話務(wù)中心崗位職責(zé)

話務(wù)中心崗位職責(zé)（精選14篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的話務(wù)中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 1

　　1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務(wù);

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 2

　　1.接聽大牌價到欄目熱線，受理客戶的商品訂購，咨詢，取消，查詢等工作。為客戶提供快速，準(zhǔn)確，專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)。

　　2.根據(jù)中心安排，做好呼入熱線業(yè)務(wù)工作，提高訂單成交率，降低退貨率。

　　3.詳細(xì)記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 3

　　1.負(fù)責(zé)合作單位(誠信保險(xiǎn))的續(xù)保電話呼出工作

　　2.負(fù)責(zé)驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)的電話銷售工作

　　3.負(fù)責(zé)驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險(xiǎn)、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

　　4.負(fù)責(zé)中心工作流程表格的`填寫工作

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 4

　　一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應(yīng)的程序文件，負(fù)責(zé)人事安排，進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分。

　　二、掌握國家法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，并遵照執(zhí)行。

　　三、負(fù)責(zé)審定上行下發(fā)文件，并對審定結(jié)果做出批示。

　　四、負(fù)責(zé)管理公司文件、信函的收發(fā)、郵寄工作。

　　五、負(fù)責(zé)管理公司報(bào)刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。

　　六、負(fù)責(zé)管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。

　　七、根據(jù)公司需要，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與上級相關(guān)部門及公司內(nèi)部相關(guān)部門的關(guān)系。

　　八、負(fù)責(zé)公司會議組織，督辦重要會議決定、決議及其他重要工作。

　　九、負(fù)責(zé)公司人力資源管理。

　　十、負(fù)責(zé)辦公室印信管理。

　　十一、負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)部門的.后勤保障。

　　十二、負(fù)責(zé)考核公司各部門的計(jì)劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎懲辦法。

　　十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)400熱線加盟接聽，為意向客戶解讀加盟政策，邀約電審?fù)ㄟ^的意向加盟商來司面談;

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤意向客戶的加盟進(jìn)程，并協(xié)助開店組為意向加盟商提供咨詢和導(dǎo)向服務(wù)。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 6

　　1、完成call center中心外呼銷售任務(wù)，向客戶靈活推薦課程，并完成相關(guān)課程咨詢;

　　2、維護(hù)老客戶，挖掘客戶的最大潛力;

　　3、每月對所有客戶反映的.問題、意見和建議分類做出匯總分析，挖掘潛在客戶;

　　4、執(zhí)行學(xué)校安排的其他相關(guān)工作。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 7

　　1）負(fù)責(zé)接聽熱線所有來電，保持電話通暢，服務(wù)用語規(guī)范，聲音甜美，語速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時、準(zhǔn)確性。

　　2）受理客戶投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問題的回復(fù)、處理

　　3）接到疑難電話或者無法獨(dú)立一次性解決的`問題，應(yīng)記錄來電時間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時間，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4）每天對為劃分區(qū)域的客戶進(jìn)行區(qū)域劃分。

　　5）每天對客戶進(jìn)行回訪以及客戶的投拆分別進(jìn)行記錄

　　6）按時準(zhǔn)點(diǎn)簽到，工作時間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁長時間聊天交談，不許登錄任何與工作無關(guān)網(wǎng)站，嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛護(hù)各種設(shè)備

　　1、接電話的三個基本原則

　　1）電話響鈴在3聲之內(nèi)接起

　　2）接到客戶電話應(yīng)及時在系統(tǒng)記錄客戶信息及詳情3）告知對方自己的工號及姓名

　　2、接聽電話的要求

　　1）認(rèn)真填寫客戶的信息

　　2）使用禮貌用語，講電話要簡單明了

　　3）講電話語速不宜過快

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 8

　　1：負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給組長

　　2：負(fù)責(zé)開整體話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進(jìn)行大會表揚(yáng)及個人分享。（早會已激勵為主）

　　3：負(fù)責(zé)定期給話務(wù)員工及組長做輔導(dǎo)及溝通，并且做好員工的心態(tài)調(diào)整

　　4：負(fù)責(zé)對話務(wù)中心的產(chǎn)品培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)

　　5：負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)及安排

　　6：協(xié)助話務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績指標(biāo)

　　7：負(fù)責(zé)每日跟物流部門的銜接，了解員工的簽收情況訂單情況并且對物流部門反應(yīng)的所有情況進(jìn)行分析

　　8：負(fù)責(zé)每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務(wù)員工的問題應(yīng)即時培訓(xùn)及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問題

　　9：負(fù)責(zé)了解每日倉庫的庫存情況，做好話務(wù)中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低

　　10：負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作，處理好話務(wù)中心的員工及組長不能解決的疑難問題

　　11：負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)公司的整體形象

　　12：負(fù)責(zé)隨時監(jiān)督話務(wù)中心的'日常管理工作和話務(wù)中心規(guī)章制度的評判

　　13：負(fù)責(zé)話務(wù)中心員工的排班工作，讓話務(wù)中心每日都能正常工作

　　14：負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時間時長上什么產(chǎn)品最終要確認(rèn)廣告的可投放性，確保公司的媒體風(fēng)險(xiǎn)。

