物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服人員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)1

　　1客服部經(jīng)理

　　1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

　　1.3負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　1.5按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　1.6定期召開工作例會。

　　1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

　　1.9接待客戶來訪。

　　1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的'工作給予具體指導(dǎo)。

　　1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

　　1.12對日常工作中難以解決的問題,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。

　　2客服部前臺職員

　　2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

　　2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

　　2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　2.6代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　2.8負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　2.9應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

　　2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

　　2.11隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

　　3客服部管理員

　　3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　3.2每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

　　3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)�、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　3.5每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

　　3.6按時(shí)核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

　　3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

　　3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

　　3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　3.10辦理出門條。

　　3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

　　3.12及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

　　3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　3.14督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。

　　3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。

　　2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù);

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的'申請服務(wù)及投訴問題;

　　4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù);

　　2.負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作;

　　3.負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

　　4.向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款;

　　5.對收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的'各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理;

　　6.做好上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果;

　　2.負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的'辦理;

　　3.及時(shí)了解客戶動態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展;

　　4.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單;

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

　　6.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)5

　　在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

　　負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié)。

　　負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。

　　負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

　　針對客戶逾期未交付的`租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃。

　　及時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

　　經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實(shí)施工作。

　　負(fù)責(zé)對項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

　　3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪;

　　6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動建設(shè)及實(shí)施;

　　7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ�，每年根�?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費(fèi)業(yè)主的'清欠工作。

　　2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)8

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主信息,妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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