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      2. 客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-04-11 14:27:10 崗位職責(zé) 我要投稿

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)15篇

          在學(xué)習(xí)、工作、生活中,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,以下是小編收集整理的客房部經(jīng)理崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)15篇

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)1

          1.參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,向總經(jīng)理匯報(bào);

          2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

          3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉(cāng)管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

          4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負(fù)責(zé)處理客房客訴,努力消除不良影響,樹(shù)立酒店的良好形象;

          5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作、與各相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;

          6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報(bào)表的管理和檔案資料,并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門(mén)的年度預(yù)算;

          7.嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,組織對(duì)布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn),根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充,控制客房用品、清潔洗滌用品的.用量,避免浪費(fèi),保證預(yù)算順利完成;

          8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

          9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行深入分析,對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)2

          1.全面負(fù)責(zé)客房部工作,以計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理手段,全面實(shí)施客房部的管理工作。

          2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序。

          3.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的.聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

          4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。

          5.制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

          6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。

          7.對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)3

          1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

          2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

          3、制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。

          4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

          5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

          6、制定客房?jī)r(jià)格政策,制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃,監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。

          7、檢查客房部的設(shè)施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

          8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

          9、定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人,虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作。

          10、對(duì)客房部的.清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

          11、檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作,以及協(xié)查通輯犯的工作。

          12、檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)4

          1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運(yùn)轉(zhuǎn),其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺(tái)工作區(qū)域,保證部門(mén)服務(wù)運(yùn)作的順利進(jìn)行,與其他部門(mén)保持密切合作;

          2、編制部門(mén)工作計(jì)劃,組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門(mén)的各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作;

          3、主持客房部例會(huì),定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì)議;

          4、建立和保持良好的員工關(guān)系,指導(dǎo)員工評(píng)估機(jī)制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況,并保證服務(wù)效率和質(zhì)量,定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),做好階段性表現(xiàn)的評(píng)估;

          5、督促、檢查各樓層治安,消防的'防范工作,保障客房的安全;

          6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

          7、掌握客人抵離情況,跟蹤特別團(tuán)隊(duì)和VIP到店的準(zhǔn)備工作;

          8、每天檢查到店的貴賓房,抽查住房及空房,巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位,確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn);

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)5

          1、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作,確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行,對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

          2、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識(shí)。

          3、負(fù)責(zé)制定客房部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作。

          4、負(fù)責(zé)組織、擬定客房?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程,檢查員工紀(jì)律,負(fù)責(zé)部門(mén)所有人員的思想教育,提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎(jiǎng)懲方案。

          5、做好客房各個(gè)區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作,并做好記錄,同時(shí)根據(jù)存在問(wèn)題做總結(jié)并制定計(jì)劃。

          5、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議,傳達(dá)公司及酒店的方針政策和信息,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

          6、負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)其工作。

          7、負(fù)責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作,根據(jù)客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調(diào)度工作。

          8、每日做好房間的抽查工作,重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

          9、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的'順利進(jìn)行;

          10、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的檢查和落實(shí)工作;

          11、負(fù)責(zé)賓客建議的征詢(xún),建立良好的對(duì)客關(guān)系,最大限度地滿足賓客的需求,提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴,提高顧客滿意度;

          12、定期安排設(shè)備維修保養(yǎng)、用品添置和更新改造計(jì)劃;

          13、督促殺蟲(chóng)公司對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域及部分客房的控蟲(chóng)工作,根據(jù)實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;

          14、巡查各個(gè)區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長(zhǎng)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

          15、檢查布草洗滌質(zhì)量,將存在問(wèn)題做好反饋,確保棉織品的洗滌質(zhì)量;

          16、檢查和督導(dǎo)PA技工晶面處理狀況,地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;

          17、根據(jù)部門(mén)的人員編制及實(shí)際的出租率,擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃;

          18、負(fù)責(zé)客房部所有資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)及管理工作;

          19、做好月底各項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表的審核工作,做好成本的核算及控制工作;

          20、負(fù)責(zé)各崗位的梯隊(duì)人才培養(yǎng)工作;

          21、負(fù)責(zé)制定客房部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高,提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能;

          22、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)6

          崗位職責(zé)

          1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理督促;

          2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);

          3、制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng);

          4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng);

          5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào),分析和歸檔;

          6、制定客房?jī)r(jià)格政策,制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃,監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況;

          7、檢查客房部的`設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

          8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不斷善各項(xiàng)操作規(guī)程;

          9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)往關(guān)系的重要客人,虛心吸取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作;

          10、對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé);

          11、檢查消防器具,做限安全工作和防火防盜,以及協(xié)查通緝犯的工作;

          12、檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)7

          制定客房部工作計(jì)劃,執(zhí)行酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);

          負(fù)責(zé)客房部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理,督導(dǎo)部門(mén)員工工作效能,激發(fā)員工工作積極性;

          管理酒店客房區(qū)域內(nèi)物資,定期做好物資(固定資產(chǎn)、易耗品等)盤(pán)點(diǎn),并向酒店總經(jīng)理匯報(bào)盤(pán)點(diǎn)情況;

          做好成本管控,支持業(yè)績(jī)部門(mén)工作。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)8

          1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

          2.掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的.作用。善于說(shuō)服動(dòng)員,作耐心細(xì)致的思想工作。

          3.根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。

          4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

          5.匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

          6.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好,物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。

