營銷部主管崗位職責

營銷部主管崗位職責(15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的營銷部主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營銷部主管崗位職責1

　　一、任職要求

　　1、性別:不限

　　年齡:25歲以上

　　學歷:本科以上

　　專業(yè):市場營銷或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)

　　2、職稱:初級以上

　　職業(yè)技能:熟悉專業(yè)知識,掌握銷售技巧

　　計算機需求程度:熟練操作計算機

　　外語種類:不限

　　外語熟練程度:一般掌握

　　語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力

　　寫作能力:文筆好,文字表述清楚

　　3、具有兩年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。

　　4、具有較高的語言表達能力,有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。

　　5、熟悉房地產(chǎn)專業(yè)知識,掌握計算機操作。

　　6、具有較強的組織管理能力,能夠調(diào)動銷售員的`積極性,處理好日常銷售工作。

　　二、崗位職責

　　1、制訂、提交項目銷售計劃,并組織落實。

　　2、協(xié)助辦理項目銷售前相關(guān)手續(xù)。

　　3、監(jiān)督、指導現(xiàn)場銷售工作。

　　4、制訂、提交銷售報告。

　　5、制訂、提交銷售員培訓計劃,并協(xié)助落實。

　　6、檢查、指導銷售人員的禮儀及日常工作行為。

　　7、監(jiān)督銷售人員催辦銷售回款。

　　8、分配、協(xié)調(diào)銷售人員信息反饋。

　　9、檢查、提交下屬工作,定期進行考核、培訓。

　　10檢查辦公環(huán)境。

　　11完成公司領(lǐng)導交辦的各項工作。

營銷部主管崗位職責2

　　崗位職責

　　1.負責抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2.負責為重大決策事項組織人員提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責定期為公司提出當前企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預測報告。

　　3.管理協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

　　4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

　　5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計方案 ，負責全公司經(jīng)營投資預算方案、在批準后組織實施。

　　6.密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進先進信息技術(shù)提出意見和建議。

　　7.負責審查評估工作效率并對存在的問題加以處理，并做出工作評定。

　　8.負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

　　9.負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度。

　　10.媒介推廣管理（網(wǎng)站推廣、媒體策略的制定）；

　　11.負責組織對公司人員的.業(yè)務(wù)培訓。

　　12.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

　　職位地位

　　1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負有組織與協(xié)調(diào)責任；

　　2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負有組織、推動、執(zhí)行責任；

　　3.因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。

營銷部主管崗位職責3

　　1、查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導臨時交辦的工作。

　　2、了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

　　3、組織押款時選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。

　　4、檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

　　5、負責管理日常工作和警力的臨時調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

　　6、做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

　　7、了解未完成的`工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。

　　8、了解出租率、VIP房間數(shù)，政府官員、明星、集團領(lǐng)導房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

　　9、掌握VIP專梯情況，安排警衛(wèi)到FCC領(lǐng)專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認，并安排警衛(wèi)專人看護。

　　10、了解預留車輛停放情況，負責協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導車輛，掌握大堂茶園東、西公共區(qū)域，前臺外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

　　11、了解酒店宴會廳布展情況，宴會會議進行30分鐘前檢查宴會廳各區(qū)域，鑰匙、應急設(shè)施（擴音器、話筒、手電）對現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全問題立即處置并按《事件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。

　　12、發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。

　　13、檢查對講機，解碼器，員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前臺PSB輸入、發(fā)送情況。存在問題及時處置。

　　14、酒店各對外出入口門主管根據(jù)工作需要批準打開，并對現(xiàn)場進行檢查。

　　15、當發(fā)生丟失物品時間時，警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進行調(diào)查，并按保安部案件上報程序執(zhí)行。

　　16、當需要開酒店主庫時，主管需會同值班經(jīng)理一同到場，并對開酒店主庫領(lǐng)取鑰匙及物品進行監(jiān)督。

　　17、預有施工緊急情況發(fā)生時（17：30~8：30），主管調(diào)查了解情況后有權(quán)簽署工程部工作單。

　　18、主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。

　　19、檢查警衛(wèi)出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。

　　20、認真完成公安機關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即采取措施監(jiān)控（通知FCC）并向上級報告。

