物業(yè)客服主管工作崗位職責
在當下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服主管工作崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服主管工作崗位職責1
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的'服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責2
1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;
2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》;
3、公司的政策與程序，服務之標準;
4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運行;
5、掌握服務用語，操作方法和業(yè)務知識;
6、掌握公司的`各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;
7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;
8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;
10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查;
12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團隊建設(shè);
13、增值性服務項目的開展及落實;
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;
15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡相關(guān)部門及人員。
物業(yè)客服主管工作崗位職責3
1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象;
2、指導、監(jiān)督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。
4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的跟進及回訪;
5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務;
6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務水平和業(yè)務素質(zhì);
7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務工作的`意見及建議;
8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;
9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質(zhì)。
物業(yè)客服主管工作崗位職責4
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;
2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導;
3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的.維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作;
10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管工作崗位職責5
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內(nèi)務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的'任務。
物業(yè)客服主管工作崗位職責6
1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務、求助等;
2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;
3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務中心各類文件資料等;
4、實時跟蹤網(wǎng)絡和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道，及時回復、有效處理;
5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);
6、負責管理服務區(qū)域內(nèi)信息的'統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;
7、負責物業(yè)服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;
8、協(xié)助客戶服務主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關(guān)系。
物業(yè)客服主管工作崗位職責7
1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導員工做好各項服務工作;
2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務，達到業(yè)主滿意;
3、與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的`業(yè)主關(guān)系;
4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質(zhì)量進行日常檢查;
5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);
6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施;
7、負責創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責8
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的`建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
物業(yè)客服主管工作崗位職責9
1、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。
3、負責對空置房的`管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。
6、負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。
8、草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。
物業(yè)客服主管工作崗位職責10
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的`管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
【物業(yè)客服主管工作崗位職責】相關(guān)文章：
物業(yè)客服主管崗位職責11-17
客服物業(yè)主管崗位職責05-19
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責10-23
物業(yè)客服部主管崗位職責10-14
物業(yè)客服主管崗位職責8篇04-29
客服主管崗位職責_客服主管工作職責12-10