服務主管崗位職責

時間：2023-04-09 18:08:55 崗位職責我要投稿

服務主管崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的服務主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務主管崗位職責

服務主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據公司的發展戰略，銷售戰略，制定并組織實施完整的.銷售計劃，領導團隊將計劃轉變為銷售結果；

　　2、負責區域內銷售業務拓展，業務接洽、咨詢及關系維護，完成銷售指標；

　　3、分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法，制定、調整銷售運營政策；

　　4、銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍；

　　5、進行客戶分析，挖掘用戶需求，開發新的客戶和新的市場領域；

　　6、對所管轄區域內平臺加盟外包人員的日常指導派工，確保安裝服務質量；

　　7、其他日常工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，汽修、機電、汽車電子等相關專業優先；

　　2、一年及以上汽車相關行業管理經驗，有較好的汽車金融、汽車租賃及4S店行業的資源優先；

　　3、需具備市場營銷知識、汽車維修基礎知識；

　　4、能熟練操作計算機系統、有駕照，具備良好的駕駛能力；

　　5、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，組建和培訓團隊經驗豐富；

　　6、應變能力強，商務溝通能力強，做事認真負責；

　　7、工作主動性、執行力強，能適應短期出差。

服務主管崗位職責2

　　職責描述：

　　1、全面及時收集了解國家、省、市、區政府有關部門（科技、工信、發改、人社、商務等）發布的有關產業政策、科技計劃、扶持資金基金等信息；

　　2、具體負責與科技型企業對接、聯系、溝通，結合服務對象的實際情況，提出合理的規劃與項目建議方案；

　　3、協助科技型企業做好策劃、包裝與發掘，解決客戶因資質認證、榮譽申請、項目申報、科技金融、創業投資等方面遇到的困惑與問題；

　　4、協調并整合相關資源，參與項目的立項、申報、審批、驗收等各環節工作，并負責申報項目的報送跟蹤，直至項目完成。

　　任職要求：

　　1、自覺學習、熟悉了解國家、省、市、區政府等扶持辦法、優惠政策；

　　2、有3年以上項目管理及申報經驗，主導過企業項目申報，對于咨詢管理、科技中介、項目申報、投資融資有一定認識，熟悉國家、省或市的科研項目（科技部門、工信部門、發改委等）的.申報、評審、實施、驗收等流程；

　　3、具有較強的文字功底與溝通能力，懂得一定的財務金融知識，能看懂商業計劃書與財務審計報告；

　　4、樂觀積極、敢于挑戰，有團隊合作精神與服務意識；能承擔一定的工作壓力、能適應一定程度的加班；

　　5、有駕駛證優先。

服務主管崗位職責3

　　一、在領班的直接督導下，主要負責菜品及服務用品的傳送及后臺衛生工作，并要嚴格按衛生標準及操作規范進行工作。

　　二、開餐前做好傳菜的準備工作，主動配合廚師做好出菜前的'準備工作，下好估清單。

　　三、了解餐廳臺號的準確位置，負責將定菜單上所有菜肴按上菜次序準確無誤的送到值臺服務員手里。

　　四、協調廚房把好質量關，如：色、香、型、器及分量、冷熱菜，負責保養各種傳菜用具，掌握特色菜使用的器具的端放方法。

　　五、協助前臺服務溝通前后方信息，根據前臺要求，調整傳菜速度和順序。

　　六、協助前臺服務員將工作臺上的臟餐具、空菜盤撤回洗碗間。

　　七、負責保管出菜單，以備核查。

　　八、收市后，負責傳菜間和規定地段的清潔衛生工作。

服務主管崗位職責4

　　職責描述：

　　1、數據支持：負責收集、統計與用服部門相關的信息、資料、數據；

　　2、每日及每周滾動相關業務數據，通過跨部門郵件跟新追蹤進度；

　　3、協助服務系統各部門提供數據支持，和服務系統各部門保持良好溝通；

　　4、協助服務系統團隊建設；

　　5、其他工作：領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷。

　　2、有2年以上相關運營、數據統計、分析工作經驗。

　　3、具備熟練的辦公軟件操作能力（Excel、PPT高級使用技巧、圖表及報表編輯能力）。

　　4、具有良好的'表達能力和溝通能力。

　　5、具有較強的商務呈現能力。

　　6、性格開朗，具備良好的溝通協調和團隊協作精神，且具備較好的服務意識形象氣質佳。

服務主管崗位職責5

　　工作職責:

　　1、負責學校的官網及各子站的開發和運維,并持續優化;

　　2、和各部門保持密切溝通,主動對用戶的意見和需求進行挖掘, 形成項目需求;

　　3、有系統分析和設計能力,在客戶和用戶提出新的需求后能快速提供解決方案;

　　4、代表學校與軟件供應商實施團隊進行溝通,能協調部門內外部資源并組織項目實施;負責項目實施的全過程控制,包括進度控制、質量控制、重大問題處理、需求控制等;

　　5、管理項目進展各階段的文檔,保證文檔的完整和規范;

　　6、協助部門內其他同事完成工作,完成上級指派的`各類工作。

　　崗位要求:

　　1、大學本科及以上學歷,3-5年以上網站項目開發及管理工作經驗;

　　2、有優秀的中英文語言能力;

　　3、有良好創意設計能力,對用戶體驗、交互操作流程及用戶需求有較深入理解,并將其很好的在設計中體現;

　　4、了解PHP、JavaScript、CSS3、HTML5等Web端開發語言;

　　5、熟悉Photoshop、Dreamweaver等網頁設計軟件,具有平面設計、UI設計經驗者優先;

