商場收銀員崗位職責13篇
在快速變化和不斷變革的今天,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家整理的商場收銀員崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
商場收銀員崗位職責1
1。負責商場的統一收銀工作,收取現金時須當面點清;
2。識別假鈔,對假鈔予以沒收;
3。負責商家的電費、單據購買費等費用的收繳,每日及時將所收現金交給市場出納;
4。負責登記所收商家各類費用的臺賬,做到帳實相符;
5。隨時接聽總臺電話,認真、熱情地接待顧客的咨詢,熱情為顧客進行導購;
6。做好商場各類企劃營銷活動的銷售訂單審核,相當于現金的.獎品發放及促銷宣傳解釋等工作;
7。完成上級領導交辦的其他工作。
商場收銀員崗位職責2
1、遵守商場的各項規章制度,在領班的帶領下進行收銀工作,做到規范有序收銀;
2、負責營業前的各項準備工作,確保收銀工作正常進行;
3、負責對各種鈔票必須認真驗明真偽,及時、快捷收妥客人消費款,準確打印、填寫相關單據,在收款中做到快、準、不錯收、漏收,保障收銀款項及公司財產安全;
4、做到唱收唱付,文明接待每一位顧客,切實提高服務質量;
5、認真核對款、單、物,做好交接的`手續,按“營業額”如數上交營業款;
6、負責檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備,并做好清潔保養工作;
7、完成上級交付的其他事務,向收銀領班提出合理化建議或意見,不斷優化收銀規范。
商場收銀員崗位職責3
一、優質高效熱情服務
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如:歡迎再來。
二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。例如:查價格,清理手推車,對換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置,裝入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。
3、對體積過大的.物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等
商場收銀員崗位職責4
1.在任何時間內保持高標準的顧客服務水平,并以此標準為行為指南。
2.完成商店營業前所有收銀相關的各項準備工作,向顧客提供優質快捷結帳服務,及時處理和反映收銀時的特殊情況,保證每筆交易準確無誤。
3.關注離開收銀線的顧客,并樹立風險防范意識。
4.準確清點當日所收營業款并上交金庫(現金、信用卡、儲值卡,禮券等)。
5.向顧客問候并進行導購服務,發放促銷手冊,提醒顧客自帶商品粘貼自帶標簽,自覺遵守商店相關規定,統計客流量。提醒顧客勿要從進口離開商場,發現可疑人員并進行回報。
6.根據公司財務規定開具相關發票(增值稅發票、普通發票),發放、管理贈品。
7.根據公司的促銷規定發放促銷禮券,并有相應的.記錄。
8.認真核對商品,防止串貨及調換商品帶來的損失,妥善保管銀箱內備用金及營業款。
9.及時反饋實際工作中的問題與困難。
商場收銀員崗位職責5
1.熟悉公司服務政策,熱情回答顧客有關詢問和簡單意見處理。
2.規范操作收銀設備,提高收銀技能,注意安全,謹防假鈔。
3.營業前做好有關準備工作。
4.營業中保持收銀區域整潔衛生,清洗購物籃,整理好收銀臺前的小貨架。
5.不結賬時保持良好姿態,注意商場內外情況,發現問題及時處理或上報。
6.熟記商場布局,有關宣傳品信息,引導顧客遵守商場有關規定,發現商品規格、品名、貨號等不致情況,積極通知有關部門人員處理。
7.下班后清點備用金,及時清點營業款,整理收銀區環境。
商場收銀員崗位職責6
1。在任何時間內保持高標準的顧客服務水平,并以此標準為行為指南。
2。完成商店營業前所有收銀相關的各項準備工作,向顧客提供優質快捷結帳服務,及時處理和反映收銀時的.特殊情況,保證每筆交易準確無誤。
3。關注離開收銀線的顧客,并樹立風險防范意識。
4。準確清點當日所收營業款并上交金庫(現金、信用卡、儲值卡,禮券等)。
5。向顧客問候并進行導購服務,發放促銷手冊,提醒顧客自帶商品粘貼自帶標簽,自覺遵守商店相關規定,統計客流量。提醒顧客勿要從進口離開商場,發現可疑人員并進行回報。
6。根據公司財務規定開具相關發票(增值稅發票、普通發票),發放、管理贈品。
7。根據公司的促銷規定發放促銷禮券,并有相應的記錄。
8。認真核對商品,防止串貨及調換商品帶來的損失,妥善保管銀箱內備用金及營業款。
9。及時反饋實際工作中的問題與困難。
商場收銀員崗位職責7
1、遵守商場的各項規章制度,服從主管的工作安排
2、規范、熟練地操作,確保收銀工作正常進行
3、保管好收銀臺的配套物品及單據。
4、文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償
5、不擅離崗位或做與工作無關的事
6、不私自調班或換臺
7、不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或將營業款帶出場外
8、認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據。
9、遇收銀機故障或自身無法解決的問題,應及時上報收銀主管
10、經收銀主管批準離崗應將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態,取下機用鑰匙,鎖好抽屜,收銀臺放上“請稍候”的告示牌
11、做好交接的手續,按“繳款單”如數上交營業款
12、搞好收銀臺周圍的衛生
13、向收銀主管提出合理化建議或意見
營業前:
1、到指定地點領取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的`零鈔
2、到達收銀臺后打開總開關,依次開UPS電源、顯示屏、主機,輸入密碼,進入銷售狀態,核對操作號是否正確,打開錢箱,放入備用金
對所在收銀臺的銀行卡機結帳
4、認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常,如有異樣立即向主管匯報