　　21、保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營銷部主管崗位職責4

　　酒店營銷主管崗位職責：

　　1、熟悉市場，具備銷售經(jīng)驗，根據(jù)市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

　　2、服從部門經(jīng)理安排，參與各項接待活動。

　　3、與業(yè)務(wù)客戶、重點賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。

　　4、積極開展市場調(diào)研工作，在保持老客戶的同時及時發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等）

　　5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經(jīng)理匯報。

　　6、隨時掌握各單位客戶的新動態(tài)及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。

　　7、隨時掌握同行的新動態(tài)和市場信息，為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開展營銷活動。

　　8、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結(jié)束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發(fā)展新客戶。

　　9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。

　　10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他們的支持和幫助。

　　11、負責商務(wù)散客的.訂房，負責協(xié)議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

　　12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

　　13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經(jīng)理之間應經(jīng)�；ネㄐ畔ⅲ瑓f(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。

　　14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

　　15、參加每日晨會，通報前日全館營業(yè)收入及當日重要團隊、會議、用餐、重要預訂情況。

　　16、參加每日下午的碰頭會，向部門經(jīng)理匯報工作進程。

　　17、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

營銷部主管崗位職責5

　　一、酒店營銷部經(jīng)理崗位職責

　　1、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進行經(jīng)濟決策。

　　2、擬定酒店的全年經(jīng)營目標，并帶領(lǐng)所屬人員努力實現(xiàn)。

　　3、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活動。

　　5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。

　　6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的知名度和美譽度。

　　7、負責酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析，以防今后出現(xiàn)類似問題。

　　10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業(yè)部門，以便各部門及時改正或發(fā)揚。月底匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經(jīng)理匯報。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

　　12、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　13、大力開發(fā)新客戶并負責新的協(xié)議單位的合同簽定，以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。

　　14、負責業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù)；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團隊的活動，特別要注意地導游或后勤人員的接待。

　　15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。

　　16、抓住機會進行公關(guān)活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。

　　17、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，做好每月消費前100名的客情統(tǒng)計，以便進行查閱。

　　18、選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變化，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

　　19、負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業(yè)務(wù)培訓；對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲。

　　20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關(guān)人員加大應收款的回收力度。

　　21、完成酒店領(lǐng)導分配的其他工作。

　　二、酒店營銷部經(jīng)理每日工作流程

　　1、每日子7：50到崗。

　　2、安排當日的營銷部員工的正常工作之外的工作。

　　3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的.拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結(jié)果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。

　　4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。

　　5、11：30前回酒店，對客戶反應的情況進行匯總。

　　6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務(wù)，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。

　　7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。

　　8、17：00到兩邊餐廳對客服務(wù)，做好客戶維護工作。

　　三、酒店營銷部經(jīng)理每周工作內(nèi)容

　　1、書寫每周對各部門的質(zhì)檢情況。

　　2、書寫當周的主要工作內(nèi)容，以及下周的工作計劃。

　　3、上一周的客戶回訪情況的匯總。

　　4、匯總上一周營銷部的營銷業(yè)績。

　　5、上一周的應收款回收情況。

　　酒店營銷部主管崗位職責11

　　一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。

　　二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發(fā)，做出市場銷售導向。

　　三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應記錄。

　　四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。

　　五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。

　　六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。

　　七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進工作。

　　八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。

　　九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。

　　十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。

　　十二、完成上級委派的其它工作。

營銷部主管崗位職責6

　　崗位職責：

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　　1、協(xié)助業(yè)務(wù)助理日常工作；

　　2、積極協(xié)助有關(guān)部門辦理各項貸款手續(xù)；

　　3、完成網(wǎng)上簽約，合同歸檔并建立客戶檔案；

　　4、核對簽約客戶的基本信息及購買房源信息；

　　5、協(xié)助置業(yè)顧問處理客戶糾紛和客戶意見；

　　6、受理客戶對產(chǎn)品或?qū)�項目部員工的投訴，并在調(diào)查后項銷售經(jīng)理匯報；

　　7、協(xié)助客戶辦理銀行貸款產(chǎn)權(quán)手續(xù)；

　　8、完成上級交辦的其他工作；

　　9、每月最后一日前向上級領(lǐng)導報送工作總結(jié)。

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　　1、服從上級領(lǐng)導委派的各項工作，并能主動完成；

