理賠崗崗位職責(zé)

理賠崗崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的理賠崗崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

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　　1、協(xié)助理賠主管制訂完善理賠制度、流程,不斷提升理賠業(yè)務(wù)水平。

　　2、負(fù)責(zé)理賠報(bào)案管理及理賠申請受理,授權(quán)范圍內(nèi)的理賠案件的`審核處理,保證理賠案件處理時(shí)效與質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)北京地區(qū)調(diào)查、協(xié)談理賠管理工作

　　4、定期進(jìn)行理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,并針對分析結(jié)果提出理賠管理建議;

　　5、協(xié)同部門開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,配合新產(chǎn)品開發(fā),做好產(chǎn)品理賠規(guī)則制訂、系統(tǒng)需求編寫及測試,保證按時(shí)上線;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)模塊下企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、保證險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種賠案的核賠工作;

　　2、負(fù)責(zé)對非車險(xiǎn)理賠人員遇到的.疑難問題給予指導(dǎo)、處理、解決;對超權(quán)限案件進(jìn)行初期審核,及時(shí)提出初核意見并完成相關(guān)上報(bào)工作;

　　3、參與重大賠案的會(huì)商處理,參與重大或疑難案件的現(xiàn)場查勘、材料準(zhǔn)備及理賠處理工作;

　　4、參與建立非車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案,參與非車險(xiǎn)承保現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)評估,確保非車險(xiǎn)理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確;

　　5、參與非車險(xiǎn)未決清理工作及其它常規(guī)工作。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,年齡在40歲以下;

　　2、有五年以上非車險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn),從事過非車險(xiǎn)查勘、定損、核賠等理賠全流程工作,有較強(qiáng)的溝通能力和良好的執(zhí)行能力,有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)為客戶提供滿意的保險(xiǎn)理賠服務(wù)并完成保險(xiǎn)營銷輔助性工作

　　2.負(fù)責(zé)理賠案件的相關(guān)檔案管理

　　3.有高度責(zé)任感，較強(qiáng)的`執(zhí)行力，能承受一定的工作壓力

　　4.負(fù)責(zé)與客戶，售后服務(wù)部門，保險(xiǎn)公司進(jìn)行相關(guān)理賠案件的溝通協(xié)調(diào)工作

　　任職要求:

　　1.25—35歲(條件優(yōu)秀可放寬)

　　2.本科以上學(xué)歷，金融經(jīng)濟(jì)，保險(xiǎn)管理專業(yè)優(yōu)先錄用

　　3.工作耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于溝通

　　4.有責(zé)任心，事業(yè)心，富有工作激情及熱情

　　保險(xiǎn)理賠崗位

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　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)執(zhí)行分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠指引、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作實(shí)務(wù)和管理制度

　　2.負(fù)責(zé)授權(quán)險(xiǎn)種的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件的.處理，超權(quán)限案件上報(bào)

　　4.負(fù)責(zé)推動(dòng)和落實(shí)授權(quán)險(xiǎn)種的打假、拒賠、殘值處理等降賠增效工作，完成降賠指標(biāo)

　　5.負(fù)責(zé)實(shí)施授權(quán)險(xiǎn)種案件追償工作，完成授權(quán)險(xiǎn)種追償指標(biāo)，并完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每月匯報(bào)

　　6.負(fù)責(zé)相關(guān)險(xiǎn)種的理賠風(fēng)險(xiǎn)管控工作，

　　7.負(fù)責(zé)對授權(quán)險(xiǎn)種未決案件的清理工作

　　8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)企財(cái)險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、特殊保險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)及綜合險(xiǎn)相關(guān)理賠工作。

　　1.負(fù)責(zé)理賠流程及管理辦法的制定、宣導(dǎo)、實(shí)施，以及機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況、賠案質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

