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客運站檢票口崗位職責
在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的客運站檢票口崗位職責，歡迎大家分享。
客運站檢票口崗位職責1
一、檢票崗位人員
檢票員的主要職責有：驗票、檢票、檢驗證件、游客分流等。
檢票員要做到站立服務，掛牌上崗，微笑服務。當游客到達檢票口時，檢票員須根據(jù)游客人數(shù)、身份查驗票數(shù)，如遇不符的情況，應立即要求其補票，在一人去售票口補票的過程中，應禮貌地要求其余游客在旁邊等待，補票完成后一同進入。檢票員要經(jīng)過驗證游客人數(shù)、票數(shù)相符后，在通過驗票機驗證后才能讓游客進入排隊通道。持有導游票的`團隊，檢票員應認真核對導游證，如照片、姓名與導游證不符或門票超過規(guī)定時間，有權(quán)拒絕其入塔并呼叫領班或當班前來處理。如果團隊進入排隊通道后與導游產(chǎn)生疑問應及時叫安檢門停止放客，待確認無誤后才能放行。
補票必須按照實際情況補相應票種，團隊補票必須補“團補票”，每天做好團補票的登記工作。
如遇免票情況的游客（如軍人、70歲以上老年人、兒童等等），應認真查看其所持證件。傷殘軍人和軍人須出示軍殘證和軍官證，兒童須對照身高方可免費進入，超過身高一律補票后方可入檢。證件不齊者一律不進。為保證出現(xiàn)糾紛時有證可查，檢票員檢票、驗證時必須在攝像頭可視范圍內(nèi)進行。
重大活動或公司發(fā)出的臨時券，嚴格按照票券上的截止時間執(zhí)行，且一律撕毀。某些票券要求保留副券進行統(tǒng)計的，須妥善保存，定期上交。
二、檢票組領班職責
檢票組領班的職責有：除了做好日常的檢票工作外，還要對檢票組進行管理、思想教育、紀律監(jiān)察、處理各類糾紛事件等；對當天檢票總數(shù)進行統(tǒng)計，就檢票工作中出現(xiàn)的各種問題及時向領導匯報并提出合理化建議。
三、獎懲辦法
檢票組是公司文明形象的展示，是公司經(jīng)濟命脈之一。嚴禁出現(xiàn)游客投訴事件，損壞公司聲譽，堅決杜絕各類倒票行為，嚴禁出現(xiàn)檢票員檢票不給票、檢票員私藏門票回籠出售、私自收受游客或?qū)в五X款、禮品等現(xiàn)象。如出現(xiàn)任何違反財經(jīng)紀律的行為，經(jīng)調(diào)查屬實，將其交由領導按公司規(guī)章制度處理。對扶老攜幼、拾金不昧、助人為樂的好人好事，應大力宣傳推廣，實行獎勵。
四、服務理念及著裝要求
始終樹立“游客至上”的服務理念，在工作中做到“五無五心”�！拔鍩o”即：無違紀、無游客投訴、無消極怠工不作為、無吃拿卡要；“五心”即：對工作盡心、對同志關心、對游客解釋耐心、遇到困難有信心、對不義之財不貪心。讓每一位游客都受到尊重，讓每一位游客都受到感動，讓每一位游客都有滿意的收獲。
門票隊全體人員應做到內(nèi)外兼修，即內(nèi)練修養(yǎng)、外塑形象。
內(nèi)練修養(yǎng)：做到語言文明、待人真誠。遇事冷靜，靈活應變�；饧m紛，避免投訴事件。弘揚正氣，拒絕物質(zhì)誘惑。
外塑形象：統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，發(fā)型簡練，口氣清新，面容端莊，站姿精神。
客運站檢票口崗位職責2
一、熱愛本職工作，熟悉崗位業(yè)務，遵守站規(guī)站紀。
二、堅持憑票進站，一道旅客購票，做好優(yōu)質(zhì)服務。
三、檢票前檢查車輛到位情況，嚴格清車清物，做好發(fā)運準備。
四、提前上車檢票，維護好檢票程序，牌號排隊，照顧老、弱、病、孕、殘等重要旅客優(yōu)先上車。
五、檢票前按規(guī)定程序做到“三看一唱不撿”，注意旅客隨身攜帶行李是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。
六、驗票跟車至出站口，嚴格按照車輛限載人數(shù)驗票，不驗超員票。
七、現(xiàn)場清點旅客票，填寫結(jié)算單，當客票有誤時，應及時與主任、班長，聯(lián)系處理并做好記錄。
八、協(xié)助做好安全工作，驗票結(jié)束后，確認無遺漏的乘客時，方可通知發(fā)車。
九、完成領導交辦的其他工作。
客運站檢票口崗位職責3
一、儀容儀表、個人衛(wèi)生
（1）著裝統(tǒng)一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。
（2）佩證上崗，位置統(tǒng)一、端正。
（3）面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長發(fā)、胡子；女工不留怪發(fā)型。
�。�4）衛(wèi)生較好，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對游客吸煙。
二、服務態(tài)度，履行行為