　　6、有網站集群管理經驗者優先;

　　7、有優秀的溝通能力,具備團隊合作精神,服務意識強,性格開朗;

　　8、有一定的抗壓能力和良好的流程規范執行能力;可按要求于周末或非工作日上班;

　　9、具備獨立解決問題的能力,能夠管理開發項目;

　　10、有PMP證書優先。

服務主管崗位職責6

　　1、負責根據產品規劃和客戶需求，更新修正售后運營標準和服務流程；

　　2、負責根據市場和國家政策變化情況，適時調整售后服務標準及政策；

　　3、負責及時挖掘行業和競品動態；

　　4、負責開發并跟進實施新的服務增值提升項目；

　　5、負責領導安排的其他臨時性工作。

服務主管崗位職責7

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

　　2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；

　　3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質量投訴的.質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質量警示制度；

　　8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；

　　9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；

　　12、完成領導交辦的臨時性工作。

服務主管崗位職責8

　　1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的.各類合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經濟合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

　　5、協助處理各類訴訟事務。

　　6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。

　　7、協調與外部法律機構的合作事項。

服務主管崗位職責9

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協助公司不斷優化和完善安全應急投訴體系；

　　2、動態調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據業務部門及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行；

　　4、統籌全渠道所有安全應急類投訴業務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的.用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門協調合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

服務主管崗位職責10

　　一、在每天實際工作之前應做好準備工作。

　　二、搞好酒水柜的清潔工作，將分酒器清洗干凈。

　　三、檢查酒水存放和銷售情況加以補充。

　　四、客人進餐廳熱情招呼客人，主動介紹酒水價位。

　　五、了解酒水銷售情況，制定酒水采購計劃。

　　六、嚴格控制酒水期限。

　　七、對積壓酒水提出優惠計劃進行上報。

　　八、及時與酒商溝通，享用酒商提供的優惠政策。

　　九、每月進行盤點保證不缺、不少、不過期。

服務主管崗位職責11

　　一、在餐廳領班領導下，按規定服務程序與服務質量標準負責餐飲產品銷售、服務工作，確保客人滿意。

　　二、準時到崗，注意儀表、儀容、儀態，做好準備上崗。

　　三、看餐前十分鐘做好客人用餐前的準備工作，包括布置餐廳環境、保證餐廳的溫度、保證衛生達到標準，按規定領取干凈臺布、口布等備齊餐具和酒具等，并清潔擦拭干凈，檢查桌椅是否完好，擺臺是否符合要求，確保餐具、器具的清潔衛生、明亮、無缺口、無破損，確保臺布和口布干凈，確保小毛巾干凈、消毒、保溫。

　　四、客人被引到位時，歡迎客人并為其拉椅入座，送小毛巾、茶水，介紹菜品和酒水。

　　五、按照服務規范為客人點菜、上菜、分菜及酒水服務，回答客人提出的問題，傳遞客人對服務的.需求信息。

　　六、值臺服務中，注意清理餐桌，撤下用過的餐具并及時補充干凈的餐具。

　　七、關注特殊客人的服務，滿足老幼病殘和小孩的服務，關注重要客人的服務，按規定進行值臺服務，做到有崗、有人、有服務。

　　八、客人用餐完畢及時準確結賬，客人離座時要拉椅服務，向客人表示謝意。

　　九、征求客人對菜品的意見及時反映給上級，對客人的8投訴做出禮貌、耐心的解答，請餐廳領導處理。

　　十、正確使用餐廳設備和用具，愛護餐車財產。

　　十一、營業結束時，按規定要求和領班的指令要求做好結束工作。

　　十二、牢記服務宗旨，積極參加服務技能培訓。

　　十三、做好安全節能工作，下班和非當班期內不許在營業區域滯留。

　　十四、完成上級安排的其他工作。

服務主管崗位職責12

　　一、了解當日就餐的情況，接受賓客的預定，清楚、準確填寫包房分布單，根據客人情況，安排好就餐位置，合理分部、平均分配、平均工作量。

　　二、熟悉各項服務項目及餐廳的風味特點，掌握菜牌的內容，妥善解答客人的詢問。

　　三、每天負責清掃所分擔的衛生工作，保持領位臺的潔凈光亮，準時上崗、儀表整潔、面帶微笑，要保持熱情迎送問候每一位賓客。

　　四、引導客人，主動熱情，并要熟悉客人及重要客人的姓名。

　　五、上崗期內嚴禁聊天、調笑、不倚不靠、不擅自離崗，保持最佳的.工作狀態。

　　六、若包房全滿，應以誠懇助人的態度向客人解釋，同時進協調，替客人作安排。

　　七、堅持高標準的禮儀、禮貌、笑容可掬地做好接待，記錄所有意見及投訴，及時匯報給經理，以便處理。

　　八、做好營業記錄，將定餐單及用餐人登記按時發放并上報。

　　九、接待中要掌握如語音、語速，掌握好語言技巧。

　　十、沒有特殊情況，不跑客、不漏客，讓客人滿意。

服務主管崗位職責13

　　內部工作關系

　　1、向物業經理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的.材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業管理費的收費率;

　　2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業主資料管理完好率;

　　6、業主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;

　　統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

服務主管崗位職責14

　　職責描述：

　　1、負責深圳區域內電器延保、材配銷售；

　　2、服務商渠道材配的銷售工作；

　　3、其它售后渠道商品銷售管理及拓展。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、電腦操作熟練，有銷售及售后服務工作經驗優先。

服務主管崗位職責15

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

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