會服崗位職責

會服崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的會服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

會服崗位職責1

　　1、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護；必要時進行客戶資料修改的總體授權等；并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質量。

　　2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經理。

　　3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理后滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

　　4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的'客戶要求、意見、建議、投訴等；對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

　　6、配合進行每月的會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執(zhí)行情況和結果進行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。

　　10、配合進行網站的更新；定期維護更新網上客服中心的公布信息，并對網上客戶反饋信息進行跟進處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

會服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責高爾夫球會會所前臺整體運行及管控相關工作；

　　2、確保會所前臺正常運行及服務質量；

　　3、負責管理高爾夫球會會員信息，會員服務，會籍管理；

　　4、負責高爾夫球會品牌宣傳嗎，賽事等活動接洽、安排和組織。

　　任職要求：

　　1、具備星級酒店餐飲及市場營銷管理經驗；

　　2、從事高爾夫球會運營及管理者優(yōu)先考慮；

　　3、要求形象氣質佳，溝通協(xié)調能力較強

會服崗位職責3

　　1、 負責公益項目的策劃統(tǒng)籌，包括項目活動的具體實施管理；

　　2、 進行項目資方和合作方的溝通、維護工作，包括政府、高校、專家等；

　　3、 能獨立完成項目報告、資料的'撰寫和整理工作；

　　4、 能對項目經驗和服務模式進行梳理，并協(xié)助產品化的研發(fā)工作。

會服崗位職責4

　　1） 接受會員的來電、來訪咨詢，并做好相關記錄。

　　2） 負責各類產品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類，并做好度假產品使用過程中各項工作的實施與反饋；

　　3） 負責度假產品會員的.存檔、預訂、答疑服務，遇到疑難案例及時上報會服經理。

　　4） 熟練使用呼叫服務系統(tǒng)。

　　5） 負責微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護、服務跟蹤工作

會服崗位職責5

　　1、制訂宴會部的市場推銷計劃，確保經營預算和目標和實現(xiàn)，制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導實施。

　　2、制定宴會服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　3、負責大型宴會的洽談、設計組織與安排工和，并參與大型活動的接待服務工作。

　　4、了解客情，根據(jù)客情編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　5、負責與相關部門的工作協(xié)調，處理各種突發(fā)事件。

　　6、與廚師長保持良好的合作關系，及時將客人對菜肴的`建議和意見轉告廚師長，供廚師在研究制定菜單時作為參考。

　　7、控制宴會廳的經營情況，在宴會期間，負責對整個餐廳的督導，巡查工作。

　　8、檢查結賬過程，督促下屬正確為客人結帳。

　　9、督導員工正確使用宴會廳的各項設備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。

　　10、簽署宴會廳各種用品領用、補充、損耗報告單和設備維修單。

　　11、負責制訂員工培訓計劃，督導員工培訓，確保服務員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。

　　12、出席餐飲部召開的會議，主持宴會廳內部會議，分析宴會業(yè)務情況，積極開展各種宴會促銷活動。

　　13、督導員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。

　　14、完成上級布置的其他各項工作。

會服崗位職責6

　　1） 接受會員的來電、來訪咨詢，并做好相關記錄。

　　2） 負責各類產品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類，并做好度假產品使用過程中各項工作的'實施與反饋；

　　3） 負責度假產品會員的存檔、預訂、答疑服務，遇到疑難案例及時上報會服經理。

　　4） 熟練使用呼叫服務系統(tǒng)。

　　5） 負責微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護、服務跟蹤工作

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