�。�1）牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以主人翁態(tài)度和責任感對待工作。
�。�2）精神飽滿，隨時準備為游客提供服務，接待游客時堅持站立、微笑服務，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。
�。�3）主動熱情，服務向前，有強烈的服務意識，熱心主動向客人介紹景區(qū)景點情況和服務內(nèi)容，當好客人參謀。
�。�4）耐心細致，周到服務，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭吵。
�。�5）熟練運用普通話和服務敬語，語言親切，語言親切，表達完整，清楚，多用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓誡式語言。
�。�6）及時為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實為客人排憂解難。
�。�7）遇有特殊情況，能正確按照操作規(guī)程進行自救，有序的.疏導游客。
三、應禁止的不文明行為
�。�1）不面對游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。
�。�2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。
四、職業(yè)紀律
�。�1）準時上下班，不遲到、早退。
�。�2）堅持崗位，踏實工作，不離崗、竄崗、替崗。
�。�3）營業(yè)時定崗定位，不做與工作無關的事。
（4）愛護設施，保持干凈整潔，工作臺無雜物和個人用品，搞好包干區(qū)衛(wèi)生。
�。�5）協(xié)助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
�。�6）積極主動配合防火工作，發(fā)現(xiàn)火情及時報告。
�。�7）無損工肥私、影響風景區(qū)聲譽的現(xiàn)象。
客運站檢票口崗位職責4
一、熟記本站的營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間，及時解答旅客提出的問題。
二、負責檢票、引導旅客進站上車等工作，不錯檢、不漏檢；嚴格按車輛載額限額檢票，不檢超員票。
三、照顧重點旅客優(yōu)先檢票，嚴禁持無效客票的`旅客和無票人員通過檢票口上車，對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票。
四、及時清點旅客客票副券，按操作規(guī)程認真檢票。愛護檢票設備，嚴禁將檢票機交給其他人操作。
五、做好三品宣傳和行車安全宣傳工作，如實填寫安全卡；保存好單據(jù)存根，嚴禁無關人員翻閱有關單據(jù)。
六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。
客運站檢票口崗位職責5
1.檢票前準備工作。
�。�1）紅綠旗卷起放在檢票臺上，口笛掛在胸前。
�。�2）啟動計算機檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對結(jié)算單號，熟練地將結(jié)算單裝入打印機。
（3）檢查顯示和廣播設備是否工作正常。
�。�4）檢查桌面擺放是否整齊。
�。�5）輸入車牌號，顯示本班車檢票信息。
2.提醒旅客檢票喊話
本班車發(fā)車時間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好! x點x分開往xx方向班車,馬上開始檢票了,請拿好您的隨身物品,到x號門依次排隊等候檢票�！�
喊話時，檢票員站立在檢票臺話簡前。
3.理隊操作規(guī)范。
�。�1）進行適當理隊。（不需要理號，但應該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車。）
�。�2）理隊和檢票時，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險品時應進行檢查，并作處理。
�。�3）旅客攜帶的物品超體積、超重時講：“對不起，您的行李超過免費攜帶的規(guī)定，請辦理托運手續(xù)�！�
（4）旅客攜帶的物品確定是危險品時，應根據(jù)危險品的種類講：“您的`xxx（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品�！� “您攜帶的危險品應交公安（消防）部門處置，請予配合。”
4.檢票操作規(guī)范
�。�1）開始檢票時，面對前幾位旅客說：“班車在xx方，車號是xxxxx，現(xiàn)在檢票�！�
�。�2）檢票時，應面對旅客微笑，并對每位旅客講“您好�！�
�。�3）檢票時，必須先看客票，不檢不符合當班客票，不檢不符合規(guī)定的半票。
（4）發(fā)現(xiàn)小孩超過免票（半票）規(guī)定時講：“您的孩子已超過免票（半票）規(guī)定，請購買半票（全票）�！�
