服務員工崗位職責
在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的服務員工崗位職責，希望能夠幫助到大家。
服務員工崗位職責1
1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用；
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、迎接客人，向你三米范圍之內的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座；
4、了解當日估清菜及特別推薦菜以便及時做好推銷工作；
5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作；
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
服務員工崗位職責2
1、按時到崗，接受餐廳經理(制度職責大全經理)分配的任務。
2、做好所轄區域環境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作。
3、做好開餐前的各項準備工作，及時按要求補充各種物品。
4、按照標準和要求，規范擺臺，布置餐廳，了解預定及菜品酒水信息。
5、按照餐廳規定的服務標準和程序細心周到地做好各個環節(如迎客、點菜、巡臺、起菜、買單、送客等)的對客服務工作。
6、主動征詢客人對菜肴和服務的意見，接受和處理客人的投訴并及時向餐廳領班匯報。
7、積極參與餐廳組織的`各項培訓活動和文娛活動，不斷提高服務技能、技巧，提高自身綜合素質。
8、遵守酒店的各種規章制度。
9、完成上級布置的其他各項任務。
服務員工崗位職責3
1、在接待客人前，服務員(制度職責大全服務員)必須先進行檢查，檢查桑拿室的溫度是否達到標準，冷水池，熱水池的水質情況，冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準備。
2、客人來到時要熱情接待，遞給客人三巾和浴衣，請客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成請客人到休息室休息一會兒，請客人喝一杯咖啡，清茶或其它飲料，然后請需要按摩的客人輪候進行按摩。
4、按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢，要輕重適度，不停地征求客人的.意見，是酸麻，還是疼痛，客人感到疼痛時要及時改變手勢，拿準筋絡進行按摩，使客人達到松筋活絡，消除疲勞，舒服輕松的效果。
5、客人離開時要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。
6、浴室停止服務后要搞好衛生，關好水掣，清潔浴池和場地，收拾客人用過的三巾，浴衣送洗滌部清洗。
7、寫好工作日志，待主農牧民檢查驗收合格后，方可下班。
8、遵守酒店的各種規章制度，服從部門經理(制度職責大全經理)的工作分配。
服務員工崗位職責4
1)服從領班領導，做好餐前準備工作;
2)嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量;
3)按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度;
4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務;
5)熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的`菜單和酒水單;
6)做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換;
7)積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量;
8)牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。
服務員工崗位職責5
1.上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。
2.熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會)，如有重要情況，應及時向餐廳經理(制度職責大全經理)匯報。
3.替客人存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒客人自行保管。
4.整理、準備菜單、酒水單，發現破損及時更換。
5.迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單及酒水單。
6.客滿時，負責安排好后到的'顧客，使客人樂于等位。
7.留意�？托彰�，以增加客人的親切感和自豪感。
8.隨時注意聽取顧客的意見，及時向上級反映。
9.隨時注意接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協助處理。
10.掌握和運用禮貌語言，如:“先生、小姐您好，歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。
11.負責接聽電話，客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數，傳聽電話要準確、快捷。
12.向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特色菜點，吸引客人來餐廳就餐�？腿擞貌秃箅x開餐廳時，站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨。
服務員工崗位職責6
為了方便各位服務員了解自己的崗位職責，以下以制度職責大全服務員為例，為大家提供一則餐廳服務員崗位職責，供大家參考。
1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的`工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。
5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
6、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。
服務員工崗位職責7
1客戶服務主管
工作督導：項目經理
直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責：
�。�1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；
�。�2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；
�。�3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；
（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；
（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；
�。�6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；
�。�7）本部員工的培訓與業務指導
（8）督導外包單位的各項工作；
�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；
（10）制訂一般之文書通告表格等工作；
�。�11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的`交費通知單；
�。�12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；
�。�13）協調各部門處理突發事件；
�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；
�。�15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；
�。�16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
�。�17）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
�。�18）負責制定節假日布置方案。
�。�19）及時協調做好售后服務工作。
�。�20）執行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
�。�1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；
�。�2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；
�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；
（4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；
�。�5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；
�。�6）做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；
�。�2）熟悉大廈/小區客戶情況；
�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；
�。�4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等；
�。�5）保持總臺清潔，樹立物業優良形象；
�。�6）認真做好交接班記錄；
�。�7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；
�。�8）收取業主繳費；
�。�9）整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
�。�1）客戶資料的整理與錄入；
�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；
�。�3）管理中心書面工作文件表單的打印；
�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
�。�5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
服務員工崗位職責8
(1)儀表、儀態
優秀的賓館服務員(制度職責大全服務員)，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。許多酒店規定:前廳服務員上崗前要洗頭、吹風、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。
賓館服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關系到服務質量、客人的心理活動，甚至影響到酒店的經濟效益。也就是說，酒店前廳服務員首先在儀表、儀態上給客人形成一個管理有素、經營有方的印象，從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。
(2)語言
賓館服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優美的語言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。這樣，前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話，發音標準，表達準確。
(3)行為舉止
優秀的賓館服務員，應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
(4)業務操作技能
賓館服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業務操作失誤，不僅會給酒店造成經濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。
(5)應變能力
應變能力是賓館服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。因為客人來自全國各地或異國他鄉，不同的生活習慣、不同的知識與修養都會有不同的`表現;酒店在經營中也會出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務員只有具備應變能力，才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下，前廳服務員都應沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。
(6)誠實度
賓館服務員必須具有較高的誠實度。這一素質在酒店經營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中，客人的優惠必須符合酒店的規定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。
(7)知識面
賓館服務員在業務中經常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經濟、旅游、風俗、文化以及有關酒店情況，前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業知識，才能為客人提供準而實的信息。
(8)合作精神
