤工作
會服崗位職責5
1、制訂宴會部的市場推銷計劃,確保經營預算和目標和實現(xiàn),制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導實施。
2、制定宴會服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。
3、負責大型宴會的洽談、設計組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務工作。
4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。
5、負責與相關部門的工作協(xié)調,處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長保持良好的合作關系,及時將客人對菜肴的`建議和意見轉告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。
7、控制宴會廳的經營情況,在宴會期間,負責對整個餐廳的督導,巡查工作。
8、檢查結賬過程,督促下屬正確為客人結帳。
9、督導員工正確使用宴會廳的各項設備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。
10、簽署宴會廳各種用品領用、補充、損耗報告單和設備維修單。
11、負責制訂員工培訓計劃,督導員工培訓,確保服務員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內部會議,分析宴會業(yè)務情況,積極開展各種宴會促銷活動。
13、督導員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。
14、完成上級布置的其他各項工作。
會服崗位職責6
1) 接受會員的來電、來訪咨詢,并做好相關記錄。
2) 負責各類產品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類,并做好度假產品使用過程中各項工作的'實施與反饋;
3) 負責度假產品會員的存檔、預訂、答疑服務,遇到疑難案例及時上報會服經理。
4) 熟練使用呼叫服務系統(tǒng)。
5) 負責微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護、服務跟蹤工作
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