客服中心主管崗位職責

客服中心主管崗位職責6篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服中心主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服中心主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1.協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；

　　5.監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；

　　8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的`突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協(xié)助營運部相關(guān)工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　職位要求：

　　教育程度：大學�？苹蛞陨蠈W歷

　　經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。

客服中心主管崗位職責2

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的.對于產(chǎn)品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

客服中心主管崗位職責3

　　職責描述：

　　1）負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達；

　　2）負責組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；

　　3）負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；

　　4）每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；

　　5）需有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表

　　任職要求：

　　1）正規(guī)院校大專及以上學歷；

　　2）電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè)；

　　3）在消費電子類、運營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊；

　　4）電腦打字50字/分鐘以上；精通ms office工具；

　　5）具備強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的'寫作能力；

　　6）口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責任心強；有良好的協(xié)作和服務意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責4

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉物業(yè)服務各部門工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的關(guān)系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的`各項管理工作。

　　2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報修與統(tǒng)計檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項報修、投訴問題。

　　4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關(guān)問題的落實情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關(guān)部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

客服中心主管崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責客服中心日常管理工作，制訂部門規(guī)章制度和工作流程，并督導部門員工執(zhí)行；

　　2、負責制定月排班表，月物資申報工作，負責召開部門例會，做好部門員工的`日常工作督導，定期開展業(yè)務知識培訓

　　3、負責監(jiān)督部門員工的儀容儀表，

　　4、負責督導部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料，督導部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作，完成其它由公司領導安排的工作。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力；

　　2、掌握物業(yè)服務技巧，溝通協(xié)調(diào)能力較強，語言表達能力強；

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務意識；

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責6

　　1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作；

　　2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作；

　　3、建立完善的'客戶資訊檔案；

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動；

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛；

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔；

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復核；

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　10、完成上級領導安排其它工作。

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