　　2.負(fù)責(zé)全轄超權(quán)限賠案的審核。

　　3.協(xié)助分公司處理重大賠案，并提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。

　　4.制訂和改進(jìn)條線kpi考核指標(biāo)，并對全轄理賠運(yùn)營情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。

　　5.督導(dǎo)分公司共保業(yè)務(wù)賠款的攤回。

　　6.協(xié)助再保部門進(jìn)行再保賠款攤回。

　　7.業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級、開發(fā)需求的提出及研發(fā)協(xié)助。

　　8.進(jìn)行理賠管理相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　9.完成核保、再保等理賠相關(guān)業(yè)務(wù)部門間的.溝通協(xié)調(diào)工作。

　　10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學(xué)歷。

　　2.從事對應(yīng)保險(xiǎn)專項(xiàng)工作3年以上或從事保險(xiǎn)理賠工作5年以上。

　　非水險(xiǎn)理賠崗位

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　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)國壽高檔車輛保險(xiǎn)的出單、理賠等各項(xiàng)服務(wù)

　　2、收取客戶的出單的相關(guān)資料

　　3、負(fù)責(zé)國壽新老客戶的車險(xiǎn)的核算和出單遞交工作

　　4、回收出單客戶的'車險(xiǎn)費(fèi)用

　　5、匯報(bào)客戶的車輛及個(gè)人的基本情況

　　6、遵守公司規(guī)章制度，確保按時(shí)按質(zhì)完成工作。

　　職位要求：

　　1、20-35歲學(xué)歷：大專及以上；語言流暢、表達(dá)清晰；

　　2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　3、具有良好的歸納思維能力、結(jié)果導(dǎo)向能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及一定的承受壓力能力；

　　4、有銷售、保險(xiǎn)、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

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　　售后保險(xiǎn)理賠崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠外拓業(yè)務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)保險(xiǎn)車輛的維修任務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)辦理客戶保險(xiǎn)車輛定損理賠等事宜

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任的`認(rèn)定對事故車輛的狀況進(jìn)行評估

　　5、負(fù)責(zé)審核相關(guān)理賠材料核定保險(xiǎn)公司是否應(yīng)當(dāng)給予賠付

　　6、負(fù)責(zé)并對車輛的損失程度進(jìn)行審定，對賠付金額進(jìn)行核算

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　　1.協(xié)助制定理賠業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度目標(biāo)任務(wù);

　　2.組織開展公司理賠業(yè)務(wù)分析，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，定期編制理賠業(yè)務(wù)分析報(bào)告;

　　3.協(xié)助完善公司理賠管理制度、理賠實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠流程;

　　4.開展理賠質(zhì)量指標(biāo)和理賠風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)控;

　　5.協(xié)助開展績效考核工作。

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　　崗位職責(zé):

　　1.根據(jù)核保規(guī)則，核對投保單；

　　2.負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)處理保險(xiǎn)理賠事宜；

　　3.負(fù)責(zé)接聽公司客戶的咨詢電話，給客戶以滿意的答復(fù)；

　　4.負(fù)責(zé)解決一般用戶的投訴，配合解決重大客戶投訴。

　　核保理賠崗位要求:

　　1.口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，思維敏捷；

　　2.有較強(qiáng)的.客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；

　　3.熟悉word、excel、ie等基本的辦公及互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件的操作；

　　4.有保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳。

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司理賠反保險(xiǎn)欺詐具體工作，完善反保險(xiǎn)欺詐系統(tǒng)，撰寫公司理賠反保險(xiǎn)欺詐報(bào)告。

　　2、對理賠調(diào)查進(jìn)行指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)管理，對理賠調(diào)查案件進(jìn)行抽查和復(fù)核，對風(fēng)險(xiǎn)案件提出復(fù)勘要求并安排復(fù)勘。