（5）檢優(yōu)待票時講：“請出示您的有關證件�！碑敽藢o誤后，在返還證件時應道一聲“謝謝”。查驗證件不符合優(yōu)待票條件的，應告知旅客：“對不起，您的證件不符合購優(yōu)待票規(guī)定，請您購買全票�！�
（6）旅客乘錯車時講：“對不起，您乘坐的不是這趟班車，請在座椅上休息，注意我們的廣播�！�
5.催促旅客檢票喊話
本班車發(fā)車時間前3分鐘，發(fā)現(xiàn)還有旅客沒有檢票，應進行催促旅客檢票喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好! x點x分開往xx方向的班車,馬上就要開車了，請還沒有上車的旅客趕快到x號門檢票上車�！�
如果本班車所有旅客均已檢票，不需要進行任何喊話。
6.發(fā)車操作規(guī)范
�。�1）本班車發(fā)車時間到，停止檢票，鎖上檢票門，打印結(jié)算單。
�。�2）檢票門顯示屏顯示下一班發(fā)車信息。
（3）上車用目點的方法清點人數(shù)，對查出的無票乘車旅客，應禮貌勸導下車。
�。�4）向旅客進行安全喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車。本班車是x點x分開往xx方向，沿途�？縳x、xx站，請旅客們核對自己的車票，不要乘錯車。為了行車安全，請您系好安全帶，車廂內(nèi)不準吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴禁夾帶危險品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安�！�
�。�5）在車內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車后站立在車門口，示意駕駛員關車門。
�。�6）目視行李艙是否關閉，繞車察看車輛周邊是否有障礙物，（繞行方向為由車門經(jīng)車頭、左車身到車后，途中要察看車下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車。
（7）發(fā)車完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。
7.突發(fā)事件處理。
發(fā)生班車晚點或自然災害等突發(fā)事件時，能應急處理，并及時向旅客解釋。
班車晚點并知道晚點時間時講：“乘坐x點x分開往xxx方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次將晚點xx分鐘，請您耐心等候，謝謝合作�！�
班車晚點并不知道晚點時間時講：“乘坐x點x分開往xxx方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次將晚點，我們正在聯(lián)系，一有消息，會馬上廣播，請您耐心等候，謝謝合作。”
班車停車時講：“乘坐x點x分開往xxx方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次將停開，請旅客們到售票窗口辦理免費退票或換乘手續(xù)，謝謝合作�！�
8.檢票操作結(jié)束
（1）退出檢票系統(tǒng)，從打印機上取出結(jié)算單。關閉打印機。
�。�2）關閉顯示和廣播設備。
�。�3）整理檢票工作場所，個人用具不能遺留在桌面上。
客運站檢票口崗位職責6
檢票員安全工作職責
向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。同時做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。
檢票服務員崗位職責
一、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴格清車清場，做好準備工作。
二、維持好檢票秩序，按號排隊，照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點旅客優(yōu)先上車。
三、檢票時，按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢”，同時注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注意旅客隨身攜帶的`行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車。
四、檢查核對行包件數(shù)，車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關交接手續(xù)。
五、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯乘、漏乘、誤乘。
六、路單、報單（結(jié)算憑證）項目填寫齊全，計算準確，字跡清楚。
七、正點發(fā)車，禮貌送車，杜絕責任晚點。
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