　　2、保證項目部各種文件及資源的妥善保存。對于泄露公司及項目部機密的行為，公司以辭退處理；

　　3、負責每天項目部各類表格的統(tǒng)計核對，確保銷控表的及時準確，相關(guān)內(nèi)容須準確及時的輸入電腦存檔；

　　5、根據(jù)廣告計劃，按時收集項目各種報廣資料，并整理歸檔。

　　6、配合銷售經(jīng)理對每天來電來訪做詳細準確的統(tǒng)計、錄入、存檔等工作；

　　7、填寫項目管理日志，進行來電、來訪的統(tǒng)計、調(diào)查，并在每日上午十點前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦；

　　8、公司上級領(lǐng)導或其他部門交接的各種文件均要有詳細交接登記，并分類保存；

　　9、對于項目周邊市場動態(tài)及競爭項目的情況要有及時調(diào)研及信息記錄；

　　10、及時準確填寫每周、月的各種公司報表及會議紀錄，并按時上報公司；

　　11、建立客戶銷售臺帳，并管理從公司處領(lǐng)取的《保留單》《簽約單》《認購協(xié)議》《商品房買賣合同》等；

　　12、業(yè)務(wù)助理有責任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況；

　　13、銷售資料的準備；對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責任；

　　14、業(yè)務(wù)助理負責監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時有效；

　　15、業(yè)務(wù)助理負責記錄部門所有人員（包括保潔、保安、服務(wù)員）的考勤。

　　16、監(jiān)督后勤人員（保潔、保安、服務(wù)員）的工作情況，并對不合格的工作內(nèi)容有指導及上報的權(quán)力；

　　17、對于項目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的`行為有義務(wù)向銷售總監(jiān)詳實匯報；

　　18、負責審核每日簽署的合同、認購書等文件，錄入各項銷售數(shù)據(jù)。

　　19、處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作；

　　20、負責會議的紀錄，文稿的撰寫和各項檔案管理等；

　　21、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售；

　　22、所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼；

　　23、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

營銷部主管崗位職責7

　　崗位要求：

　　表達能力強，服務(wù)意識強，具有2—3年的管理工作經(jīng)驗。

　　有一定的談判能力，日常與總部專員保持良好溝通。

　　熟悉開具發(fā)票、發(fā)放停車券定時廣播、線上線下退貨流程、callcenter客訴對接（實時）異常訂單處理（實時）客訴問題的記錄和跟蹤解決（顧客意見箱、現(xiàn)場），商品問題上架、下架處理（實時）海報的.有效安排，跟蹤門店活動配合團購，APP用戶反饋處理（實時）。

　　賠付（對我們所有的商品、服務(wù)和配送問題做賠付匯總），app評價大眾點評跟進代付、充值，解決微信客訴。

營銷部主管崗位職責8

　　崗位職責

　　1、協(xié)助營銷部經(jīng)理開展工作。

　　2、負責審核可行性研究報告(市場營銷部分)。

　　3、負責審核產(chǎn)品定位報告。

　　4、負責審核營銷推廣方案審核廣告文案設(shè)計方案。

　　5、負責對部門人員技能、能力進行評價,并組織技能培訓。

　　6、負責審批營銷管理標準負責審核項目銷售價格策略,并報審批。

　　任職要求

　　1、全日制本科及以上學歷,市場營銷或房地產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)專業(yè),35歲以下,中級職稱。

　　2、具有5年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗,有2年以上部門負責人經(jīng)歷,熟悉客戶管理流程,能很好地處理客戶投訴及應急事件

　　3、具備高效的溝通能力、組織管理能力和協(xié)調(diào)能力。

營銷部主管崗位職責9

　　1、負責編制公司銷售策劃工作計劃，并組織落實完成。

　　2、負責組織進行進行企業(yè)整體形象策劃、視覺識別系統(tǒng)策劃設(shè)計，并提交策劃方案

　　3、組織進行企業(yè)形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣方案、廣告宣傳方案等

　　4、依據(jù)各項目的市場定位，參與編制項目營銷策劃總體計劃，銷售全案策劃

　　5、與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，具體實施營銷策劃方案、各項目營銷活動，以及樣板間、展臺、售樓處布置方案等

　　6、協(xié)助營銷策劃經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

　　7、負責項目的樓盤整體包裝、營銷策劃方案的擬定

　　8、營銷策劃活動的.組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)以及在執(zhí)行過程中的監(jiān)控和調(diào)優(yōu)

