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      1. 4s店前臺崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-04-07 13:00:13 崗位職責(zé) 我要投稿

        4s店前臺崗位職責(zé)15篇

          在快速變化和不斷變革的今天,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的4s店前臺崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        4s店前臺崗位職責(zé)15篇

        4s店前臺崗位職責(zé)1

          1、每天整理補(bǔ)充展廳產(chǎn)品資料;

          2、每天登記來電信息、到店客流,每周五向市場專員報(bào)送匯總后的'展廳數(shù)據(jù);

          3、每天對來電信息、到店信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入,包括廠家系統(tǒng)以及集團(tuán)公司系統(tǒng);

          4、協(xié)助銷售顧問開展銷售談判工作,為客戶提供飲料等服務(wù);

          5、每天在展廳對到店客戶進(jìn)行來店渠道調(diào)查工作;

          6、本崗位涉及的其他工作事項(xiàng)以及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

        4s店前臺崗位職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)電話接待工作:接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

          2、客戶接待與分流引導(dǎo):接待來訪客戶,初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進(jìn)行分流;

          3、信息統(tǒng)計(jì):記錄客戶電話訪問及來訪信息;

          4、完成上級委派的'其他臨時(shí)性工作:提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

        4s店前臺崗位職責(zé)3

          1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生,準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

          2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,同時(shí)監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序,兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶,一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。

          3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

          4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

          5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng),顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

        4s店前臺崗位職責(zé)4

          1、負(fù)責(zé)電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

          2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

          3、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序,保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

          4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

          5、協(xié)助上級主管對各項(xiàng)人事行政事務(wù)的'安排及執(zhí)行;

          6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

        4s店前臺崗位職責(zé)5

          1、對進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待,記錄進(jìn)店客戶信息;

          2、接聽展廳來電,并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;

          3、掌握公司基本信息,第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答;

          4、將客戶意見準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門和人員;

          5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

        4s店前臺崗位職責(zé)6

          崗位職責(zé):

          1、接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問,將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

          2、接待來訪客戶,初步了解客戶需求,根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;

          3、記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統(tǒng)計(jì);

          4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

          任職要求:

          1、中專及以上文化程度;

          2、1年前臺接待員工作經(jīng)驗(yàn),或1年以上汽車前臺相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

          3、具有較好的語言表達(dá)能力、溝通能力、基礎(chǔ)商務(wù)禮儀及職業(yè)著裝知識;

        4s店前臺崗位職責(zé)7

          崗位職責(zé):

          1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

          2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

          3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

          4、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

          5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

          6、完成上級委派的.其他臨時(shí)性工作

          職位要求:

          1、綜合素質(zhì)較高,形象氣質(zhì)良好,性格開朗;

          2、頭腦靈活,反應(yīng)敏捷,語言溝通能力強(qiáng);

          3、待人熱情,具備責(zé)任心,執(zhí)行力;

          4、工作踏實(shí)、仔細(xì)、有責(zé)任心、有良好的服務(wù)意識;

        4s店前臺崗位職責(zé)8

          1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù);

          2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,回答客戶咨詢問題;

          3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問,收集所需資料,幫助促成銷售簽單;

          4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入,客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;

          5、開展展廳5S工作,以及宣傳品補(bǔ)足,促銷品/禮品擺放等。

        4s店前臺崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)到店顧客的接待,了解顧客需求,向用戶介紹產(chǎn)品有關(guān)信息

          2、向用戶提供有關(guān)附件/精品的專業(yè)的建議及安裝服務(wù)來促進(jìn)銷售;

          3、數(shù)據(jù)銷售的'核對,系統(tǒng)錄入,對賬等;

          4、協(xié)助銷售與服務(wù)部門等相關(guān)精品業(yè)務(wù)

          5、對銷售區(qū)域的設(shè)施(貨架、展柜、休息椅)整理,確保環(huán)境整潔、有序,各種標(biāo)志、標(biāo)識齊全。

          6、向經(jīng)理提供顧客潛在需求方面的信息;

        4s店前臺崗位職責(zé)10

          1、負(fù)責(zé)售后前臺接待工作的管理,安排服務(wù)顧問日常工作;

          2、按服務(wù)流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準(zhǔn)確;

          3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

          4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

          5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的.,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

          6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

        4s店前臺崗位職責(zé)11

          1、負(fù)責(zé)展廳接待與分流引導(dǎo)

          (1)接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需要;

         。2)根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)的部門或個(gè)人;

          2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)信息

         。1)記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息;

          3、負(fù)責(zé)客戶茶水的需求及確?蛻艏皶r(shí)受到銷售顧問的`接待;

          4、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳5S管理,做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

          5、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

        4s店前臺崗位職責(zé)12

          1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作

          2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護(hù)工作,通知拿車

          3、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

          4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

          5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

        4s店前臺崗位職責(zé)13

          1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。

          2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,提高售后維修收入。職責(zé)范圍:

          1、接車問診,詳細(xì)了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。

          2、安排修理,制作修理工單進(jìn)廠維修。

          3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

          4、修理結(jié)算,根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

          5、接聽救援電話,仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

          6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

          7、回收救援費(fèi)用,保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

          8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的.維修進(jìn)度,及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

          9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關(guān)系。

          l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

        4s店前臺崗位職責(zé)14

          1.展廳接待管理:

          負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績單交于銷售經(jīng)理。對展廳接待管理進(jìn)行第一管理,銷售經(jīng)理不干預(yù),并給予大力支持。

          2.交車流程管理:

          落實(shí)執(zhí)行交車流程,負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。

          3.顧客資料管理:

          查核:‘‘三表一卡’’的填制,完善顧客資料的保存與追蹤。

          4.展廳的日常管理:展廳及展車的5s管理,嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,展車的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容

          5、展廳人員及日常規(guī)范管理

          檢查銷售顧問儀容儀表,接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范,展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。

          6、做好信息反饋:市場、顧客、銷售內(nèi)部、競品車型及新上市車型的'相關(guān)信 息收集

          7、講師培訓(xùn):制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo),并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn),以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)對受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤,給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo),并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn),銷售顧問的培訓(xùn)等,因地制宜做好有效提高。

          8、kpi管理:

          保證首次登記率真實(shí)有效,對首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析原因幫助提高。

          9、二手車的開展:

          依照廠家商務(wù)政策要求,進(jìn)行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入,

          10.組織溝通及管理:

          部門團(tuán)隊(duì)精神的營造,早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施,銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié),反饋于銷售經(jīng)理。

        4s店前臺崗位職責(zé)15

          l開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

          l使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng),不附加銷售壓力

          l培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

          l激勵(lì)客戶對Porsche集團(tuán)品牌車輛的'興趣

          l在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問

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