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客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)4篇
在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)1
1、物業(yè)經(jīng)理
1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；
2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；
3）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；
5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；
7）每月召集所轄管理員之工作會議；
8）督導(dǎo)各管理助理；
9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
10）協(xié)助追收管理費之工作；
11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12）跟進處理突發(fā)事件；
2、物業(yè)助理
1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；
2）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；
4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；
6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；
7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
8）制訂一般之文書通告表格等工作；
9）追收管理費之工作；
10）檢查大廈管理日志；
11）協(xié)助處理突發(fā)事件；
12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
13）執(zhí)行上級所指派之工作；
14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；
15）負責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；
16）負責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17）負責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
18）負責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
19）負責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；
20）負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
3、物業(yè)管理員
1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；
2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；
3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
5）協(xié)助追收管理費之工作；
6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；
7）定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；
8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
4、總臺/接待
1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé)；
2）票務(wù)代定員工職責(zé)；
3）郵件收遞員職責(zé)；
5、清潔主管
1）對管理處清潔總體工作負責(zé)；
2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的`監(jiān)督、檢查、評比；
3）負責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；
4）定期對部門員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核；
6、清潔領(lǐng)班
1）接受主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù)；
2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。
3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；
4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；
5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；
6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；
7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；
7、清潔工
1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；
2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；
3）負責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；
4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；
8、綠化人員工作職責(zé)
1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；
2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；
3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護，保證不枯黃、不死亡；
4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；
5）保管好用品、用具、用劑；
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)2
主要任務(wù)和職責(zé)：
處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。
遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。
維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。
執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。
協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作
工作任務(wù)明細
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；
5. 負責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；
7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；
9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；
10. 負責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責(zé)人進行二次確認；
11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的.意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；
18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。
20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3
1、負責(zé)對客服務(wù)、收費、報修工作；
2、負責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù)；
3、負責(zé)走訪區(qū)域客戶，收集業(yè)主信息；
4、負責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件；
5、負責(zé)統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況，制定月報表；
6、負責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。
客戶服務(wù)部員工工作標準
1、負責(zé)樓宇客戶的各項費用的`催收工作，每月28日，當月回款率達到80，上月回款率達到90，上上月回款率達到100；
2、根據(jù)客戶要求，協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù)；
3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后，一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證；
4、根據(jù)客戶需求，一小時內(nèi)完成有償服務(wù)的報修、查詢、答疑工作；
5、每季度對客戶進行意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計，出具統(tǒng)計分析報告；
6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作；
7、停車場的管理
a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額，當日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部；
b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租，逾期未交通知安保部收回該車車證；
c、每月與安保部核對車位使用情況；
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)4
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo)：項目經(jīng)理
直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé)：
（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；
（2）具體負責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；
（3）負責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導(dǎo)；
（4）編制及安排客戶服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人；
（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；
（6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運作；
（7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
（8）督導(dǎo)外包單位的各項工作；
（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；
（10）制訂一般之文書通告表格等工作；
（11）核算各項物業(yè)服務(wù)收費，準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
（12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費，對收費指標負責(zé)；
（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；
（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；
（15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；
（16）負責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
（17）負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
（18）負責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
（19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
（20）執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報；
（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的'立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報告；
（4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標；
（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求；
（6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務(wù)；
（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；
（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；
（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；
（5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；
（6）認真做好交接班記錄；
（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；
（8）收取業(yè)主繳費；
（9）整理辦公室內(nèi)的報紙。
4資料員
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
（1）客戶資料的整理與錄入；
（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；
（3）管理中心書面工作文件表單的打印；
（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
（5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
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