　　3、負(fù)責(zé)高風(fēng)險(xiǎn)案件的管理，指導(dǎo)和參與高風(fēng)險(xiǎn)案件協(xié)談及相關(guān)投訴、訴訟、申訴的處理，做好案件的風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　4、通過分析，總結(jié)反保險(xiǎn)欺詐實(shí)務(wù)中的各項(xiàng)問題，提出專業(yè)性的理賠、調(diào)查管理及操作的改進(jìn)意見，提升公司理賠專業(yè)水平。

　　5、參與編制典型案例及理賠專業(yè)培訓(xùn)資料，促使整體理賠反保險(xiǎn)欺詐水平的提高。

　　6、日常案件的簽批。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

　　2、專業(yè):醫(yī)學(xué)、法律、保險(xiǎn)

　　3、上崗資格證書、證件:具有中、高級壽險(xiǎn)管理師資格優(yōu)先

　　4、專業(yè)知識(shí):掌握醫(yī)學(xué)、法律、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

　　5、基本技能:能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件、有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)及與人溝通的.能力，具有敏銳的觀察力，熟悉理賠常規(guī)知識(shí)。

　　6、專業(yè)技能:熟悉壽險(xiǎn)原理，熟練掌握壽險(xiǎn)理賠相關(guān)技能。

　　7、專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上理賠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　8、行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn):具有5年以上的保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　9、社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn):具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

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　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)制定分公司車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)理賠管理及運(yùn)營規(guī)劃;

　　2、負(fù)責(zé)制定分公司車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠管理制度、理賠政策及標(biāo)準(zhǔn);

　　3、負(fù)責(zé)分公司車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠管理目標(biāo)的達(dá)成及理賠作業(yè)管理;

　　4、負(fù)責(zé)分公司車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的'理賠專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)及運(yùn)營資源管理;

　　5、負(fù)責(zé)分公司車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠合規(guī)、品質(zhì)及咨訴管理;

　　6、負(fù)責(zé)分公司車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠分析;

　　7、負(fù)責(zé)對下級機(jī)構(gòu)理賠工作的管理及上級交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1、年齡38周歲以下，本科及以上學(xué)歷;

　　2、5年以上車險(xiǎn)理賠相關(guān)崗位及管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、夠溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4、人品正直，責(zé)任心強(qiáng);

　　5、特殊資源人才可放寬學(xué)歷、年齡等標(biāo)準(zhǔn)。

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　　工作職責(zé):

　　1、核對事故車輛相關(guān)信息,核實(shí)駕駛證、行駛證有效性;

　　2、查勘車輛行駛路線,車輛碰撞痕跡合理性,拍攝事故現(xiàn)場照片;

　　3、制作詢問筆錄;

　　4、對車輛損失進(jìn)行估損;

　　5、指引保戶索賠程序、索賠時(shí)需要提供的材料。

　　任職資格:

　　1、具有良好的職業(yè)道德操守,工作責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)地溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

　　2、汽車相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷,一年以上車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘工作經(jīng)驗(yàn),特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;

　　3、有駕駛證(c本以上),能熟練駕駛小型車輛,無重大交通事故記錄;

　　4、具有保險(xiǎn)公估人、汽車維修工資質(zhì)證者優(yōu)先;

　　5、熟練應(yīng)用電腦辦公軟件;

　　6、能適應(yīng)輪崗。

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　　職責(zé)描述:

　　1,維護(hù)既有客戶的保單管理和客戶關(guān)系,挖潛新的'業(yè)務(wù)條線,

　　2、在技術(shù)層面支持各分公司、跨部門合作以及部門內(nèi)部其他成員的業(yè)務(wù)拓展要求

　　任職資格:

　　1、 大學(xué)本科(或以上)學(xué)歷;

　　2、5年以上水險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn);熟悉保險(xiǎn)行業(yè)及水險(xiǎn)市場;

　　3、英文聽說讀寫流利。

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　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)照片,組織案件損失識(shí)別;負(fù)責(zé)根據(jù)受損部位及公司配件、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),組織定損;