　　15：負(fù)責(zé)按時統(tǒng)計(jì)好每周的周報(bào)表，在指定時間內(nèi)交給指定部門

　　16：負(fù)責(zé)對當(dāng)日會議上下達(dá)所有的指標(biāo)進(jìn)行跟蹤及隨訪17：負(fù)責(zé)好廣告來臨前的激勵和調(diào)整

　　18：負(fù)責(zé)提交話務(wù)中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷售方案

　　19：負(fù)責(zé)當(dāng)日下班前的會議內(nèi)容，并且對當(dāng)日的業(yè)績情況進(jìn)行分析和對明日的工作安排進(jìn)行討論

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 9

　　1、熟悉公司的各項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)品，積極主動了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的'問題;

　　2、受理客戶需求，對產(chǎn)品的售后、投訴、維修、回訪意見等問題進(jìn)行記錄;

　　3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

　　5、做好接聽登記，按月整理歸檔維修單、意見單及投訴;

　　6、處理客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理;

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 10

　　1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規(guī)范等制定，并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)完成客戶報(bào)案、投訴、咨詢的受理，并及時準(zhǔn)確的完成任務(wù)調(diào)度。

　　3、負(fù)責(zé)按要求完成客戶好回訪，準(zhǔn)確記錄客戶意見，及時提交相關(guān)部門處理。

　　4、協(xié)助提出運(yùn)營管理相關(guān)系統(tǒng)需求，并負(fù)責(zé)配合信息部門完成系統(tǒng)建設(shè)工作;

　　5、協(xié)助提出話務(wù)人員的需求計(jì)劃，負(fù)責(zé)結(jié)合工作量做好人員測算，配合做好人員招聘;

　　6、協(xié)助建立話務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制，負(fù)責(zé)做好話務(wù)人員崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo)和督導(dǎo)工作;

　　7、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營分析工作，保證運(yùn)營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，針對數(shù)據(jù)反映的問題提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　8、協(xié)助完成huawu中心內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的`管理;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 11

　　1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務(wù);

　　2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)組正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供準(zhǔn)確、快速、有效的`話務(wù)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)編排當(dāng)組工作班次，檢查和做好相關(guān)工作記錄。

　　3、負(fù)責(zé)檢查話務(wù)員工的禮貌用語、服務(wù)態(tài)度和遵守紀(jì)律情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　4、負(fù)責(zé)提醒話務(wù)員在接聽電話過程中一些公司機(jī)密信息的保密。

　　5、了解當(dāng)日銷售指標(biāo)，下達(dá)當(dāng)組，分解并完成。

　　5、了解當(dāng)組話務(wù)員軟件使用和設(shè)備操作情況，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬員工。

　　6、負(fù)責(zé)當(dāng)組所屬設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，確保設(shè)備使用正常。

　　7、負(fù)責(zé)當(dāng)組衛(wèi)生，或編排下屬人員操作執(zhí)行，保持現(xiàn)場整潔。

　　8、監(jiān)督當(dāng)組人員著裝及工牌配帶。確保當(dāng)組人員儀容儀表。

　　9、負(fù)責(zé)每日工作信息傳達(dá)，并執(zhí)行。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交待工作。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)組建電話銷售團(tuán)隊(duì)，制定電話銷售計(jì)劃；指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊(duì)管理工作，提升團(tuán)隊(duì)電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機(jī)會，按時完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細(xì)記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長期合作。

　　5、持續(xù)有效進(jìn)行電話銷售激勵體系的建設(shè)與運(yùn)用；并對電話銷售模式進(jìn)行跟進(jìn)，不斷完善和改進(jìn)。

　　6、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)話務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進(jìn)行總結(jié)，使話務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的`工作氛圍。

　　7、每月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求、達(dá)成業(yè)績及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級部門。

　　8、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。

　　9、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。

　　10、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)給班組長。跟進(jìn)當(dāng)日銷售業(yè)績及售后服務(wù)。

　　11、每日開話務(wù)中心早會，總結(jié)昨日業(yè)績情況與當(dāng)日工作安排。

　　12、負(fù)責(zé)每日下班前會議，對當(dāng)日的業(yè)績情況進(jìn)行分析討論，對明日工作進(jìn)行安排。

　　13、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)組長及員工做輔導(dǎo)、溝通，做好員工的心態(tài)調(diào)整。

　　14、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的輔導(dǎo)及安排。

　　15、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。

　　16、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，維護(hù)公司的整體形象。

　　17、負(fù)責(zé)話務(wù)中心各班組排班工作，確保每日正常運(yùn)作。

　　18、負(fù)責(zé)隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作。

　　19、負(fù)責(zé)話務(wù)中心現(xiàn)場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。20、負(fù)責(zé)話務(wù)中心公共設(shè)施使用與維護(hù)。

　　21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　話務(wù)中心崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。

　　2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的'落實(shí)。

　　3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

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