賓館的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，每個人都在扮演一個特定的角色，要想演好這場戲，需要員工的集體合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個人的意見或恩怨決不能表現到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。
服務員工崗位職責9
1.熟悉本餐廳的工作情況。
2.做好上班前后的'樓面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。
3.工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態、需求，為顧客提供服務。
4.要有牢固的業務操作知識。掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規律。
5.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。
6.迎賓員帶客到位，服務員(制度職責大全服務員)應主動上前替客人拉椅子，做好接待工作。
7.善于運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。
8.善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點。
9.有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力，發現問題及時上報，善于班前或班后會提出問題，及時轉告客人提出的意見。
10.配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作。
11.加強業務知識的學習，不斷掌握服務技能，提高服務質量。
服務員工崗位職責10
火鍋店的服務員崗位職責有哪些呢以下以制度職責大全服務員為例，為大家搜集了一份火鍋店服務員崗位職責列表，僅供各位參考。
1)在大堂經理(制度職責大全大堂經理)的帶領下，作好各項服務工作，作到服從指揮，著裝整齊遵守規則，禮貌服務。
2)作好開餐前的準備工作，了解近期食品酒水的供應情況。
3)按標準的.服務程序，向客人提供優質服務，保持熱情，服務周到。
5)了解菜品的制作，并熟記他們的產地價格，和特點。
6)作好酒水和食品的推銷，并向上級及時返回信息。
7)接受客人投訴，并及時向上級領班匯報。
8)服從上級下達的任務，而且努力去完成。
9)按餐廳規定著裝，配戴工號牌;
10)負責餐廳內前廳衛生、擺臺、餐具準備。
11)負責綜合區域內的設施清潔、保養工作，桌子，椅了、灶具、備餐臺等，如有損壞應及時報領班處理;
12)負責就餐過程中顧客的服務管理工作，收集顧客的建議意見，及時匯報給領班，以便改進提高;
13)服從制度職責大全經理安排并積極完成上級所分配的各項工作。
服務員工崗位職責11
1. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的`整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。
2. 客人買單時要當面數清錢數并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。
3. 送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。
4. 收臺時應按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區域衛生或擺臺以便及時迎客。
5. 下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保安全，請示領導方可下班。
6. 出現爆滿翻臺時不得出現空崗無人盯臺現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。無論閑忙時要按標準質量正常心態，接待好下一批客人。
7. 員工之間建立好良好的同事關系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。
8. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。
服務員工崗位職責12
1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。
4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的`意識，認真做好交接班記錄。
5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
服務員工崗位職責13
主要任務和職責：
處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。
遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。
維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。
執行管理層下達的`其他任務。
接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。
協調項目部各部門開展客戶工作
工作任務明細
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；
4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；
5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；
7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；
8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；
9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；
10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；
11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；
12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；
13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；
15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；
16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；
18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；
19. 協助進行客戶滿意度調查。
20. 上級領導交代的其他工作。
服務員工崗位職責14
1、物業經理
1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；
2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；
3）定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；
4）監管大廈管理員之運作及安排；
5）遇有緊急事故，協助處理善后工作；
6）制定大廈設備使用方法及守則；
7）每月召集所轄管理員之工作會議；
8）督導各管理助理；
9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
10）協助追收管理費之工作；
11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12）跟進處理突發事件；
2、物業助理
1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；
2）定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；
3）監管大廈管理員之運作及安排；
4）遇有緊急事故，協助處理善后工作；
5）協助物業主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；
6）督導各管理員及承判商執行工作；
7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
8）制訂一般之文書通告表格等工作；
9）追收管理費之工作；
10）檢查大廈管理日志；
11）協助處理突發事件；
12）定期整理大廈之業/租戶資料；
13）執行上級所指派之工作；
14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況；
15）負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續，裝修審查；
16）負責裝修檔案，業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
18）負責業/租戶水、電表的抄查，準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單；
19）負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；
20）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
3、物業管理員
1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業主任；
2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；
3）遇有緊急事故，協助處理善后工作；
4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
5）協助追收管理費之工作；
6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；
7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；
8）定期整理大廈之業/租戶資料；
4、總臺/接待
1）傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責；
2）票務代定員工職責；
3）郵件收遞員職責；
5、清潔主管
1）對管理處清潔總體工作負責；
2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監督、檢查、評比；
3）負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制；
4）定期對部門員工進行業務知識培訓和考核；
6、清潔領班
1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；
2）監督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。
3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統一著裝上崗，樹立良好形象；
4）以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的`衛生清掃工作；
5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域內衛生；
6）發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；
7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；
7、清潔工
1）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養；
2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；
3）負責清潔地下車庫衛生；
4）緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作；
8、綠化人員工作職責
1）熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量；
2）知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長時性、培植管理的方法；
3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內盆栽植物進行養護，保證不枯黃、不死亡；
4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；
5）保管好用品、用具、用劑；
服務員工崗位職責15
1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如:食品的'制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
【服務員工崗位職責】相關文章：
員工服務崗位職責12-19
服務部員工崗位職責12-21
餐廳服務員工崗位職責12-15
服務員員工崗位職責12-15
服務中心員工崗位職責12-15
餐飲服務員工崗位職責04-25
服務部員工的崗位職責03-07
服務員工作崗位職責08-09
客戶服務部員工崗位職責12-15
服務員工作崗位職責12-30