　　2.負(fù)責(zé)組織將定損結(jié)果報(bào)甲方審核,確保定損結(jié)果一次性審核通過率90%以上,修改案件>;2次不超過5件/月;負(fù)責(zé)對甲方有疑問的案件,組織復(fù)勘、修改、修訂定損結(jié)果報(bào)甲方審核;

　　3.負(fù)責(zé)針對定損案件,組織提取風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提取量占總案件量15%以上;

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督對系統(tǒng)觸發(fā)案件進(jìn)行人工核實(shí);負(fù)責(zé)監(jiān)督對系統(tǒng)隨機(jī)派發(fā)案件進(jìn)行人工核實(shí);

　　5.負(fù)責(zé)組織對疑問案件調(diào)度給第三方進(jìn)行調(diào)查,確保第三方案件簽收率75%以上,第三方減損率60%以上;

　　6.負(fù)責(zé)組織撰寫問題案件的篩查報(bào)告,報(bào)甲方審核,確保報(bào)告一次性審核通過率95%以上;負(fù)責(zé)根據(jù)問題案件,組織提取反欺詐規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提取量占總案件量15%以上;

　　7.負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員與維修方進(jìn)行維修方案談判,確保減損金額平均150元/件,客戶有效投訴率;負(fù)責(zé)根據(jù)問題案件,組織提取滲漏規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提取量占總案件量15%以上;

　　8.負(fù)責(zé)通過甲方提供已決案件數(shù)據(jù),組織內(nèi)部人員進(jìn)行案件審核,形成篩查報(bào)告或稽核報(bào)告;負(fù)責(zé)根據(jù)甲方授權(quán),組織內(nèi)部人員對案件進(jìn)行追償,確保追償完成率55%以上;

　　9.負(fù)責(zé)組織案件組及滲漏組提取的案件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編寫規(guī)則,確保二次驗(yàn)證準(zhǔn)確率75%以上;負(fù)責(zé)監(jiān)督對編寫的規(guī)則在規(guī)則平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行規(guī)則驗(yàn)證測試及優(yōu)化,確保規(guī)則優(yōu)化準(zhǔn)確率75%以上;

　　10.負(fù)責(zé)組織完成對系統(tǒng)提供的定損照片內(nèi)的'車輛進(jìn)行損失識(shí)別;負(fù)責(zé)組織完成對車輛損失部位進(jìn)行標(biāo)識(shí)便于ai學(xué)習(xí);

　　11.負(fù)責(zé)本部門人員培養(yǎng),關(guān)注部門人員思想動(dòng)態(tài),做好人才儲(chǔ)備,統(tǒng)籌建立關(guān)鍵崗位a/b角計(jì)劃,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障;

　　12.負(fù)責(zé)對本部門各崗位工作進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及技能指導(dǎo)、培訓(xùn),確�？己送ㄟ^率100%,勝任率100%;

　　13.負(fù)責(zé)對本部門各崗位進(jìn)行績效考核與評估,并提出改進(jìn)意見,根據(jù)其表現(xiàn)提出調(diào)級、調(diào)任、聘用、解聘、獎(jiǎng)懲建議;

　　14.負(fù)責(zé)對下屬人員進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫與引導(dǎo),確保團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與企業(yè)高度一致。

　　任職要求:

　　1.�？萍耙陨�;工商管理、保險(xiǎn)、汽修等相關(guān)專業(yè);

　　2.具有4年以上查勘、定損工作經(jīng)驗(yàn);具有五年以上核損崗、重案崗或三年以上稽核崗工、核賠工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.熟練掌握和運(yùn)用保險(xiǎn)理論、車險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、核損、核價(jià)實(shí)務(wù);

　　4.道路交通安全法及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí);

　　5.熟悉辦公軟件、公司內(nèi)部通用軟件、互聯(lián)網(wǎng)的操作技能;精通本崗位相關(guān)專業(yè)軟件的使用技能

　　6.熟悉公文寫作、演講技能

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