          7.掌握號(hào)各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)9

          1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

          2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

          3、嚴(yán)格控制成本,降低消耗,以最小的.成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益;

          4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理,嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

          5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計(jì)劃;

          6、考核員工的工作業(yè)績(jī),激勵(lì)員工的積極性,不斷提高管理效能。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)10

          1.檢查員工儀容儀表,協(xié)助并指導(dǎo)客房服務(wù)員、PA按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

          2.檢查房態(tài)及預(yù)測(cè)開(kāi)房率,制定工作計(jì)劃,分派任務(wù);

          3.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙,查房,做房;做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作;

          4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放,指導(dǎo)和控制服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的'用量;

          5.填寫(xiě)丟失、損壞報(bào)告并確保客房與公共區(qū)域陳設(shè)良好,保養(yǎng)得當(dāng);

          6.妥善保管庫(kù)存物品,預(yù)防鼠咬、霉?fàn)€、降低物品消耗,定期檢查盤(pán)點(diǎn),做好帳、物、卡相符;

          7.掌握庫(kù)存情況,負(fù)責(zé)提供物品信息;

          8.協(xié)助做好庫(kù)房和安全消防工作,保持清潔、整齊;

          9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況;

          10.做好交接班記錄、督促本班及對(duì)上班未完成的工作進(jìn)行安排;

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)11

          1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo);

          2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);

          3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法;

          4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的.聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng);

          5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔;

          6.檢查客房部的設(shè)施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;

          7.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程;

          8.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)12

          1.負(fù)責(zé)客房部的整體運(yùn)作,分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。

          2.較強(qiáng)的成本控制意識(shí)和能力。

          3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房間的'設(shè)施設(shè)備,及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

          4.制定部門(mén)的年度預(yù)算,并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。

          5.隨時(shí)抽查部門(mén)員工的工作質(zhì)量和效率。

          6.負(fù)責(zé)日常行政管理工作,對(duì)工作態(tài)度,勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)13

          1、全面負(fù)責(zé)客房部工作。

          2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序。 客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門(mén)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制,將本部門(mén)的`管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。

          3、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

          4、對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。

          5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

          6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

          7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)14

          一、客房部經(jīng)理層級(jí)關(guān)系

          直接上級(jí):分管副總經(jīng)理

          直接下級(jí):部門(mén)副經(jīng)理

          班次:正常班

          二、客房部經(jīng)理任職要求

          1、教育:具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

          2、經(jīng)驗(yàn):有五年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

          3、技能:熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證,持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)。

          4、自然條件:身體健康,相貌端正;25--45周歲;男1.70米以上,女1.60米以上。

          5、培訓(xùn):受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

          三、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

          全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù),并負(fù)責(zé)飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。

          1、負(fù)責(zé)部門(mén)全面管理工作。

          2、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。

          3、主持制訂本部門(mén)的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施,制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

          4、維護(hù)部門(mén)正常工作秩序,檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好,控制物料和費(fèi)用成本。

          5、參加飯店經(jīng)理早會(huì),主持部門(mén)會(huì)議,傳達(dá)指示,及時(shí)溝通信息,加強(qiáng)部門(mén)間的`協(xié)作與溝通。

          6、做好員工思想工作,調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

          7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作。

          8、審核并簽署部門(mén)報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。

          9、接待同行來(lái)訪人員,了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

          10、參與重要接待任務(wù),檢查VIP房間,拜訪長(zhǎng)住客人,探訪生病客人。

          11、處理客人投訴及意外事件。

          12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

          13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔管理人才。

          14、分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況。

          15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

          16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

          四、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)介紹

          1、參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃地制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

          2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部地員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)地各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得最佳地工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài)。

          3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部地樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域(PA)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃地情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面地意見(jiàn)與建議。

          4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長(zhǎng)住賓客,并負(fù)責(zé)接受賓客地投訴,努力消除可能產(chǎn)生地不良影響,在賓客中樹(shù)立酒店地良好形象。

          5、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負(fù)責(zé)管理地區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客地各項(xiàng)意見(jiàn)與要求,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。

          6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流。

          7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),確保部門(mén)內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施地熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)地安全。

          8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設(shè)備設(shè)施地使用情況,賓客遺留物品地處理情況,以及各類(lèi)報(bào)表地管理和檔案資料地存儲(chǔ)工作,并負(fù)責(zé)按照完成本部門(mén)地年度預(yù)算。

          9、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設(shè)備設(shè)施地維修保養(yǎng)工作,積極參與客房地改建、擴(kuò)建工作。

          10、關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工地思想、生活和業(yè)務(wù)水品地提高,不斷提高部門(mén)內(nèi)員工地素質(zhì),鼓勵(lì)員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn),注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)地員工。

        客房部經(jīng)理崗位職責(zé)15

          職責(zé)描述:

          1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。

          2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)與建議。

          3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客,并負(fù)責(zé)接受賓客的.投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

          4、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。

          5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

          6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),確保部門(mén)內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

          7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作,并負(fù)責(zé)按照完成本部門(mén)的年度預(yù)算。

          8、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

          任職要求:

          1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗(yàn);

          2、熟悉客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程,并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行;

          3、能與酒店各部門(mén)密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;

          4、具有敏捷的思維,能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;

          5、具有較好的親和力;

          6、具有較強(qiáng)的分析能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力。

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