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售后前臺主管職責內容
售后前臺主管職責內容1
1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴,并將處理過程、結果以
及賓客意見認真記入工作日志,及時向上級及相關部門反饋相關信息。
2、建立并保持同廣大賓客的良好關系,做好日常的貴賓接待工作,完成經理臨
時委托的各項工作。
3、確保前廳秩序良好,觀察企業公共場所活動及動向,需要時主動協助各服務
崗位的工作。
4.負責檢查前廳區域的清潔衛生,各項設施設備的完好情況,維護企業的高雅
格調,留意前廳內所有布告,保持其正常放置及布告內容的`時效性。
5.勇于并善于主動同所有賓客交往,熟悉本部門的工作程序,了解并掌握企業
各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。
6.具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力,熟悉本企業的各項規章制度。
7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等,并提出相關建議,抄報總經理。
9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費),協助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題,負責索賠和催收欠款問題;協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。
10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文,交前營業部經理閱后呈報總經理批示。
11.協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統電腦正常工作,出現異常及時與維修處,跟催直至修復正常,并上報營業部經理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營業部經理缺勤的情況下,行使前廳部經理的職權。
售后前臺主管職責內容2
1.有良好的職業形象和氣質,懂得基本的'接待禮儀。要求身高165以上。
2.普通話標準流利,語言表達能力強,較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備,辦公軟件,熟練使用ps軟件優先錄用。
5.良好的團隊合作能力,具有高度的責任心,工作積極主動。
6.善于交際,活潑開朗,口齒伶俐。善于迎來送往,接洽引導,反應靈敏。
7.聲音柔美,富有親和力。善于處理突發情況。
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