　　9、負責組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等并建立資料庫，根據(jù)信息分析市場發(fā)展趨勢；

　　10、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作

營銷部主管崗位職責10

　　1．積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系；

　　2．處理好客戶的訂房電話、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的`檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導的會見；

　　3．及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調(diào)整方案和建議，供領(lǐng)導及時參考；

　　4．掌握客房預訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數(shù)量、類別，掌握客房利用率和完好率；

　　5．按合同規(guī)定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。

營銷部主管崗位職責11

　　1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監(jiān)提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的.更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

營銷部主管崗位職責12

　　酒店營銷部各崗位職責

　　一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責：

　　1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

　　營銷員的崗位職責、工作項目、程序與標準

　　一、工作職責

　　1、熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項目的質(zhì)量要求和價格標準，了解學習前后臺專業(yè)服務(wù)知識，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。

　　2、嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃和工作安排。

　　3、積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。

　　4、認真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負責的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。

　　5、積極的走進市場與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場和業(yè)務(wù)客戶。

　　6、維護分管的業(yè)務(wù)客戶，隨時向部門或酒店領(lǐng)導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風。

　　7、及時接收、發(fā)送預訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務(wù)要求，并盡快送達有關(guān)部門。

　　8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時處理好有關(guān)客戶、會議、團隊業(yè)務(wù)需求的臨時變化與保障。

　　9、確定當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進服務(wù)，并檢查即將到達團隊有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確保客人順利入住酒店。

　　10、按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。

　　二、會議團隊銷售：

　　1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　10、做好重要政府團隊的VIP接待。

　　三、旅行社銷售：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計劃。當?shù)芈眯猩珉S時走訪

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　四、宴會銷售：

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。

　　10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。

　　五、商務(wù)銷售：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

　　3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。

　　6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

　　9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

　　六、團隊預訂的控制與管理

　　1、對于大型系列團隊，應在團隊到達日期前90天向旅行社追詢下列各項：

　�。�1）目前已售出房間數(shù)目。

　�。�2）需要取消或者增加多少房間。

　�。�3）有無日期上的變化。

　�。�4）有無其他要求。

　�。�5）有無其他店內(nèi)活動安排。注：此種方法適用于整月的系列團隊

　　2、對于大型系列團他應在團隊到達日期前60天向旅行社追詢下列各項：

　�。�1）目前已售出房間數(shù)目。

　　（2）需要取消或者增加的房間數(shù)目。

　�。�3）有無日期上的變化。

　�。�4）有無其他要求。

　�。�5）有其他店內(nèi)活動安排。

　�。�6）付款方式。

　　注：對于無合同或無抵押金的客戶，我們應要求對方于團隊到達30天前預付一晚房費。

　　3、對于系列團隊，應于團隊到達日期前30天向旅行社追詢下列各項：

　　（1）最后確認的房間數(shù)目。

　�。�2）最后確認的客人住房名單。

　�。�3）最后確認的團隊抵離日期。

　　（4）團隊的抵離航班及抵離機場時間。

　�。�5）付款方式。

　　注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關(guān)條款。

　　4、對于其他團隊，應及時向旅行社追詢最新房間數(shù)目。擔保房間數(shù)目或最終確定的房間數(shù)目。

　　5、應按有關(guān)規(guī)定要求旅行社于團隊到達21天之前提供確定的最終房間數(shù)目,于團隊到達14天之前提供客人住房名單。

　　6、對于沒有按上述協(xié)議內(nèi)容去做的旅行社，應及時通知我們根據(jù)協(xié)議的條款所減低房間預訂數(shù)目或取消房間預訂的各項措施。所謂“及時”應是在對方違約所超過日期的第二天。

　　7、上述各項工作程序應通過電傳，傳真等方式進行。若電話聯(lián)絡(luò)，應有記錄，記下日期、時間、對方聯(lián)絡(luò)姓名及所答復的內(nèi)容等。

　　8、每份傳真或電傳應注明要求對方回復的期限。在到達期限的第二日，若對方?jīng)]有回復時，應做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。

　　9、收到對方回復后，應及時告知對方，做出再確認，并按回復內(nèi)容，對預訂做出相應的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。

