客服總監(jiān)崗位職責(zé)（通用18篇）
在當(dāng)下社會，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的客服總監(jiān)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
10、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）。
13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。
任職要求：
1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度高。
2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力。
5、年齡、性別、不限。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。
5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。
工作內(nèi)容：
1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。
3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問題。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。
5、組織售后服務(wù)專員會議，集中解決相關(guān)問題。
6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；
3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；
6、具備優(yōu)秀的'溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買六險
工作時間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休
乘車路線：
地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達(dá)
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達(dá)
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述：
1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團隊建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作
任職要求：
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗，不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式；精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能；熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī)；了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識
4、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力強，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力，責(zé)任心強、誠信正直
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 4
1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開拓客戶服務(wù)體系；
2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門的各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項方針政策；
3.不斷完善市場和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營銷團隊；
4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見；
5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的'服務(wù)；
6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；
7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務(wù)工作；
8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來，及時提供給客戶；
9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；
11.負(fù)責(zé)安排.處理客服部門日常運營中的一切突發(fā)事件；
12.及時傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應(yīng)用，關(guān)心下屬，加強與部門內(nèi)部員工的溝通。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 5
1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。
2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。
3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題
4、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。
5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。
6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的`潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 6
1、客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的.文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 7
1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;
2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;
4、負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的'準(zhǔn)確性進行把關(guān);
6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;
7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、負(fù)責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);
9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關(guān)系建立等；
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 9
崗位職責(zé)：
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的'進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；
3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 10
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；
2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；
4、監(jiān)督投訴的`處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù)；
5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案；
7、負(fù)責(zé)建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；
8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負(fù)責(zé)；
9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；
10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的'建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 12
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé)
1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;
2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見;
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);
4、安排線上用戶退換機服務(wù)需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;
5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作;
6、負(fù)責(zé)售后團隊管理和培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范;
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具;
4、有較強的抗壓能力，適應(yīng)高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的'任務(wù);
5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作能力。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 14
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的.調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團隊建設(shè)相關(guān)工作;
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 16
1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2.負(fù)責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的'客人
5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé):
1、制定并推動實施公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;
2、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，跟蹤并分析;
3、完成上級交代的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷、工程管理等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，有實體項目完整交付工作經(jīng)驗，熟悉滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護工作，有群訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的'文字表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及執(zhí)行力。
4、良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心。
客服總監(jiān)崗位職責(zé) 18
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè)，大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立，流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識，至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務(wù)意識和責(zé)任心強，具有良好的'計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，沉穩(wěn)冷靜，具有一定的抗壓能力，忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
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