5、將營業所需的用品擺放好,清點是否齊全,檢查購物袋存量是否足夠
營業中:
6、分類整理好有關促銷宣傳單,準備營業
7、顧客來到收銀臺前,收銀員應及時接待。
8、商品輸入機時要求正確仔細核對每個商品的條碼玉價格,并核對大小寫是否一致
9、營業中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部
10、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規定>>嚴格執行
11、熟練地為顧客分類裝袋,易碎商品,及時提醒顧客。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中
12、儲值卡結算時應注意:
(1)刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致,并向顧客讀出余額,確認后再核對打印的卡號
。2)儲值卡余額不足時,必須收回,下班交收銀主管
。3)當收到掛失的儲值卡必須交相關部門協助處理,同時報告主管或經理
13、交接班應注意:
。1)交班人向顧客解釋:“對不起,我們下交班,請稍候!毖杆賹I業款、卡等放入錢袋,退出自己的密碼,接班人輸入自己密碼,核對操作員號后立即收銀
(2)對所有銀行卡機進行結帳,分類裝訂所有單據
。3)收銀臺所有辦公用品一一清點、交接
營業后:
14、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點填單,收款超過一定金額,應及時上交財務部門
15、按公司規定的金額留存備用金
16、收銀員按規定格式填寫現金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改
17、拿好現金繳款單、備用金、營業款到指定地點交主管簽收,收銀員將備用金有序地放入保險柜內,并在登記本上簽名
18、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態,再按規定關機,鎖好收銀專章及辦公用品,交出鑰匙,罩好機罩
商場收銀員崗位職責8
1。負責安全、準確、及時地收取和上交當班期間的營業款;
2。負責整理收取的現金、借記卡、購物券,并按規定上交;
3。負責保管相關收銀單據與憑證,配合收銀款項的清點與核對;
4。配合商場行銷部門做好促銷活動的.解釋工作;
5。配合完成商場下達的其他工作;
商場收銀員崗位職責9
1.負責安全、準確、及時地收取和上交當班期間的.營業款;
2.負責整理收取的現金、借記卡、購物券,并按規定上交;
3.負責保管相關收銀單據與憑證,配合收銀款項的清點與核對;
4.配合商場行銷部門做好促銷活動的解釋工作;
5.配合完成商場下達的其他工作;
商場收銀員崗位職責10
一、直屬部門:收銀部
二、直屬上級:收銀部主管
三、適用范圍:收銀員、現金室人員、前臺人員
四、崗位職責:
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務,回答顧客咨詢
3、嚴格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養
5、負責收銀區前臺的`清潔衛生
五、主要工作:
1、確保收銀動作的規范化、標準化,提高收銀速度和準確性
2、及時上交銷售款,及時作出差異報告
3、保證前臺區域的清潔衛生
4、對商業資料的保密
5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏
9、及時拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴格遵循禮貌規范用語
12、規范化消磁,避免同顧客產生沖突
六、輔助工作:
1、協助做好顧客服務
2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨
3、提高警惕,注意防盜
商場收銀員崗位職責11
1、做好收費結算和顧客退換貨手續辦理工作;
2、妥善保管收銀設備、現金及各類單據;
3、匯總收據、發票,規范填寫相關報表并做好交接;
4、了解公司的各種運營作業及促銷活動,解答顧客咨詢;
5、完成領導交辦的其他工作。
商場收銀員崗位職責12
1、遵守商場的各項規章制度,服從主管的工作安排;
2、規范、熟練地操作,確保收銀工作的'正常運行;
3、保管好收銀臺的配套物品及單據;
4、文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償;
5、整理每日各類單據,做好統計,上交總收銀;
6、認真填寫各類繳款單據;
7、遇收銀機故障應及時上報收銀領班。
商場收銀員崗位職責13
1、上班時需著工作制服,并佩帶好實習牌。
2、嚴格遵守各項規章制度,不遲到、早退、中途溜號,有事需向值班柜長請假。
3、上班時不得攜帶私人物品進入商場,亦不得存放在服務臺。
4、已進入工作狀態后不得外出吃早餐或做其他與工作無關的事。
5、上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品。
6、上班時需站姿端正,不得依靠貨架、柜臺、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上。
7、須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務熱情,“請”字開頭“謝謝”結尾。
8、不管顧客對或錯,嚴禁與顧客發生爭吵,由于服務態度惡劣被顧客投訴,經查實卻有其事,由系商場營運指導小組處理。
9、在人流量少時,要求幫顧客裝袋。
10、嚴禁用筆統計交易金額。
11、如錯收顧客金額時,須交值班柜長處理,嚴禁私下退款給顧客。
12、無條件服從值班柜長的工作安排。不得向他人泄露收銀機登機密碼。
13、交接班及晚班下班時須清款并如數上交給值班柜長。不得向后打聽營業情況,每班營額誤差不得超過1元。
14、每天負責收銀機、收銀臺衛生工作。
15、交班時間如顧客排隊較長,不允許丟下顧客去吃飯。
16、如工作積極、工作業績突出,可根據情況予以獎勵。
17、本工作制度監督人為系商場營運指導小組、值班柜長。
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