　　七、向客戶介紹酒店各項服務(wù)設(shè)施（參觀）

　　1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預約之前，應首先檢查該廳或室的預訂情況，以避免參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應盡量避免客房出租率較高的日期、客人結(jié)賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。

　　2、通過前臺查找到合適的客房及準備好鑰匙。

　　建議：為了節(jié)省雙方的.時間，根據(jù)房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的窗外視野，建立美好印象。

　　3、事先應對客人所要經(jīng)過的地點進行檢查，檢查內(nèi)容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內(nèi)是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務(wù)性區(qū)域。

　　4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。

　　5、事先準備好有關(guān)推銷資料和宣傳卡片。

　　6、在得到客人已到達的通知后，應帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認知的親切感。

　　7、開始時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應鼓勵客人提問題，并做相關(guān)記錄，同時分發(fā)推銷資料及飯店簡介。

　　8、帶領(lǐng)客人參觀客房時，應從低檔房間開始順序進行。

　　9、應告知客人緊急出口，照明燈、滅火設(shè)備、煙感探測器等的位置。

　　10、進房間之前應用手敲門（不能用鑰匙），確認房間無人后，再將門打開。帶領(lǐng)客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。

　　11、在房間中順序介紹各種設(shè)施的特點及客人應能從中得到的享受。例如：窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個頻道介紹。

　　小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。

　　客戶餐飲菜單——24小時服務(wù)。

　　吹風機——沒有的房間可以向房務(wù)中心索要。

　　洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。

　　洗衣服務(wù)——每周7天均有服務(wù)。

　　直撥電話及留言指示燈。背景音樂。

　　可單獨調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。

　　12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關(guān)的位置等。注意：在離開套間前應注意關(guān)好房內(nèi)聯(lián)通門。

　　13、參觀客房結(jié)束之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務(wù)中心、酒吧、咖啡廳等其他設(shè)施。

　　建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設(shè)施的特點。這樣可以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團體精神并可以給你一些喘息的機會。

　　14、若有時間，可以請客人喝些飲料。

　　15、總結(jié)要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。

　　16、詢問是否有生意。

　　17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。

　　18、寫報告，并做好記錄，為進一步的措施做好計劃。

　　回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。

　　八、接聽電話程序

　　1、接聽應保持注意力，并適當照顧其他無人接聽的電話。

　　2、接聽時應先熱情問候?qū)Ψ�，然后報出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。

　　九、打業(yè)務(wù)電話程序

　　1、整理出所有應回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。

　　2、保持回復電話在24小時之內(nèi)完成。

　　3、若有可能，應事先準備一些想向?qū)Ψ教岢龅膯栴}。

　　4、確保打電話的目的明確并能取得成果。

　　十、業(yè)務(wù)信函書寫程序

　　1、所有收到的信件都應加蓋收到月、日期印章。

　　2、挑選出一天之內(nèi)收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復。

　　3、所有發(fā)出信件，必須要反復檢查以免出現(xiàn)拼寫或語法錯誤。

　　4、所有發(fā)出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。

　　5、發(fā)信之前，再次確認收信人姓名、職務(wù)、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。

　　十一、接待客戶及顧客程序

　　1、達到使客人滿意的服務(wù)標準。

　　2、事先做出計劃，訂出會見目標。

　　3、確保衣著及修飾得體，落落大方。

　　4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。

　　5、及時回答問題或在適當?shù)臅r候給予答復。

　　6、記錄會見中所得到的信息并制定出進一步的行動計劃。

　　十二、宴請招待客戶程序

　　1、事先做好計劃。

　　2、與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，做好必要的事先準備。

　　3、若晚上招待，應了解客人喜愛什么或不喜歡什么。

　　4、明確招待的目的。

　　5、感謝客人的光臨。

　　6、保持聯(lián)絡(luò)，以確保達到目的。

　　十三、對會議要求的回復

　　在接到詢問的24小時之內(nèi)，應準備好有關(guān)會議所有介紹材料。

　　十四、促銷活動的計劃預算與準備

　　1、每年為各個客戶的秘書們組織5次活動，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預訂的人。

　　2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動。

　　3、為具有良好關(guān)系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達對他們一貫支持的感激之情。

