續(xù)保專員崗位職責(zé)

續(xù)保專員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的續(xù)保專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

續(xù)保專員崗位職責(zé)1

　　1、受理客戶投、續(xù)保業(yè)務(wù)，分析客戶車輛類型，結(jié)合保險(xiǎn)產(chǎn)品品種向客戶推薦險(xiǎn)種，計(jì)算相關(guān)資費(fèi)。

　　2、查看客戶上年度的車險(xiǎn)保單，收集客個(gè)人或企業(yè)車輛辦理保險(xiǎn)的行駛證、上年度保單、個(gè)人身份證或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料的復(fù)印件辦理交強(qiáng)險(xiǎn)或車輛商業(yè)保險(xiǎn)。

　　3、第一時(shí)間接聽客戶出險(xiǎn)電話，為客戶提供咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶遞交理賠資料。

　　4、提醒客戶買年票，車稅，年審。

　　5、聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)到期的客戶，并促成客戶續(xù)保完成。

　　6、收集整理客戶保險(xiǎn)信息的'、做好統(tǒng)計(jì)分析記錄，并定期反饋。

　　7、追蹤跟進(jìn)從未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶，了解續(xù)保意向。

　　8、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。

　　9、定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。

　　10、解答各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢工作。

　　11、解決續(xù)�？蛻絷P(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。

　　12、建議、改善續(xù)保流程促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。

續(xù)保專員崗位職責(zé)2

　　續(xù)保專員工作職責(zé)

　　1）熟悉車險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)

　　2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)

　　3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

　　5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。

　　6）按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等......

　　7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)

　　8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

　　9）及時(shí)把續(xù)�？蛻襞c新保客戶保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符

　　10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。

　　續(xù)保專員工作流程

　　1）續(xù)保專員根據(jù)專營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

　　2）續(xù)保專員在電話營(yíng)銷過程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。

　　3） 續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。

　　4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。

　　5）電話續(xù)保：以本專營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

　　6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險(xiǎn)建議書》。

　　7）電話結(jié)束時(shí)，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。

　　續(xù)保話術(shù)：

　�。ㄒ唬� 首次給客戶打電話

　　您好，請(qǐng)問是XX先生嗎？

　　我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險(xiǎn)于x月x日就到到期了，請(qǐng)問這幾天您什么時(shí)間來(lái)辦理續(xù)保？ 情況一：今年的保費(fèi)多少錢？

　　我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車損險(xiǎn)xx元；第三責(zé)任險(xiǎn)xx元，車上人員座位險(xiǎn)每座xx元，盜搶險(xiǎn)xx元，不計(jì)免賠xx元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打x折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)x元和車船稅x元，共計(jì)xx元。

　　情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說(shuō)吧

　　那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了

　　我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟�是德遠(yuǎn)的客戶，我們針對(duì)即將到期的'客戶都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯(cuò)過了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。

　�。ǘ�） 非首次給客戶打電話

　　您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過來(lái)辦理續(xù)保嗎？ 請(qǐng)記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。

　　異議處理：

　　我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買保險(xiǎn)就可以了。

　　您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦�各大保險(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買保險(xiǎn)就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰(shuí)去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專人在第一時(shí)間協(xié)同我。

續(xù)保專員崗位職責(zé)3

　　1、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售

　　給客戶積極講解和推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)

　　根據(jù)客戶的個(gè)性需求提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑蛨?bào)價(jià)

　　定期對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品加深認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)熟悉程度

　　根據(jù)政府法律，執(zhí)行完整的'保險(xiǎn)流程

　　2、保險(xiǎn)流程

　　執(zhí)行高效和方便的客戶申請(qǐng)流程

　　收取保險(xiǎn)費(fèi)并講解保險(xiǎn)政策

　　根據(jù)需要確保提供準(zhǔn)確的保險(xiǎn)手續(xù)文件

　　3、續(xù)保

　　定期分析客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并確定潛在的續(xù)保客戶

　　積極尋找和聯(lián)系潛在續(xù)�？蛻�

續(xù)保專員崗位職責(zé)4

　　一、汽車綜合金融崗簡(jiǎn)介:

　　中國(guó)人壽1949年成立,世界500強(qiáng)副部級(jí)央企,20xx年收購(gòu)廣發(fā)銀行,設(shè)立汽車綜合金融崗。

　　二、崗位職責(zé):

　　為公司VIP老提供兩方面的`售后綜合金融服務(wù)。

　　1.負(fù)責(zé)公司老客戶車險(xiǎn)續(xù)保:聯(lián)系客戶提醒車險(xiǎn)到期時(shí)間、核算報(bào)價(jià)、活動(dòng)通知、辦理車險(xiǎn)等車險(xiǎn)服務(wù);

　　2.為公司車險(xiǎn)老客戶提供國(guó)壽廣發(fā)車主信用卡增值金融服務(wù)(國(guó)壽廣發(fā)車主信用卡可為車主客戶提供加油返現(xiàn)、道路救援、免費(fèi)送油送電維修、免費(fèi)100公里拖車)等綜合金融服務(wù);

　　三、任職要求:

　　1.汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先錄用;

　　2.年齡20-45周歲之間;

　　3.大專及以上學(xué)歷;

　　4.性格開朗,自信,具備良好的表達(dá)能力和溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　5.身體健康,品行端正,思想成熟,有服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及事業(yè)心,具備良好的自我能力,善于挑戰(zhàn),有團(tuán)隊(duì)合作精神;

續(xù)保專員崗位職責(zé)5

　　1、認(rèn)真完成公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)；

　　2、熟練掌握保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容，清楚電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

　　3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

　　4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　5、耐心對(duì)客戶提出的'有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；

　　6、告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；

　　7、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

　　8、應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。

　　9、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

續(xù)保專員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)大客戶和區(qū)域客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保、續(xù)保工作及向客戶解釋保險(xiǎn)條款和理賠服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)資料的整理和歸檔;

　　3、維護(hù)好客戶與保險(xiǎn)公司的良好合作關(guān)系;

　　4、調(diào)查投�？蛻舻�'狀況和風(fēng)險(xiǎn)狀況，進(jìn)行勘察和評(píng)估工作，確保承保條件及價(jià)格;

　　5、負(fù)責(zé)新保與續(xù)保的出單與報(bào)價(jià);

　　6、熟悉公司產(chǎn)品，能熟練的制作計(jì)劃書。

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