前臺服務崗位職責15篇
在我們平凡的日常里,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?鄲腊桑韵率切【幘恼淼那芭_服務崗位職責,歡迎大家分享。
前臺服務崗位職責1
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作,熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;
5、工作熱情積極、細致耐心,性格開朗,待人熱誠,有高度的責任感和敬業精神,有良好的服務意識和優秀的`團隊合作精神。
6、領導交辦的其它各項工作。
前臺服務崗位職責2
一、職位描述:
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;
2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作,為醫療中心的市場發展活動提供高水準的'支持服務。
二、任職資格:
1、形象氣質良好;
2、溝通能力強,有較強的服務意識;
3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、愿意繼續學習,接受能力強。
前臺服務崗位職責3
一、職位描述:
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;
2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作,為醫療中心的`市場發展活動提供高水準的支持服務。
二、任職資格:
1、形象氣質良好;
2、溝通能力強,有較強的服務意識;
3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、愿意繼續學習,接受能力強。
前臺服務崗位職責4
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的'對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
前臺服務崗位職責5
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3、掌握會所的經營方式,圓滿回答顧客的各類消費咨詢。
4、為顧客辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確
5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。
7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的`環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。
9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。
10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
前臺服務崗位職責6
一、崗位職責:
1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略,并及時更新
2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的質量
7、開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率
8、負責聯系備件經理,解決維修所需的`備件
9、在涉及客戶車輛質量問題時,與技術經理溝通,以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時,與車間經理溝通,保證前后臺合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員,提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查,確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息,預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補償方案
二、職位要求:
1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗;
2、具有豐富的汽車理論知識;
3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。
前臺服務崗位職責7
1、負責公司來電接聽及來客接待工作,及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;
2、負責公司辦公用品管理及發放,以及部分辦公設備的'使用管理,對各部門提供相關支持;
3、協助完成行政、人事等相關工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務崗位職責8
一、崗位職責:
1、負責售后日?蛻魴n案的整理;
3、負責日常售后信息及數據統計;
5、負責售后業務報表的編制、轉發工作;
二、職位要求
1、 大專學歷;
2、 具有良好的服務意識及條理性,有較好的'分析能力;
3、 對數字敏感,責任心強、細致耐心,熟悉辦公軟件操作;
前臺服務崗位職責9
1、負責企業來訪人員的'接待工作,引領來訪者至相關部門;
2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作,為來電人員提供咨詢服務;
3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;
4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;
5、負責對接物業,電信辦理相關事宜;
6、協助綜合部經理接待貴賓,做好餐間服務工作;
7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;
前臺服務崗位職責10
1、有基本數據處理能力,快速掌握基本行政(財務、稅務、法務、
2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力
3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析、
4、具備解決突發事件的能力,抗壓能力強,能夠接受加班
前臺服務崗位職責11
一、職責描述:
1、檢查并處理前一天的工作情況。
2、了解并處理當天的主要工作。
3、布置工作任務。
4、檢查日常工作。
5、主持例會。
6、檢查工作完成情況。
7、下班交接。
二、任職要求:
1、吃苦耐勞,踏實肯干,在國內無不良記錄。
2、身體健康,服從領導安排。
3、遵守相關勞動合同。
前臺服務崗位職責12
1、為客人辦理住宿和離店手續,盡量落實賓客的特殊要求,安排客房并進行信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作,并把已預訂房留存起來;
3、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,并管理好客賬;
4、掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的程序;
5、了解客房位置,可出租房的類型和各種房價;
6、辦理結賬和離店手續;
7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;
8、使用準確的電話禮儀;
9、了解有關安全和緊急事故處理程序,懂得預防事故的措施;
10、保持總臺區域的.清潔和整齊;
16、以規范的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。
前臺服務崗位職責13
一、職責描述:
1、檢查并處理前一天的工作情況。
2、了解并處理當天的主要工作。
3、布置工作任務。
4、檢查日常工作。
5、主持例會。
6、檢查工作完成情況。
7、下班交接。
二、任職要求:
1、吃苦耐勞,踏實肯干,在國內無不良記錄。
2、身體健康,服從領導安排。
3、遵守相關勞動合同。
前臺服務崗位職責14
一、職責描述:
1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;
4、接受行政經理工作安排,并協助hr部及行政部其他工作;
5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門分配的.工作和任務、
6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;
7、上司交待的其它工作等。
二、任職要求:
1、專業:大;蚣耙陨蠈W歷畢業;專業不限;
2、工作年限:1年或以上相關文職工作;
3、外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;
4、能熟練使用電腦操作(word和excel);
5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;
6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。
前臺服務崗位職責15
1. 熟悉康樂設施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客,做好服務前準備工作,準備營業所需物品。
3. 熟悉各項服務項目,了解其價格,掌握服務方式。
4. 按所規定的服務程序與規格,為賓客提供服務。
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