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      2. 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

        時間:2023-03-09 13:27:33 崗位職責(zé) 我要投稿

        客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)4篇

          在現(xiàn)在的社會生活中,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)4篇

        客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)1

          1、物業(yè)經(jīng)理

          1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;

          2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

          3)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

          4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

          5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

          6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;

          7)每月召集所轄管理員之工作會議;

          8)督導(dǎo)各管理助理;

          9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

          10)協(xié)助追收管理費之工作;

          11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

          12)跟進處理突發(fā)事件;

          2、物業(yè)助理

          1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

          2)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

          3)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

          4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

          5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;

          6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;

          7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

          8)制訂一般之文書通告表格等工作;

          9)追收管理費之工作;

          10)檢查大廈管理日志;

          11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

          12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

          13)執(zhí)行上級所指派之工作;

          14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;

          15)負責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

          16)負責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

          17)負責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

          18)負責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

          19)負責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

          20)負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

          3、物業(yè)管理員

          1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;

          2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;

          3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

          4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

          5)協(xié)助追收管理費之工作;

          6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;

          7)定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

          8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

          4、總臺/接待

          1)傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé);

          2)票務(wù)代定員工職責(zé);

          3)郵件收遞員職責(zé);

          5、清潔主管

          1)對管理處清潔總體工作負責(zé);

          2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的`監(jiān)督、檢查、評比;

          3)負責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;

          4)定期對部門員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核;

          6、清潔領(lǐng)班

          1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù);

          2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

          3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

          4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;

          5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

          6)發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;

          7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

          7、清潔工

          1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

          2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

          3)負責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生;

          4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;

          8、綠化人員工作職責(zé)

          1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;

          2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;

          3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護,保證不枯黃、不死亡;

          4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

          5)保管好用品、用具、用劑;

        客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)2

          主要任務(wù)和職責(zé):

          處理客戶日常服務(wù)工作,對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見,并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。

          遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作,規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。

          維護客戶溝通渠道暢通,使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務(wù)信息,提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況;?客戶情況各類統(tǒng)計表;?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況;?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況;?其他客戶相關(guān)的重要信息; 維護和諧友好的客戶關(guān)系,了解對物業(yè)管理的意見和需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

          執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù)。

          接待并辦理客戶進場及退場手續(xù),建立維護客戶檔案,隨時進行更新、整理。

          協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

          工作任務(wù)明細

          日常性工作

          1. 接聽接待各類來電來訪,并進行相關(guān)記錄與處理;

          2. 接待及登記客戶報修(包括有償服務(wù)),填寫維修單交工程部進行處理,并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄;

          3. 接待、處理客戶投訴,交接其他部門并跟進處理情況并上報,按相關(guān)流程處 理;

          4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議,上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門;

          5. 負責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜,按相關(guān)流程接待和辦理;

          6. 建立客戶檔案,根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料;

          7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息,簽字后交財 務(wù)各留存一份;

          8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)(申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等);

          9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況,將郵件信息及時反饋;

          10. 負責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔,重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責(zé)人進行二次確認;

          11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等,匯報上級領(lǐng)導(dǎo);

          12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書;

          13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù),及費用催繳;

          14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的.意見要求,在客戶需求時得到有效的對 應(yīng);

          15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系;

          16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作;

          17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié);

          18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo);

          19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。

          20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

        客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3

          1、負責(zé)對客服務(wù)、收費、報修工作;

          2、負責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

          3、負責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

          4、負責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;

          5、負責(zé)統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;

          6、負責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。

          客戶服務(wù)部員工工作標準

          1、負責(zé)樓宇客戶的各項費用的`催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;

          2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

          3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

          4、根據(jù)客戶需求,一小時內(nèi)完成有償服務(wù)的報修、查詢、答疑工作;

          5、每季度對客戶進行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;

          6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

          7、停車場的管理

          a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;

          b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

          c、每月與安保部核對車位使用情況;

        客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)4

          1客戶服務(wù)主管

          工作督導(dǎo):項目經(jīng)理

          直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

          崗位職責(zé):

          (1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

          (2)具體負責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào);

          (3)負責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導(dǎo);

          (4)編制及安排客戶服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人;

          (5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

          (6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運作;

          (7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

          (8)督導(dǎo)外包單位的各項工作;

          (9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

          (10)制訂一般之文書通告表格等工作;

          (11)核算各項物業(yè)服務(wù)收費,準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

          (12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費,對收費指標負責(zé);

          (13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;

          (14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

          (15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;

          (16)負責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

          (17)負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

          (18)負責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

          (19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

          (20)執(zhí)行上級所指派之工作。

          2客戶服務(wù)助理

          工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

          崗位職責(zé):

          (1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;

          (2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

          (3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的'立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報告;

          (4)收取各項物業(yè)服務(wù)費用,完成收費指標;

          (5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求;

          (6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。

          3前臺接待員

          工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

          崗位職責(zé):

          (1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);

          (2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

          (3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

          (4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

          (5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

          (6)認真做好交接班記錄;

          (7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;

          (8)收取業(yè)主繳費;

          (9)整理辦公室內(nèi)的報紙。

          4資料員

          工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

          崗位職責(zé):

          (1)客戶資料的整理與錄入;

          (2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

          (3)管理中心書面工作文件表單的打印;

          (4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

          (5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

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