　　4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費住房、用餐等。

　　5、制定宣傳策略，以為飯店揚名。

　　6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進行。

　　7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內(nèi)容和目的。

　　8、參加活動以確保活動的正常進行。

　　十五、投訴之后的繼續(xù)行為

　　使用電話或親自拜訪客人，進一步了解客人需求，解決疑議。及時發(fā)現(xiàn)客人所關(guān)心的問題并解決問題。若仍不成功，應總經(jīng)驗。

營銷部主管崗位職責13

　　職責描述:

　　1、協(xié)助營銷部經(jīng)理開展工作。

　　2、負責審核可行性研究報告(市場營銷部分)。

　　3、負責審核產(chǎn)品定位報告。

　　4、負責對部門人員技能、能力進行評價,并組織技能培訓。

　　任職要求

　　1、大專及以上學歷,市場營銷或房地產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)專業(yè),45歲以下,中級職稱。

　　2、有以上部門負責人經(jīng)歷,熟悉客戶管理流程,能很好地處理客戶投訴及應急事件

　　3、具備高效的溝通能力、組織管理能力和協(xié)調(diào)能力。

營銷部主管崗位職責14

　　任職要求：

　　1、知識要求：大專畢業(yè)或具有同等學歷；掌握酒店管理基礎(chǔ)知識、治安、消防專業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常識；掌握刑法、旅游法規(guī)、熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例；了解自然科學和社會科學的基礎(chǔ)知識。

　　2、能力要求：能組織和領(lǐng)導群眾性的治安、消防活動；能處理突發(fā)的案件和事故；能協(xié)調(diào)好與上級主管部門和酒店各部門之間的關(guān)系；能撰寫各種業(yè)務(wù)公文；外語流利，通過行業(yè)外語A級考核；取得電腦證書。

　　3、經(jīng)歷要求：曾任本部門管理干部二年以上。

　　主要職責：

　　1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)酒店的特點和實際情況，協(xié)助上級制定和實施酒店的各項安全管理規(guī)章制度。

　　2、指導和督促各部門的安全工作，協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度并檢查其落實情況。

　　3、及時、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故要保護現(xiàn)場，迅速組織調(diào)查，并上報上級領(lǐng)導和公安機關(guān)。

　　4、對新入店的員工進行崗前安全培訓，對在崗員工進行安全知識教育與安全素質(zhì)核查。

　　5、根據(jù)酒店的特點，將消防工作列入安全工作重點，加強消防檢查，消除火災隱患，增強全員防火意識，定期組織消防演練。

　　6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓。

　　7、做好酒店安全警衛(wèi)工作，對酒店各部位進行安全檢查。安排對酒店進行24小時保安巡邏，迅速認真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的'問題。

　　8、堅持現(xiàn)場管理，抓好對保安人員的業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)常檢查和督導員工嚴格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，及時向上級領(lǐng)導報告。

　　9、主持班前會和班后會，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備，明確當天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題。

　　10、熟悉消防設(shè)施和監(jiān)控探頭的分布位置，當監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問題時能夠及時到位處置。

　　11、制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序。

　　12、負責辦理酒店改、擴建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作，檢查施工現(xiàn)場的防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。

　　13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控探頭的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好、有效。

　　14、開展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊的消防專業(yè)知識培訓和消防演習。

營銷部主管崗位職責15

　　一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時間及標準和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。

　　二、負責預訂下單工作。根據(jù)預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。

　　三、負責團隊的'跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領(lǐng)隊、導游聯(lián)系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關(guān)部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。

　　四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。

　　五、負責旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優(yōu)惠政策。

　　六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領(lǐng)導，維護良好的賓客關(guān)系。

　　七、做好預訂的統(tǒng)計工作，為酒店領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

　　八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。

　　九、負責本部門傳真的接收和發(fā)放。

　　十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發(fā)，并做好記錄。

　　十一、負責銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分類工作。

　　十二、負責填寫本部門辦公用品申領(lǐng)表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。

　　十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。 十

　　四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。

　　十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。 十

　　六、完成部門主管、領(lǐng)導布置的其它各項工作。

　　值班人員的崗位職責

　　一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內(nèi)容，都要及時去處理。

　　1、辦公室的日常工作；

　　2、會議的接待；

　　3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部門；

　　4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單；

　　5、廣告的接收及督促安裝。

　　二、不得擅自離開工作崗位。

　　三、完成部門領(lǐng)導布置的其它各項工作。

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